Gästeloyalität und Gastprofil-Rabatte
Clock ermöglicht es Ihnen, Rabattcodes in Gastprofilen zu verwenden, um Rabatte für Stammgäste zu verwalten und ein rabattbasiertes Treueprogramm für Direktbuchungen über die Web Booking Engine (WBE) aufzubauen.
Dieselben Rabattcodes können verwendet werden, wenn das Personal über Raten und Verfügbarkeiten Buchungen für wiederkehrende Gäste erstellt und wenn sich Gäste in der WBE identifizieren.
Dies bietet eine einheitliche Möglichkeit, um:
Stammgästen Rabatte anzubieten;
Gäste zu ermutigen, sich bei der Direktbuchung zu registrieren;
Bestehende Gästevorteile anzuwenden, wenn sie zur WBE zurückkehren;
Eine gemeinsame Treuestruktur über mehrere Hotels hinweg zu verwalten und gleichzeitig unterschiedliche Rabatte für jedes Hotel zu definieren.
Wie Rabattcodes und Rabatte funktionieren
Rabatte sind auf zwei Ebenen organisiert: Rabattcodes und Rabatte.
Ein Rabattcode identifiziert die Rabattvereinbarung. Beispiele hierfür sind:
GoldMemberDiscount-5Level1
Der Code selbst bestimmt nicht die Höhe des Rabatts.
Ein Rabatt bestimmt, was der Code für ein bestimmtes Hotel tatsächlich bewirkt. Er definiert:
Welche Umsatzgruppen rabattiert werden;
Den Rabattsatz in Prozent.
Diese Trennung ermöglicht es, denselben Rabattcode über mehrere Hotels hinweg zu verwenden, während in jedem Hotel unterschiedliche Bedingungen angewendet werden.
Ein Gastprofil kann beispielsweise den Code Level1 enthalten. Ein Hotel kann diesen Code so konfigurieren, dass er einen bestimmten Rabatt gewährt, während ein anderes Hotel einen anderen Prozentsatz oder andere anwendbare Umsatzgruppen konfigurieren kann.
Wenn ein Hotel keinen Rabatt für einen bestimmten Code konfiguriert hat, gewährt dieser Code in diesem Hotel keinen Rabatt.
Weitere Informationen zur Konfiguration von Rabatten finden Sie unter Rabattcodes und Rabattcodes in Firma, Veranstaltung und Buchung.
Rabattcodes in Gastprofilen
Einem Gastprofil können ein oder mehrere Rabattcodes direkt zugewiesen werden.
Um auf Gastprofile zuzugreifen, gehen Sie zu:
Navigation -> Buchungen -> Gastprofile
Öffnen Sie das entsprechende Profil und fügen Sie die anwendbaren Rabattcodes hinzu.
Verwendung eines Gastprofils in Raten und Verfügbarkeiten
So wenden Sie das Gastprofil bei der Erstellung einer Buchung an:
Öffnen Sie Raten und Verfügbarkeiten.
Wählen Sie für Kundentyp die Option Wiederkehrender Gast.
Wählen Sie das entsprechende Gastprofil aus.
Die mit dem ausgewählten Profil verknüpften Rabattcodes werden im Notizfeld angezeigt.
Die angezeigten Produkt-/Ratenpreise selbst ändern sich nicht. Sie zeigen weiterhin die für die jeweiligen Raten konfigurierten Preise an.
Wenn Sie ein Produkt zum Warenkorb hinzufügen, wird der anwendbare Rabatt aus dem Gastprofil auf die entsprechende Warenkorbzeile übertragen.
Der Rabatt spiegelt sich dann wider in:
Dem Preis der Position im Warenkorb;
Dem Gesamtpreis der Buchungen;
Der erforderlichen Anzahlung.
Der im Warenkorb angezeigte Endpreis kann daher an den Gast kommuniziert werden.
Wenn der Rabatt für eine bestimmte Warenkorbposition nicht verwendet werden soll, öffnen Sie den Warenkorb und wählen Sie Bearbeiten neben der entsprechenden Zeile, um ihn zu entfernen.
Wenn der Warenkorb abgeschlossen ist, wird der Rabatt auf die Buchung übertragen und gilt anschließend für deren Folios.
Kundentreue in der WBE
Die WBE kann Gastprofil-Rabattcodes als Kundentreuemechanismus für Direktbuchungen nutzen.
Es gibt zwei Hauptszenarien:
Neue Gäste können sich über die WBE registrieren und erhalten automatisch vordefinierte Rabattcodes.
Bestehende Gäste können sich anmelden und die bereits mit ihren Gastprofilen verknüpften Rabattcodes verwenden.
Dadurch können Gäste anwendbare Vorteile für Direktbuchungen nutzen, ohne dass sich die in der WBE angezeigten Standardraten ändern.
Konfigurieren von Rabattcodes für Neuregistrierungen
Sie können festlegen, welche Rabattcodes Gästen, die sich über die WBE registrieren, automatisch zugewiesen werden sollen.
Gehen Sie zu:
Einstellungen -> Alle Einstellungen -> Gastprofile -> WBE – Anmelde-Rabattcodes
Fügen Sie die Rabattcodes hinzu, die neu registrierten Gästen zugewiesen werden sollen.
Wenn diese Codes konfiguriert sind, zeigt die WBE ein Werbebanner an, das Besucher darüber informiert, dass sie durch eine Registrierung einen Rabatt erhalten können.
Der im Banner angezeigte Text kann angepasst werden über:
Einstellungen -> App-Übersetzungen
Gäste können den Registrierungsprozess entweder über dieses Banner oder über das Anmeldesymbol oben in der WBE starten.
Der Anmeldebildschirm enthält auch einen Link, über den Sie weitere Informationen zu den Bedingungen Ihres Treueprogramms bereitstellen können. Dieser Text kann ebenfalls über Einstellungen -> App-Übersetzungen angepasst werden.
Wie Registrierungsrabatte angewendet werden
Wenn ein Gast die Registrierung abschließt, werden die konfigurierten WBE – Anmelde-Rabattcodes in seinem Gastprofil gespeichert und sind sofort anwendbar.
Die Standardratenpreise, die beim Durchsuchen der WBE angezeigt werden, ändern sich nicht.
Stattdessen informiert die WBE den angemeldeten Gast darüber, dass seine Rabattcodes im letzten Schritt angewendet werden. Der letzte Buchungsschritt zeigt die rabattierten Preise und den tatsächlichen Betrag an, den der Gast zu zahlen hat.
Gäste können sich auch registrieren, nachdem sie bereits Produkte zu ihrem Warenkorb hinzugefügt haben.
Nach der Registrierung werden anwendbare Rabatte angewendet auf:
Bereits im Warenkorb vorhandene Produkte;
Nachträglich zum Warenkorb hinzugefügte Produkte.
Anmeldung mit einem bestehenden Gastprofil
Gäste müssen keinen separaten Benutzernamen und kein Passwort für die WBE erstellen und sich merken.
Sie können sich identifizieren über:
Google-Profil – der Gast nutzt sein Google-Konto zur Anmeldung.
E-Mail-Verifizierung – der Gast gibt seine E-Mail-Adresse und seinen Namen ein. Ein Verifizierungscode wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, den der Gast in der WBE eingibt, um die Anmeldung abzuschließen.
Sobald der Gast angemeldet ist, wird er auf dem von ihm verwendeten Gerät wiedererkannte, sodass er sich bei nachfolgenden Besuchen vom selben Gerät aus nicht erneut anmelden muss.
Alle mit seinem Gastprofil verknüpften, anwendbaren Rabattcodes werden im letzten Schritt der WBE angewendet. Der Gast kann dann die rabattierten Preise und den zu zahlenden Gesamtbetrag sehen.
Nutzung der Gästeloyalität über mehrere Hotels hinweg
Die Gästeloyalität ist so konzipiert, dass sie hotelübergreifend innerhalb desselben Clock-Abonnements funktioniert.
Gastprofile werden auf Abonnementebene geteilt. Daher werden auch die in einem Gastprofil gespeicherten Rabattcodes über die Hotels im Abonnement hinweg geteilt.
Dies bedeutet nicht, dass ein Gast automatisch in jedem Hotel denselben Rabatt - oder überhaupt einen Rabatt - erhält.
Der tatsächliche Vorteil hängt davon ab, wie jedes Hotel seine Rabatte für den jeweiligen Code konfiguriert hat.
Beispielsweise kann ein Profil den Code GoldMember enthalten:
Hotel A kann
GoldMemberso konfigurieren, dass ein Rabatt gewährt wird;Hotel B kann ihn mit einem anderen Prozentsatz oder anderen anwendbaren Umsatzgruppen konfigurieren;
Hotel C hat möglicherweise keinen Rabatt für
GoldMemberkonfiguriert; in diesem Fall gewährt der Code dort keinen Rabatt.
Für Hotelgruppen wird daher Folgendes empfohlen:
Eine gemeinsame Rabattcode-Struktur etablieren. Definitieren Sie Codes, die über die Hotels im Abonnement hinweg erkannt und verstanden werden können.
WBE-Registrierungscodes konfigurieren. Legen Sie fest, welche Codes über WBE – Anmelde-Rabattcodes zugewiesen werden sollen.
Rabatte pro Hotel konfigurieren. Jedes Hotel kann festlegen, welchen Rabatt ein Code gegebenenfalls gewährt.
Dadurch bleibt die Struktur der Gästeloyalität über das gesamte Abonnement hinweg konsistent, während die einzelnen Hotels die Kontrolle über ihre tatsächlichen Rabattbedingungen behalten.
Besondere Hinweise
Umleitungsanweisungen
Rabatte erfordern zusätzliche Beachtung, wenn Leistungen zwischen Folios übertragen werden.
Rabattcodes, die mit einer Buchung verknüpft sind, wenden Rabatte auf die Folios dieser spezifischen Buchung an.
Der in Raten und Verfügbarkeiten angezeigte Endpreis stellt daher das Szenario dar, in dem die Buchung ihre eigenen Leistungen bezahlt.
Wenn Leistungen manuell oder automatisch über eine Umleitungsanweisung auf ein anderes Folio übertragen werden, erbt das Zielfolio nicht automatisch den Rabatt der Buchung.
Je nach Zielfolio können übertragene Leistungen:
Keinen Rabatt erhalten; oder
Einen anderen anwendbaren Rabatt erhalten.
Infolgedessen kann bei der Verwendung von Umleitungen der berechnete Endbetrag von dem preis abweichen, der anfänglich in Raten und Verfügbarkeiten angezeigt wurde.
Buchungsanfragen
Rabattcodes gewähren keinen zusätzlichen Rabatt auf Preise, die über eine an den Gast gesendete Anfrage gebucht werden.
Wenn ein Gast ein Angebot öffnet und die Buchung über die WBE abschließt, bleibt der im Angebot angegebene Preis unverändert.
Dies gilt auch dann, wenn:
Sich der Gast mit einem Profil anmeldet, das Rabattcodes enthält; oder
Sich der Gast für das Treueprogramm registriert, während er das Angebot abschließt.
Der Angebotspreis hat daher Vorrang und es wird kein zusätzlicher Profil- oder Registrierungsrabatt angewendet.