Attributbasierter Verkauf
Im sich entwickelnden Gastgewerbe ist die Personalisierung entscheidend für die Zufriedenheit der Gäste und die Steigerung des Umsatzes. Attributbasierter Zimmerverkauf (ABS) gibt Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, indem sie beim Online Check-in bestimmte Zimmermerkmale auswählen und so ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis schaffen. Anstatt nur eine Art von Zimmer auszuwählen, können Gäste ihren Aufenthalt verbessern, indem sie Attribute auswählen, die ihnen wichtig sind, wie eine bestimmte Ansicht, die Lage des Zimmers oder zusätzliche Annehmlichkeiten.
In diesem Artikel erkunden Sie, wie ABS Hotels und Gästen gleichermaßen zugute kommt, und erhalten gleichzeitig eine Anleitung zur Konfiguration und Funktionalität von ABS innerhalb von Clock PMS+. Entdecken Sie, wie ABS beim Online Check-In die Zufriedenheit der Gäste verändern und neue Umsatzpotenziale erschließen kann.
Wie funktioniert es?
Mit Attribute-Based Selling (ABS) in Clock PMS+ haben Gäste beim Online Check-in die Möglichkeit, ihren Aufenthalt zu personalisieren, indem sie bestimmte Zimmermerkmale innerhalb der von ihnen gebuchten Zimmerkategorie auswählen. Diese Attribute können von zusätzlichen Annehmlichkeiten und Ansichten bis hin zu Stockwerken reichen, wobei jede Option entweder kostenlos oder mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, je nach den im System konfigurierten Einstellungen.
Um Flexibilität zu gewährleisten, sind ABS-Optionen nur verfügbar, wenn die Buchung des Gastes noch nicht einem bestimmten Zimmer zugeordnet ist. Wenn der Gast eine gewünschte Funktion auswählt, wird das System dynamisch aktualisiert, um alle inkompatiblen Optionen einzuschränken. Wählt ein Gast zum Beispiel eine hohe Etage mit Meerblick, können andere Merkmale deaktiviert werden, da die verfügbaren Zimmer möglicherweise nicht alle gewünschten Merkmale aufweisen.
Wenn die Gäste ihre Auswahl bestätigen, automatisiert das System mehrere wichtige Schritte:
- es zuteilt ein Zimmer, das den gewählten Merkmalen entspricht
- verbucht alle damit verbundenen Leistungen direkt im Folio des Gastes
- erfasst die ausgewählten Merkmale in der Buchung
- Deaktiviert den Zimmerwechsel, damit das Personal weiß, dass diese Buchung nicht in ein anderes Zimmer verlegt werden soll.
Dieser gesamte Prozess wird sofort nach der Bestätigung der hinzugefügten Merkmale ausgelöst, auch wenn der Gast den Online Check-in nicht vollständig abgeschlossen hat. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Zimmer auf der Grundlage der Gästepräferenzen effizient zugeteilt werden, wodurch potenzielle Konflikte oder Doppelbuchungen von gewünschten Merkmalen vermieden werden.
Konfiguration
Um das Attribute-Based Selling (ABS) zu implementieren, müssen Sie sicherstellen, dass die folgenden Einstellungen vollständig sind:
- Online Check-In Konfiguration: Aktivieren Sie ABS innerhalb Ihres vollständig konfigurierten Online Check-In Prozesses.
- Leistungsvorlagen: Richten Sie Leistungsvorlagen für jede Leistung ein. Wenn eine Leistung kostenlos angeboten wird, erstellen Sie eine Vorlage mit einem Preis von 0.
- Zimmermerkmale: Erstellen Sie Merkmale und weisen Sie sie den entsprechenden Zimmern zu. Verknüpfen Sie beim Anlegen oder Bearbeiten jeder Leistung die entsprechende Leistungsvorlage und geben Sie an, ob die Leistung pro Tag oder als einmalige Gebühr erhoben werden soll. Fügen Sie außerdem ein Bild für das Zimmermerkmal hinzu, das während des Auswahlschritts sichtbar ist. Sie können auch eine Beschreibung des Zimmermerkmals im Menü Einstellungen-> Alle Einstellungen-> Allgemeine Übersetzungen-> Zimmermerkmale hinzufügen.
Sonderangebote
Sonderangebote können eine weitere wichtige Einnahmequelle darstellen. Wenn Sie die Option zum Anbieten von Upgrades aktiviert haben, werden den Gästen zunächst Sonderangebote unterbreitet, bevor sie mit dem ABS-Prozess fortfahren. Je nach Ihren Einstellungen haben Gäste die Möglichkeit, in der gleichen Zimmerkategorie zu übernachten, aber eine andere Rate oder ein anderes Arrangement zu buchen. Alternativ können sie sich für ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie entscheiden.
Es ist wichtig zu wissen, dass das System einen Algorithmus einsetzt, um zu entscheiden, ob und welche Sonderangebote präsentiert werden sollen. Dieser Algorithmus wertet mehrere Faktoren aus, um die am besten geeigneten Vorschläge zu ermitteln:
- die Raten, die zu den Upgrade-Einstellungen hinzugefügt wurden (Menü Einstellungen-> Alle Einstellungen-> Gast Engagement-> Self Service Portal)
- Verfügbarkeit der Zimmerkategorie für den Aufenthaltszeitraum
- alle Restriktionen in den Raten, die zu den Upgrade-Einstellungen hinzugefügt wurden
- der Gesamtpreis des Upgrades muss immer höher sein als der Preis der ursprünglichen Buchung des Gastes.
- wie Sie Ihre Raten und/oder Zimmerkategorien mit Hilfe der Upsell Indizes klassifiziert haben. Bitte lesen Sie mehr über Upgrades und deren Konfiguration.
Wenn Gäste während des Online Check-Ins ihren Wunsch nach einem Upgrade bestätigen, wird die Buchung automatisch mit der neuen Zimmerkategorie und/oder Rate aktualisiert. Das Folio wird neu berechnet, um die neuen Leistungen widerzuspiegeln, und die Gäste erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details des erfolgreichen Upgrades.
Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Upgrade-Algorithmus benötigen, insbesondere bei der Nutzung des Upsell Indexes, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen: clockpms@clock-hs.com.