Booking.com-Schnittstelle – Fehlerbehandlung und Wiederherstellungslogik
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erklärung, wie Fehler in der Booking.com-Schnittstelle behandelt werden und wie der Prozess der Exportsperre und Wiederherstellung funktioniert.
1. Fehlererkennung und Wiederherstellungsprozess
Wenn ein Fehler während des Datenexports erkannt wird, wird er für die spezifische Booking.com Zimmerart und Rate (Produkt) protokolliert. Eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Betreff BOOKING.COM CHANNEL EXPORT ERROR wird an die E-Mail-Adresse des Hotels gesendet. Die E-Mail enthält:
Informationen über das betroffene Produkt (Zimmerkategorie und Rate)
Die genaue Fehlermeldung, die vom Booking.com-System zurückgegeben wird
Nach der Erkennung des Fehlers leitet das System einen automatischen Wiederholungsversuch ein.
Wenn der Wiederholungsversuch nicht erfolgreich ist, wird er als Folgefehler protokolliert.
2. Exportunterbrechung für die gesamte Verbindung
Wenn eine große Anzahl von aufeinanderfolgenden Exportversuchen fehlschlägt, stoppt das System das Senden von Daten für das spezifische Booking. com-Produkt einzustellen.
Zu diesem Zeitpunkt wird eine E-Mail mit dem Betreff BOOKING.COM CHANNEL EXPORT STOPPED an die Adresse des Hotels gesendet, die Informationen über das betroffene Produkt enthält.
Wichtig:
Zu diesem Zeitpunkt:
Datenexport von Clock zum Booking.com-Produkt wird ausgesetzt
Buchungsabruf bleibt aktiv
Wir empfehlen dringend, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben, um den normalen Vorgang wieder aufzunehmen und Dateninkonsistenzen zu vermeiden.
Wie man Booking.com-Exportfehler behebt
Um die Ursache des Fehlers zu identifizieren und zu beheben, kontaktieren Sie bitte das Booking.com-Supportteam und übermitteln Sie ihm die genaue Fehlermeldung, die Sie erhalten haben.
Wenn das Problem behoben ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → Booking.com
Bearbeiten Sie die betroffene Verbindung
Gehen Sie zur Registerkarte Zimmer / Raten Map
Bearbeiten Sie das jeweilige Produkt, ändern Sie die Option Export aktiviert auf Ja und speichern Sie
Durch diese Aktion wird die Verbindung wieder in den normalen Betriebszustand versetzt.
Wichtiger Hinweis zum erneuten Senden von Daten nach Aktivierung des Exports
Die Aktivierung des Exports löst eine vollständige erneute Datenübertragung aus für:
Verfügbarkeit
Preise
Restriktionen
für alle Änderungen, die in Clock seit der letzten erfolgreichen Aktualisierung vorgenommen wurden (bezogen auf das spezifische Produkt), für einen Zeitraum von bis zu 365 Tagen.
Abhängig davon, wie lange der Export ausgesetzt war, kann der Betrag der zu verarbeitenden Daten erheblich sein und einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte:
Warten Sie etwa 5–10 Minuten nach der Aktivierung des Exports
Überprüfen Sie die Daten im Booking.com-Konto
Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, benachrichtigen Sie das Clock Support Team und geben Sie die folgenden Informationen an:
Das betroffene(n) Datum(e)
Die Zimmerkategorie und der Name der Rate
Der aktuell in Booking.com angezeigte Wert
Der erwartete richtige Wert
Diese Informationen sind für die weitere Untersuchung und Validierung erforderlich.
Häufigste Booking.com-Exportfehler
Kombination aus Zimmerkategorie und Rate nicht mehr vorhanden
Eine bestimmte Kombination aus Zimmerart und Rate ist im Booking.com-System nicht mehr verfügbar, ist aber in den Verbindungseinstellungen in Clock noch vorhanden. Hier ist ein Beispiel für den Fehler:
- Rate '................' ist nicht aktiv für Zimmer '...........................' | RATE_NOT_ACTIVE_FOR_ROOM
In diesem Fall:
Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → Booking.com
Bearbeiten Sie die betroffene Verbindung
Gehen Sie zum Zimmer / Rate Map Reiter der Verbindung
Klicken Sie auf die Schaltfläche Sync maps, um das neueste Setup von Booking.com herunterzuladen
Es sind keine weiteren Aktionen erforderlich, da dieser Vorgang das Produkt, das den Fehler verursacht, aus den Mapping-Einstellungen entfernt.
Diskrepanz basierend auf der in Booking.com eingestellten Anzahl von Gästen
Wenn die möglichen Gästekombinationen oder die Gesamtanzahl der Gäste für eine Rate in Booking.com geändert werden, nachdem die Verbindung zu Clock aktiviert wurde, und gleichzeitig die Verbindung in Clock nicht aktualisiert wird, kann es zu Fehlern kommen, ähnlich den folgenden:
- Kann den Preis für die Belegung 1 nicht festlegen. Bitte überprüfen Sie das Preismodell für die Zimmerrate | INVALID_USE_OF_SINGLE_OCCUPANCY
- Das Zimmer '...........' hat eine maximale Belegung von '2'. Sie können für die Rate '...............' keinen Preis für eine höhere Belegung festlegen. | OCCUPANCY_EXCEEDS_MAX_PERSONS
Die Lösung lautet wie folgt:
Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → Booking.com
Bearbeiten Sie die betroffene Verbindung
Gehen Sie zum Zimmer / Raten Mappings Reiter der Verbindung
Klicken Sie auf die Schaltfläche Mappings synchronisieren, um das neueste Setup von Booking.com herunterzuladen
Bearbeiten Sie das entsprechende Produkt, ändern Sie die Option Export aktiviert auf Ja und speichern Sie