Liens de paiement
Les liens de paiement vous permettent de demander des règlements à vos clients en générant un lien pour un montant spécifique. Vous pouvez partager ce lien par le canal de communication de votre choix, tel que l'e-mail, le chat ou toute autre plateforme de messagerie.
Les liens de paiement offrent un moyen pratique d'encaisser des règlements sans exiger la présence du client ni la transmission directe de ses coordonnées bancaires à votre équipe.
Principaux avantages
Montants de paiement flexibles : Indiquez le montant exact que vous souhaitez encaisser, quel que soit le solde restant dû sur le folio.
Modes de paiement multiples : Les clients peuvent payer par carte ou utiliser des modes de paiement alternatifs pris en charge par votre prestataire de paiement, tels qu'Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, iDEAL/Wero, BLIK, Bancontact, etc.
Sécurité renforcée des paiements : Selon le prestataire de paiement et la banque émettrice, les paiements par carte peuvent nécessiter une authentification 3D Secure (3DS), offrant une protection supplémentaire contre les transactions frauduleuses et les contestations de prélèvement (chargebacks).
Enregistrement automatique du paiement : Les paiements effectués sont automatiquement enregistrés dans le folio associé au lien.
Partage flexible : Copiez le lien et envoyez-le via le canal de communication le plus pratique pour vous et votre client.
Important : Les modes de paiement disponibles dépendent de votre prestataire de paiement et de sa configuration. Les liens de paiement prennent en charge aussi bien les prestataires de paiement intégrés standard (Clock Payment Enablement, Adyen, Stripe, Worldline, Elavon) que les prestataires de paiement personnalisés configurés.
Générer un lien de paiement
Ouvrez le folio pour lequel vous souhaitez encaisser un règlement.
Dans la section Paiements, cliquez sur le bouton Liens de paiement.
Sélectionnez Montant fixe.
Saisissez le montant que vous souhaitez percevoir auprès du client.
Générez le lien de paiement.
Copiez le lien et partagez-le avec le client via votre canal de communication préféré.
Vous pouvez également utiliser le bouton Copier/Envoyer par e-mail pour copier automatiquement le lien généré et ouvrir l'écran de rédaction d'e-mail, où vous pourrez coller le lien dans votre message.
Important : Nous vous recommandons de créer un modèle d'e-mail de folio dédié pour l'envoi des liens de paiement. Accédez à Paramètres → Tous les paramètres → Documents → Modèle d'email folio et créez un modèle prévu à cet effet. Une fois le lien de paiement généré, vous pouvez sélectionner ce modèle, coller le lien dans l'e-mail et l'envoyer au client.
Remarque : Les liens de paiement à montant fixe sont disponibles pour tous les types de folios, y compris les folios de réservation, de société, non résident et d'événement.
Autres liens de paiement disponibles
Pour plus de commodité, le menu Liens de paiement donne également accès à d'autres liens de paiement disponibles dans Clock.
| Type de lien | Description | Disponibilité |
|---|---|---|
| Montant fixe | Encaisser un montant spécifique saisi par vos soins. | Tous types de folios |
| Garantie de réservation | Rediriger le client vers le Portail Client pour régler le dépôt requis et garantir sa réservation. | Folios de réservation uniquement |
| Payer la facture | Rediriger le client vers le Portail Client pour régler le solde restant dû, avec la possibilité de demander une facture émise à l'ordre d'une société. | Folios de réservation uniquement |
| Confirmation d'événement | Rediriger le client vers l'Application de confirmation d'événement pour confirmer un événement et régler le dépôt requis. | Folios d'événement uniquement |
Fonctionnement des liens de paiement
1. Le client ouvre le lien
Lorsque le client ouvre le lien de paiement, une page de paiement affichant le montant spécifié lui est présentée.
Le client peut effectuer le règlement par carte ou via l'un des modes de paiement alternatifs pris en charge par votre prestataire de paiement configuré.
Selon le prestataire, ces modes peuvent inclure des portefeuilles électroniques (wallets), des modes de paiement bancaires et des solutions de paiement locales.
2. Authentification du paiement
Pour les paiements par carte, le prestataire de paiement ou la banque émettrice peut exiger une authentification supplémentaire via 3D Secure (3DS).
Cela ajoute une sécurité supplémentaire à la transaction et contribue à réduire le risque de litiges et de contestations de prélèvement (chargebacks).
3. Tentatives de paiement infructueuses
En cas d'échec du paiement, le client peut réessayer en utilisant le même lien.
Chaque lien de paiement autorise un maximum de trois tentatives de paiement :
Première tentative infructueuse : Le client peut réessayer.
Deuxième tentative infructueuse : Il reste une dernière tentative.
Troisième tentative infructueuse : Le lien de paiement devient invalide et ne peut plus être utilisé.
Après trois tentatives infructueuses, vous devez générer et envoyer un nouveau lien de paiement si vous souhaitez toujours encaisser le montant.
Important : Il n'est pas nécessaire de générer un autre lien après le premier ou le deuxième échec. Le client peut simplement suivre les instructions affichées sur la page de paiement pour réessayer.
4. Paiement réussi
Dès que le client a validé le paiement avec succès :
Le paiement est automatiquement enregistré dans le folio à partir duquel le lien de paiement a été généré.
Le client reçoit un e-mail de confirmation de paiement.
Une copie de l'e-mail de confirmation est également envoyée à l'adresse e-mail de votre hôtel.
Il n'est pas nécessaire d'enregistrer manuellement le paiement dans le folio.
Points importants à retenir
Les liens de paiement sont propres à chaque folio. Chaque lien est généré à partir d'un folio précis, et le paiement validé est enregistré dans ce folio spécifique.
Le montant est défini lors de la génération du lien. Il ne doit pas nécessairement correspondre à la totalité du solde débiteur du folio.
Les modes de paiement disponibles peuvent varier. Les options de paiement proposées au client dépendent du prestataire de paiement configuré et des méthodes prises en charge.
Les tentatives infructueuses sont limitées. Après trois échecs, le lien devient invalide et doit être remplacé.
Les paiements sont enregistrés automatiquement. Une fois le paiement validé, le folio correspondant est mis à jour sans intervention manuelle.