Booking.com интерфейс – обработка на грешки и логика за възстановяване
По-долу ще намерите подробно обяснение как се обработват грешките в Booking.com интерфейса и как работи процесът на спиране и възстановяване на експорта.
1. Откриване на грешки и процес на повторен опит
Когато бъде открита грешка по време на експортиране на данни, тя се записва за конкретния Booking.com тип стая и тарифа (продукт). Имейл известие със заглавие ГРЕШКА ПРИ ЕКСПОРТ НА КАНАЛЕН МЕНИДЖЪР ЗА BOOKING.COM ще бъде изпратено на имейл адреса на хотела. Имейлът съдържа:
Информация за засегнатия продукт (тип стая и тарифа)
Точното съобщение за грешка, върнато от Booking.com системата
След като грешката бъде открита, системата ще инициира автоматичен процес на повторение.
Ако опитът за повторение не е успешен, той ще бъде записан като последователна грешка.
2. Спиране на експорта за цялата връзка
Когато голям брой последователни опити за експортиране завършат с неуспех, системата ще спре да изпраща данни за конкретния Booking.com продукт. В този момент ще бъде изпратен имейл със заглавие ЕКСПОРТЪТ НА КАНАЛЕН МЕНИДЖЪР ЗА BOOKING.COM СПРЯН на имейл адреса на хотела с информация за засегнатия продукт.
Важно:
На този етап:
Експортирането на данни от Clock към Booking.com продукта е спряно
Извличането на резервации остава активно
Настоятелно препоръчваме да разрешите грешката възможно най-скоро, за да възобновите нормалната работа и да избегнете несъответствия в данните.
Как да разрешите грешки при експортиране от Booking.com
За да идентифицирате и разрешите основната причина за грешката, моля, свържете се с екипа за поддръжка на Booking.com, като им предоставите точното получено съобщение за грешка.
След като проблемът бъде разрешен, моля, следвайте тези стъпки:
Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → Booking.com
Редактирайте засегнатата връзка
Отидете в раздела Room / Rate Map
Редактирайте съответния продукт, променете опцията Export enabled на Yes и запазете
Това действие ще възстанови връзката в нормалното й работно състояние.
Важна забележка относно повторното изпращане на данни след разрешаване на експорта
Активирането на експорта ще задейства пълно повторно изпращане на данни за:
Наличност
Цени
Ограничения
за всички промени, направени в Clock след последната успешна актуализация (свързани с конкретния продукт), покриващи период до 365 дни.
В зависимост от това колко дълго е бил спрян експортът, количеството данни, които трябва да бъдат обработени, може да бъде значително и може да отнеме известно време. Моля:
Изчакайте приблизително 5–10 минути след разрешаване на експорта
Проверете данните в Booking.com акаунта
Ако забележите някакви несъответствия, уведомете екипа за поддръжка на Clock и предоставете следната информация:
Засегнатите дати
Типът стая и името на тарифата
Стойността, която в момента се показва в Booking.com
Очакваната правилна стойност
Тази информация е необходима за по-нататъшно разследване и валидиране.
Най-често срещани грешки при експортиране от Booking.com
Комбинацията от тип стая и тарифа вече не съществува
Конкретна комбинация от тип стая и тарифа вече не е налична в Booking.com системата, но все още присъства в настройките на връзката в Clock. Ето пример за грешката:
- Rate '................' is not active for room '...........................' | RATE_NOT_ACTIVE_FOR_ROOM
В този случай:
Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → Booking.com
Редактирайте засегнатата връзка
Отидете в раздела Room / Rate Map на връзката
Кликнете върху бутона Sync maps, за да изтеглите най-новата настройка от Booking.com
Не са необходими допълнителни действия, тъй като тази операция ще премахне продукта, генериращ грешката, от настройките за съпоставяне.
Разминаване, базирано на броя гости, зададен в Booking.com
Ако възможните комбинации от гости или броят на гостите по подразбиране за дадена тарифа бъдат променени в Booking.com след активирането на връзката към Clock и в същото време връзката не бъде актуализирана в Clock, може да получите грешки, подобни на посочените по-долу:
- Cannot set price for occupancy 1. Please check the room-rate pricing model | INVALID_USE_OF_SINGLE_OCCUPANCY
- Room '...........' has a maximum occupancy of '2'. You cannot set price for higher occupancy for rate '...............'. | OCCUPANCY_EXCEEDS_MAX_PERSONS
Решението е следното:
Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → Booking.com
Редактирайте засегнатата връзка
Отидете в раздела Съответствия на Стаи / Тарифи на връзката
Кликнете върху бутона Синхронизирай съответствията, за да изтеглите най-новата настройка от Booking.com
Редактирайте съответния продукт, променете опцията Експортът е активиран на Да и запазете