Standardverteilung
Die Channel Manager-Schnittstelle in Clock ist für die Verteilung von Daten an angeschlossene Channel Manager-Partner wie folgt konzipiert:
Erstaktivierung
Nach der Aktivierung wird eine vollständige Aktualisierung mit Verfügbarkeit, Preisen und Restriktionen für die nächsten 365 Tage gesendet.
Verlängerung des Zeitraums für die Aktualisierung
Jeden Tag um Mitternacht (basierend auf der Zeitzone des Kontos) wird ein Update gesendet, um das Verteilungsfenster um einen weiteren Tag zu verlängern, wobei ein rollierender Zeitraum von 365 Tagen beibehalten wird.
Beispiel: Wenn die Verbindung am 10. Januar 2026 aktiviert wird, umfasst die erste Aktualisierung Daten bis zum 9. Januar 2027. Um Mitternacht wird eine Aktualisierung für den 10. Januar 2027 gesendet, der zum neuen 365. Tag wird.
Reguläre Aktualisierungen
Aktualisierungen werden immer dann gesendet, wenn sich Verfügbarkeit, Preise und/oder Restriktionen für ein beliebiges Datum innerhalb des aktuellen 365-Tage-Fensters ändern.
Fehlerverwaltung
Die Channel Manager Schnittstelle in Clock behandelt Fehlermeldungen von Channel Manager Partnern wie folgt:
1. Fehlererkennung und Benachrichtigung
Jede empfangene Fehlermeldung wird als Einzelereignis behandelt. Die in den Einstellungen angegebene Adresse des Hotels wird sofort benachrichtigt.
2. Automatischer Wiederholungsversuch
Ein paar Minuten nach Auftreten des Fehlers sendet Clock die Daten, bei denen der Fehler aufgetreten ist, erneut.
Hinweis: Alle Änderungen an Preisen, Verfügbarkeit oder Restriktionen, die zwischen dem ursprünglichen Fehler und der Wiederholung vorgenommen wurden, werden in dieser Folgeaktualisierung berücksichtigt.
3. Erfolgreicher Wiederholungsversuch
Wenn der Wiederholungsversuch ohne Fehler abgeschlossen wird, setzt Clock die regulären Aktualisierungen ohne Unterbrechung fort.
4. Wiederholte Fehler
Wenn der Wiederholungsversuch zu einem weiteren Fehler führt, wird der in den Schritten 1 und 2 beschriebene Prozess wiederholt.
Wenn bei mehreren aufeinanderfolgenden Wiederholungsversuchen weiterhin Fehler auftreten, wird das Problem als Erfordernis zusätzlicher Aufmerksamkeit gekennzeichnet. In diesem Fall wird eine neue Nachricht an die Hotel-E-Mail gesendet, die darauf hinweist, dass der Export an den betreffenden Channel Manager-Partner verzögert oder ausgesetzt ist.
Wichtig: Ein verzögerter oder ausgesetzter Export hat keinen Einfluss auf den Buchungsabruf. Es kann jedoch zu Diskrepanzen zwischen den Daten in Ihrem Clock-Konto und den vom Channel Manager-Partner verwalteten OTAs kommen.
Um Überbuchungen oder falsche Preise zu vermeiden, empfehlen wir dringend, das Problem so schnell wie möglich zu überprüfen und zu beheben (siehe den nächsten Abschnitt für eine Anleitung).
Behandlung einer verzögerten oder unterbrochenen Channel Manager Verbindung
Jeder Channel Manager-Partner hat seine eigene Schnittstelle, seinen eigenen Aktivierungsprozess und sein eigenes Wiederherstellungsverfahren.
Wenn eine Channel Manager-Verbindung als Verzögert (Delayed) oder Suspendiert (Suspended) gekennzeichnet ist, lesen Sie bitte den entsprechenden Hilfeartikel für Ihren spezifischen Channel Manager-Partner. Der richtige Artikel kann anhand des Betreffs der Benachrichtigung, die Sie erhalten haben, identifiziert werden:
Ausnahme für Synxis
Die Verbindung zu Synxis kann recht komplex sein. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen empfehlen, sich jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff SYNXIS EXPORT STOPPED erhalten, mit dem Support-Team von Clock in Verbindung zu setzen, um die Situation zu überprüfen und das weitere Vorgehen zu beraten.