Zahlungslinks
Zahlungslinks ermöglichen es Ihnen, Zahlungen von Gästen oder Kunden anzufordern, indem Sie einen Link für einen bestimmten Betrag erstellen. Sie können den Link über Ihren bevorzugten Kommunikationskanal teilen, z. B. per E-Mail, Chat oder über eine andere Messaging-Plattform.
Zahlungslinks bieten eine bequeme Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen, ohne dass der Kunde anwesend sein oder seine Zahlungsdaten direkt an Ihr Team übermitteln muss.
Wichtigste Vorteile
Flexible Zahlungsbeträge: Geben Sie den genauen Betrag an, den Sie einziehen möchten, unabhängig vom offenen Rechnungsbetrag auf dem Folio.
Mehrere Zahlungsmethoden: Kunden können mit Karte zahlen oder alternative Zahlungsmethoden nutzen, die von Ihrem Zahlungsdienstleister unterstützt werden, wie z. B. Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, iDEAL/Wero, BLIK, Bancontact und weitere.
Zusätzliche Zahlungssicherheit: Je nach Zahlungsdienstleister und ausstellender Bank können Kartenzahlungen eine 3D Secure (3DS)-Authentifizierung erfordern, was zusätzlichen Schutz vor betrügerischen Transaktionen und Rückbuchungen bietet.
Automatische Zahlungserfassung: Abgeschlossene Zahlungen werden automatisch in dem mit dem Link verknüpften Folio verbucht.
Flexibles Teilen: Kopieren Sie den Link und senden Sie ihn über jeden für Sie und Ihren Kunden bequemen Kommunikationskanal.
Wichtig: Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Zahlungsdienstleister und dessen Konfiguration ab. Zahlungslinks unterstützen sowohl standardmäßig integrierte Zahlungsdienstleister (Clock Payment Enablement, Adyen, Stripe, Worldline, Elavon) als auch konfigurierte benutzerdefinierte Zahlungsdienstleister.
Einen Zahlungslink erstellen
Öffnen Sie das Folio, für das Sie eine Zahlung einziehen möchten.
Klicken Sie im Bereich Zahlungen auf die Schaltfläche Zahlungslinks.
Wählen Sie Fester Betrag.
Geben Sie den Betrag ein, den Sie vom Kunden einziehen möchten.
Erstellen Sie den Zahlungslink.
Kopieren Sie den Link und teilen Sie ihn über Ihren bevorzugten Kommunikationskanal mit dem Kunden.
Sie können auch die Schaltfläche Kopieren/E-Mail verwenden, um den erstellten Link automatisch zu kopieren und die E-Mail-Erstellungsansicht zu öffnen, in der Sie den Link direkt in Ihre Nachricht einfügen können.
Wichtig: Wir empfehlen, eine eigene Folio-E-Mail-Vorlage für das Versenden von Zahlungslinks anzulegen. Navigieren Sie zu Einstellungen → Alle Einstellungen → Dokumente → Folio-E-Mail-Vorlagen und erstellen Sie eine Vorlage für diesen Zweck. Sobald Sie einen Zahlungslink generiert haben, können Sie diese Vorlage auswählen, den Link in die E-Mail einfügen und an den Kunden senden.
Hinweis: Zahlungslinks mit festem Betrag sind für alle Folio-Arten verfügbar, einschließlich Buchungs-, Firmen-, Event-Folios und Folios ohne Zimmer.
Weitere verfügbare Zahlungslinks
Der Einfachheit halber bietet das Menü „Zahlungslinks“ auch Zugriff auf andere zahlungsbezogene Links, die in Clock zur Verfügung stehen.
| Link-Typ | Beschreibung | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Fester Betrag | Einen von Ihnen eingegebenen, bestimmten Betrag einziehen. | Alle Folio-Arten |
| Buchungsgarantie | Leitet den Gast zum Gästeportal weiter, um die erforderliche Anzahlung zu leisten und seine Buchung zu garantieren. | Nur Buchungs-Folios |
| Rechnung bezahlen | Leitet den Gast zum Gästeportal weiter, um offene Rechnungsbeträge zu begleichen, mit der Option, eine auf eine Firma ausgestellte Rechnung anzufordern. | Nur Buchungs-Folios |
| Eventbestätigung | Leitet den Kunden zur Eventbestätigungs-App weiter, um ein Event zu bestätigen und die erforderliche Anzahlung zu leisten. | Nur Event-Folios |
So funktionieren Zahlungslinks
1. Kunde öffnet den Link
Wenn der Kunde den Zahlungslink öffnet, wird ihm eine Zahlungsseite mit dem angegebenen Betrag angezeigt.
Der Kunde kann die Zahlung per Karte oder über eine der alternativen Zahlungsmethoden abschließen, die von Ihrem konfigurierten Zahlungsdienstleister unterstützt werden.
Je nach Anbieter können diese Methoden digitale Geldbörsen (Wallets), bankbasierte Zahlungsverfahren und lokale Zahlungslösungen umfassen.
2. Zahlungsauthentifizierung
Bei Kartenzahlungen kann der Zahlungsdienstleister oder die kartenausgebende Bank eine zusätzliche Authentifizierung über 3D Secure (3DS) verlangen.
Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für die Transaktion und kann dazu beitragen, das Risiko von Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen zu verringern.
3. Fehlgeschlagene Zahlungsversuche
Wenn ein Zahlungsversuch fehlschlägt, kann der Kunde es über denselben Link erneut versuchen.
Jeder Zahlungslink erlaubt maximal drei Zahlungsversuche:
Erster fehlgeschlagener Versuch: Der Kunde kann es erneut versuchen.
Zweiter fehlgeschlagener Versuch: Ein weiterer Versuch verbleibt.
Dritter fehlgeschlagener Versuch: Der Zahlungslink wird ungültig und kann nicht mehr verwendet werden.
Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen müssen Sie einen neuen Zahlungslink erstellen und senden, wenn Sie die Zahlung weiterhin einziehen möchten.
Wichtig: Nach dem ersten oder zweiten fehlgeschlagenen Versuch muss kein neuer Link erstellt werden. Der Kunde kann einfach den Anweisungen auf der Zahlungsseite folgen, um es erneut zu versuchen.
4. Erfolgreiche Zahlung
Sobald der Kunde die Zahlung erfolgreich abgeschlossen hat:
Wird die Zahlung automatisch in dem Folio verbucht, aus dem der Zahlungslink erstellt wurde.
Erhält der Kunde eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail.
Wird eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail auch an Ihre Hotel-E-Mail gesendet.
Es ist nicht erforderlich, die Zahlung manuell im Folio zu erfassen.
Wichtige Hinweise
Zahlungslinks sind folio-spezifisch: Jeder Link wird aus einem bestimmten Folio generiert, und die erfolgreiche Zahlung wird in diesem Folio verbucht.
Der Betrag wird bei der Erstellung des Links festgelegt: Er muss nicht dem gesamten offenen Rechnungsbetrag des Folios entsprechen.
Verfügbare Zahlungsmethoden variieren: Die dem Kunden angezeigten Zahlungsoptionen hängen vom konfigurierten Zahlungsdienstleister und den von ihm unterstützten Methoden ab.
Fehlgeschlagene Versuche sind begrenzt: Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen wird der Link ungültig und muss ersetzt werden.
Zahlungen werden automatisch verbucht: Sobald die Zahlung erfolgreich ist, wird das entsprechende Folio ohne manuelles Eingreifen aktualisiert.