Fehlerbehandlung und Exportlogik in der RoomCloud-Schnittstelle
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erklärung, wie Fehler in der RoomCloud-Schnittstelle behandelt werden und wie der Export-Wiederholungsmechanismus funktioniert.
1. Fehlererkennung und automatische Wiederholungsversuche
Wenn ein Fehler beim Datenexport erkannt wird, wird er für die spezifische RoomCloud Zimmer Art und Rate (Produkt) protokolliert.
Eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Betreff ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT ERROR wird gesendet. Die E-Mail enthält detaillierte Informationen über:
Das betroffene Produkt (Zimmerkategorie und Rate)
Der genaue von RoomCloud zurückgegebene Fehler
Nach dem Erkennen des Fehlers wird das System einen automatischen Wiederholungsversuch einleiten.
Wenn der Wiederholungsversuch nicht erfolgreich ist, wird er als Folgefehler protokolliert. Wenn mehrere aufeinanderfolgende Fehler auftreten, wird das System die nächsten Exportversuche schrittweise verzögern, um eine Überlastung der Schnittstelle zu vermeiden.
Zu diesem Zeitpunkt wird eine E-Mail mit dem Betreff ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT DELAYED an die Adresse des Hotels gesendet. Die Nachricht enthält wiederum:
Das betroffene Produkt
Die Fehlerbeschreibung
2. Exportunterbrechung nach mehreren aufeinanderfolgenden Fehlern
Wenn eine große Anzahl von aufeinanderfolgenden Exportversuchen fehlschlägt, wird das System komplett aufhören, Daten für das betroffene Produkt zu senden.
In diesem Fall wird eine E-Mail mit dem Betreff ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED gesendet, die Details über das ausgesetzte Produkt enthält.
Für dieses Produkt werden keine weiteren Exportversuche unternommen, bis das Problem behoben ist und der Export manuell zurückgesetzt wird.
3. Überprüfung von Exportverzögerungen und ausgesetzten Produkten
Sie können den aktuellen Status von Exportverzögerungen oder ausgesetzten Produkten jederzeit über die Einstellungen im Channel Manager überprüfen.
Bitte führen Sie folgende Schritte aus:
Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → RoomCloud
Bearbeiten Sie die RoomCloud-Verbindung
Öffnen Sie das Raten Mappings Register
Überprüfen Sie die Spalte Export delay
Wenn ein Produkt verzögert oder ausgesetzt wird, zeigt die Spalte zwei Zahlen an:
Die erste Zahl zeigt an, wie viele aufeinanderfolgende Fehler derzeit protokolliert werden
Die zweite Zahl gibt die Verzögerung (in Minuten) bis zum nächsten Wiederholungsversuch an
4. Automatische Wiederherstellung nach Behebung des Problems
Wenn einer der verzögerten Versuche mit einer erfolgreichen Antwort des Zimmer Cloud Systems endet:
Der Verzögerungszähler wird automatisch zurückgesetzt
Die Schnittstelle nimmt den normalen Vorgang wieder auf, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich sind
Behebung von RoomCloud-Exportfehlern
Um die Ursache des Fehlers zu identifizieren und zu beheben, wenden Sie sich bitte an das Clock-Supportteam. Auf der Grundlage des spezifischen Fehlers werden wir Sie über die geeigneten weiteren Schritte beraten.
Nachdem das Problem behoben wurde:
Öffnen Sie die RoomCloud-Verbindungseinstellungen
Klicken Sie auf die Schaltfläche Reset für das betroffene Produkt
Damit wird die normale Datenkommunikation für dieses Produkt wiederhergestellt
Wichtiger Überprüfungsschritt
Bitte überprüfen Sie die Daten in den OTAs etwa 30 Minuten nachdem der Fehler behoben und der Export zurückgesetzt wurde. Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, benachrichtigen Sie das Support-Team von Clock und geben Sie an:
Der Name der OTA
Das betroffene(n) Datum(e)
Die falsche Verfügbarkeit und/oder der falsche Preis
Die richtigen Werte, die angezeigt werden sollten
Diese Informationen sind für weitere Untersuchungen und Datenüberprüfungen erforderlich.
Häufigste RoomCloud-Fehler
503 – Dienst nicht verfügbar (Service Unavailable)
Das RoomCloud-System ist vorübergehend nicht verfügbar oder antwortet nicht korrekt.
Dieses Problem wird in der Regel nach ein paar Wiederholungsversuchen automatisch behoben.
Problem bei Portalaktualisierung – Zu viele Verbindungen (1004)
Das RoomCloud-System ist stark belastet und lehnt neue Verbindungen ab.
In den meisten Fällen wird das Problem nach einigen Wiederholungsversuchen automatisch behoben.