Bei einem Wechsel zu Clock als Verbindungspartner von Booking.com müssen bestehende Buchungen, die manuell oder über Ihren vorherigen Anbieter erstellt wurden, besonders beachtet werden. Wenn ein Gast eine dieser Buchungen über Booking.com ändert oder storniert, verhält sich die Aktualisierung in Clock möglicherweise nicht wie erwartet.
Dieser Artikel erklärt, was passiert, welche Risiken damit verbunden sind und wie Sie diese Situationen am besten verwalten können.
Was passiert, wenn ein Gast eine Buchung ändert, die nicht über die Booking.com-Verbindung von Clock erstellt wurde?
Wenn eine Buchung:
- Manuell in Clock erstellt
- Über einen anderen Konnektivitätspartner importiert wurde (z. B. vor dem Wechsel zu Clock)
Clock wird nicht erkennen, dass sie mit Booking.com verknüpft ist, wenn ein Gast die Buchung modifiziert.
In diesem Fall:
- Clock PMS+ wird die Änderung als eine neue Buchung behandeln und eine neue Buchung erstellen. Im Falle einer Stornierung, wird die neue Buchung sofort storniert, wenn genügend Informationen in der XML-Kommunikation vorhanden sind. Ist dies nicht der Fall, bleibt die Stornierung in Ihrem Posteingang, ohne tatsächlich importiert zu werden.
- Die ursprüngliche Buchung bleibt in Ihrem System unverändert.
- Wenn die Verfügbarkeit begrenzt ist, können Sie eine Überbuchungswarnung sehen - dies ist keine echte Überbuchung, sondern ein Ergebnis davon, dass beide Buchungen gleichzeitig aktiv sind.
Hinweis: Diese Situation mit doppelten Buchungen aufgrund von Gaständerungen tritt nur vorübergehend auf - während des Zeitraums, in dem Ihr System noch Booking.com Buchungen enthält, die nicht ursprünglich über die direkte Clock-Verbindung erstellt wurden. Sobald alle derartigen Altbuchungen entweder abgeschlossen, storniert oder ersetzt wurden (z.B. durch einen vollständigen Push von Booking.com), werden alle zukünftigen Änderungen und Stornierungen automatisch abgeglichen und verarbeitet.
Best Practice: Was Sie tun sollten
Um Bestands- und Berichtsprobleme zu vermeiden, sollten Sie in diesem Fall folgende Schritte durchführen:
- Stornieren Sie die ursprüngliche Buchung (manuell erstellt oder von einem anderen Anbieter).
- Überprüfen Sie die neu importierte Buchung, um alle Details zu bestätigen (Gastname, Zimmerkategorie, Daten, Preise).
- Übertragen Sie alle relevanten Informationen, wie interne Notizen, Aufgaben, Folio Artikel oder Zahlungen.
Wichtig: Sie müssen diese Fälle überwachen. Es gibt keine automatische Stornierung oder Zusammenführung der ursprünglichen Buchung. Wenn Sie keine Maßnahmen ergreifen, kann die ursprüngliche Buchung aktiv bleiben, die Verfügbarkeit aufrechterhalten und die Belegungsberichte beeinträchtigen.
Wir empfehlen dringend, diese Änderungen regelmäßig zu überprüfen und zu verfolgen, insbesondere in den ersten Wochen nach der Umstellung auf Clock’s Booking.com-Verbindung.
Demnächst verfügbar
Wir arbeiten derzeit an einer Funktion, die es ermöglicht, Buchungen aus Ihrem Booking.com-Konto herunterzuladen. Weitere Details werden hinzugefügt, sobald die Option verfügbar ist.