Лоялност на гостите и отстъпки в профилите
Clock ви позволява да използвате кодове за отстъпка в профилите на гостите, за да управлявате отстъпки за редовни гости и да изградите програма за лоялност, базирана на отстъпки, за директни резервации чрез Онлайн резервационната система (WBE).
Същите кодове за отстъпка могат да се използват, когато персоналът създава резервации за връщащи се гости чрез Свободни стаи и тарифи и когато гостите се идентифицират в WBE.
Това осигурява последователен начин за:
Предлагане на отстъпки на редовни гости;
Насърчаване на гостите да се регистрират при директна резервация;
Прилагане на съществуващи предимства за гости при завръщането им в WBE;
Управление на обща структура за лоялност в множество хотели, докато се определят различни отстъпки за всеки обект.
Как функционират кодовете за отстъпка и отстъпките
Отстъпките са организирани на две нива: Кодове за отстъпка и Отстъпки.
Даден Код за отстъпка идентифицира уговорката за отстъпка. Примерите включват:
GoldMemberDiscount-5Level1
Самият код не определя размера на отстъпката.
Дадена Отстъпка определя какво всъщност прави кодът за конкретен хотел. Тя определя:
Към кои приходни групи се прилага отстъпка;
Процента на отстъпката.
Това разделение позволява един и същ код за отстъпка да се използва в множество хотели, докато се прилагат различни условия за всеки обект.
Например, даден профил на гост може да има код Level1. Един хотел може да конфигурира този код да предоставя определена отстъпка, докато друг хотел може да конфигурира различен процент или различни приложими приходни групи.
Ако за даден хотел няма конфигурирана отстъпка за конкретен код, този код не предоставя отстъпка в този хотел.
За повече информация относно конфигурирането на отстъпки вижте Кодове за отстъпка и Кодове за отстъпка в Компания, Мероприятие и Резервация.
Кодове за отстъпка в профилите на гостите
Един или повече кодове за отстъпка могат да бъдат присвоени директно към профил на гост.
За достъп до профилите на гостите отидете на:
Навигация -> Резервации -> Гост профили
Отворете съответния профил и добавете приложимите кодове за отстъпка.
Използване на профил на гост в Свободни стаи и тарифи
За да приложите профила на госта при създаване на резервация:
Отворете Свободни стаи и тарифи.
За Тип клиент изберете Повторно посещение.
Изберете съответния профил на гост.
Кодовете за отстъпка, свързани с избрания профил, се показват в полето за бележки.
Самите показвани цени на продукти/тарифи не се променят. Те продължават да показват цените, конфигурирани за съответните тарифи.
Когато добавите продукт в количката, приложимата отстъпка от профила на госта се прехвърля към съответния ред в количката.
След това отстъпката се отразява в:
Цената на артикула в количката;
Крайната цена на резервациите;
Изисквания депозит.
Следователно крайната цена, показана в количката, може да бъде съобщена на госта.
Ако отстъпката не трябва да се използва за конкретен артикул в количката, отворете количката и изберете Редактиране до съответния ред, за да я премахнете.
Когато количката бъде приключена, отстъпката се прехвърля към резервацията и впоследствие се прилага към нейните фолиа.
Лоялност на клиентите в WBE
WBE може да използва кодовете за отстъпка от профила на госта като механизъм за лоялност на клиентите за директни резервации.
Има два основни сценария:
Нови гости могат да се регистрират чрез WBE и автоматично да получат предварително дефинирани кодове за отстъпка.
Съществуващи гости могат да влезете в профила си и да използват кодовете за отстъпка, вече свързани с техните профили на гости.
Това позволява на гостите да получават приложими предимства за директна резервация, без да се променят стандартните тарифи, показвани в WBE.
Конфигуриране на кодове за отстъпка за нови регистрации
Можете да определите кои кодове за отстъпка да се присвояват автоматично на гости, които се регистрират чрез WBE.
Отидете на:
Настройки -> Всички настройки -> Гост профили -> WBE - Код за Отстъпка при регистрация
Добавете кодовете за отстъпка, които трябва да бъдат присвоени на новорегистрирани гости.
Когато тези кодове са конфигурирани, WBE показва промоционален банер, информиращ посетителите, че могат да получат отстъпка чрез регистрация.
Текстът, показван в банера, може да бъде персонализиран чрез:
Настройки -> Преводи приложения
Гостите могат да започнат процеса на регистрация или от този банер, или чрез иконата за вход в горната част на WBE
Екранът за вход съдържа и връзка, където можете да предоставите повече информация относно условията на вашата програма за лоялност. Този текст също може да бъде персонализиран чрез Настройки -> Преводи приложения.
Как се прилагат отстъпките при регистрация
Когато гостът завърши регистрацията, конфигурираните WBE - Код за Отстъпка при регистрация се запазват в неговия профил на гост и стават приложими незабавно.
Стандартните цени на тарифите, показвани при разглеждане в WBE, не се променят.
Вместо това WBE информира влезлия гост, че неговите кодове за отстъпка ще бъдат приложени на последната стъпка. Последната стъпка от резервацията показва цените с отстъпка и действителната сума, която гостът ще трябва да плати.
Гостите могат да се регистрират и след като вече са добавили продукти в количката си.
След регистрация приложимите отстъпки се прилагат както за:
Продукти, вече налични в количката;
Продукти, добавени последващо в количката.
Влизане със съществуващ профил на гост
Гостите не трябва да създават и помнят отделно потребителско име и парола за WBE.
Те могат да се идентифицират, използвайки:
Google профил – гостът използва своя Google акаунт, за да влезе.
Потвърждение по имейл – гостът въвежда своя имейл адрес и име. Код за потвърждение се изпраща на предоставения имейл адрес, който гостът въвежда в WBE, за да завърши влизането.
След като влезе, гостът се запомня на устройството, което използва, така че не е необходимо да влиза отново при последващи посещения от същото устройство.
Всички приложими кодове за отстъпка, свързани с неговия профил на гост, се прилагат на последната стъпка в WBE. След това гостът може да види цените с отстъпка и общата сума за плащане.
Използване на лоялността на гостите в множество хотели
Лоялността на гостите е проектирана да работи в хотели в рамките на един и същ абонамент за Clock.
Профилите на гостите се споделят на ниво абонамент. Затова кодовете за отстъпка, съхранени в профила на гост, също се споделят между хотелите в абонамента.
Това не означава, че гостът автоматично получава същата отстъпка - или каквато и да е отстъпка - във всеки хотел.
Действителната полза зависи от това как всеки хотел е конфигурирал своите отстъпки за съответния код.
Например, даден профил може да съдържа кода GoldMember:
Хотел А може да конфигурира
GoldMemberда предоставя една отстъпка;Хотел Б може да го конфигурира с различен процент или приложими приходни групи;
Хотел В може да няма конфигурирана отстъпка за
GoldMember, в който случай кодът не предоставя отстъпка там.
За хотелски вериги затова се препоръчва да:
Установите обща структура на кодовете за отстъпка. Дефинирайте кодове, които могат да бъдат разпознати и разбрани във всички хотели в абонамента.
Конфигурирате кодовете за регистрация в WBE. Определете кои кодове трябва да бъдат присвоени чрез WBE - Код за Отстъпка при регистрация.
Конфигурирате отстъпки за всеки хотел. Всеки хотел може да определи каква отстъпка, ако има такава, предоставя всеки код.
Това позволява структурата за лоялност на гостите да остане последователна в целия абонамент, докато отделните хотели запазват контрол върху своите действителни условия за отстъпка.
Специални съображения
Рутиране на начисления
Отстъпките изискват допълнително внимание, когато начисленията се прехвърлят между фолиа.
Кодовете за отстъпка, свързани с дадена резервация, прилагат отстъпки към фолиата на тази конкретна резервация.
Затова крайната цена, показана в Тарифи и заетост, представлява сценария, при който резервацията плаща своите собствени начисления.
Ако начисленията се прехвърлят към друго фолио, ръчно или автоматично чрез инструкция за рутиране, целевото фолио не наследява автоматично отстъпката на резервацията.
В зависимост от целевото фолио, прехвърлените начисления могат да:
Не получат отстъпка; или
Получат различна приложима отстъпка.
В резултат на това, когато се използва рутиране, крайната начислена сума може да се различава от първоначално показаната цена в Свободни стаи и тарифи.
Запитвания за резервация
Кодовете за отстъпка не предоставят допълнителна отстъпка към цените, резервирани чрез запитване, изпратено до госта.
Когато гост отвори оферта и завърши резервацията чрез WBE, цената, посочена в офертата, остава непроменена.
Това се прилага дори когато:
Гостът влезе с профил, съдържащ кодове за отстъпка; или
Гостът се регистрира за програмата за лоялност, докато завършва офертата.
Затова цената на офертата е с приоритет и не се прилага допълнителна отстъпка от профила или от регистрацията.