Zusammenführung von Gastprofilen

Die Zusammenführung von Gastprofilen trägt dazu bei, die Gästedatenbank übersichtlicher zu halten, indem doppelte Gastprofile identifiziert und konsolidiert werden. Die Funktion wertet Gästeeinträge kontinuierlich aus und kann entweder potenzielle Übereinstimmungen zur Überprüfung vorschlagen oder Profile automatisch zusammenführen, wenn mit hoher Sicherheit davon ausgegangen werden kann, dass sie zum selben Gast gehören.

So funktioniert das Zusammenführen von Gastprofilen

Gästedaten stammen oft aus verschiedenen Quellen und enthalten anfangs möglicherweise nur begrenzte Informationen. Zusätzliche Details können später durch Profilbearbeitungen, Zimmerlisten, Online-Check-in, Kiosk oder Vorgänge an der Rezeption hinzugefügt werden. Da sich die Gästeinformationen im Laufe der Zeit ändern, wird der Profilabgleich kontinuierlich durchgeführt und nicht nur bei der Erstellung eines Profils.

Wenn ein Profil erstellt oder aktualisiert wird, wertet das System andere Profile in der Datenbank aus und ermittelt die Wahrscheinlichkeit, dass sie zur selben Person gehören.

Der Abgleichungsprozess berücksichtigt verfügbare Gästeinformationen, darunter:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Land
• Stadt
• Postleitzahl
• Passnummer
• Personenkennnummer

Eine Übereinstimmung in einem einzelnen Feld reicht nicht aus, um doppelte Profile zu identifizieren. Das System wertet alle verfügbaren Informationen aus und weist jeder potenziellen Übereinstimmung einen Konfidenzgrad zu.

Potenzielle Übereinstimmungen werden wie folgt klassifiziert:

• Hohe Wahrscheinlichkeit – Gastprofile werden als sehr wahrscheinlich als zum selben Gast gehörend eingestuft.
• Mittlere Wahrscheinlichkeit – Gastprofile könnten demselben Gast gehören und sind erforderlich.
• Niedrige Wahrscheinlichkeit – Profile werden nicht als geeignete Kandidaten für das Zusammenführen angesehen.

Übereinstimmungen mit geringer Wahrscheinlichkeit werden verworfen. Übereinstimmungen mit mittlerer und hoher Wahrscheinlichkeit werden zum Zusammenführen vorgeschlagen.

Zusammenführungsmodi

Die Funktion unterstützt drei Betriebsmodi:

• Deaktiviert
• Manuelles Zusammenführen
• Automatisches Zusammenführen

Standardmäßig ist die Funktion deaktiviert.

Manueller Modus zum Zusammenführen

Wenn diese Option aktiviert ist, werden potenzielle Übereinstimmungen mit mittlerer oder hoher Wahrscheinlichkeit als Zusammenführungsvorschläge angezeigt. Benutzer können jeden Vorschlag prüfen und entscheiden, ob sie ihn zusammenführen oder ablehnen möchten.

Automatischer Zusammenführungsmodus

Im automatischen Modus:

• Profile mit einer hohen Wahrscheinlichkeit für eine Übereinstimmung werden automatisch zusammengeführt.
• Profile mit einer mittleren Wahrscheinlichkeit für eine Übereinstimmung bleiben zur manuellen Überprüfung verfügbar.

Aktivieren der Zusammenführung von Gastprofilen

• Navigieren Sie zu Einstellungen -> Alle Einstellungen -> Gastprofile -> Gastprofile – Zusammenführen.

1. Setzen Sie Vorschläge für das Zusammenführen von Gastbeiträgen auf Ja.
2. Wählen Sie den gewünschten Betriebsmodus aus:
   • Setzen Sie Vorschläge zum Zusammenführen von Gästen auf Nein für den manuellen Zusammenführungsmodus ein.
   • Stellen Sie Gastprofile automatisch zusammenführen auf Ja für den automatischen Modus zum Zusammenführen.
3. Speichern Sie die Änderungen.

Vorschläge zum Zusammenführen

So überprüfen Sie Vorschläge zum Zusammenführen:

• Öffnen Sie Buchungen -> Vorschläge zur Zusammenführung Gästen.
• Lesen Sie die Rezensionen zu den vorgeschlagenen Profilen.

• Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  • Ablehnen.
  • Automatisches Zusammenführen (automatische Zusammenführungslogik).
  • Hier manuell zusammenführen.

Wenn der automatische Zusammenführungsmodus aktiviert ist, werden nur Vorschläge mit mittlerer Wahrscheinlichkeit angezeigt, da Übereinstimmungen mit hoher Wahrscheinlichkeit automatisch zusammengeführt werden.

Vorschläge are динамичны und können sich ändern, wenn die Gastdaten aktualisiert werden. Wenn ein Vorschlag bei dem Versuch, ihn zu bearbeiten, nicht mehr gültig ist, benachrichtigt Sie das System, dass der Vorschlag nicht mehr verfügbar ist.

Um alle generierten Vorschläge anzuzeigen, wählen Sie Liste auf der Ansicht „Vorschläge zur Gästezusammenführung“. Die Liste enthält den Status der Vorschläge, Gästeinformationen und Details zu abgeschlossenen manuellen Zusammenführungen.

Zusammenführen von Gastprofilen

Automatisches Zusammenführen

Bei der automatischen Zusammenführung behält das System das neuere Profil als primäres Profil bei und überträgt fehlende Informationen aus dem älteren Profil.

E-Mail-Adressen werden besonders behandelt:

• Persönliche E-Mail-Adressen haben Vorrang vor maskierten E-Mail-Adressen.
• Wenn beide Profile E-Mail-Adressen enthalten, bewertet das System vor dem Abschluss des Zusammenführens, welcher Wert zuverlässiger ist.

Manuelles Zusammenführen

Das manuelle Zusammenführen bietet vollständige Kontrolle über den Prozess.

Bei dem manuellen Zusammenführen:

1. Wählen Sie das Profil aus, das als primäres Profil erhalten bleiben soll.
2. Überprüfen Sie jedes verfügbare Eingabefeld.
3. Wählen Sie für jedes Eingabefeld den Wert aus, der beibehalten werden soll.
4. Bestätigen Sie die Zusammenführung.

Ergebnisse des Zusammenführens

Nach dem Zusammenführen der Profile:

• Alle Buchungen werden mit dem resultierenden Profil verknüpft.
• Buchungsanfragen werden auf das resultierende Profil übertragen.
• Gästestatistiken werden neu berechnet.
• Die Anzahl der Besucher wird aktualisiert.
• Zugehörige Gästeinformationen werden in einem einzigen Profil zusammengefasst.

Beispiel: OTA Buchung mit einer maskierten E-Mail-Adresse

Viele OTA-Kanäle stellen maskierte E-Mail-Adressen anstelle der persönlichen E-Mail-Adressen der Gäste bereit.

Wenn ein Gast den Online Check-In abschließt und eine persönliche E-Mail-Adresse angibt, kann das System die neu bereitgestellten Informationen nutzen, um ein bestehendes Gastprofil zu identifizieren. Wenn genügend übereinstimmende Informationen verfügbar sind, können die Profile automatisch zusammengeführt oder als Zusammenführungsvorschlag angezeigt werden, je nach konfiguriertem Zusammenführungsmodus.

Beispiel: Direktbuchung

Wenn ein Gast über die Buchungsmaschine mit seiner persönlichen E-Mail-Adresse eine Buchung vornimmt, kann das System das Profil sofort auswerten. Wird eine Übereinstimmung mit hoher Wahrscheinlichkeit festgestellt, können die Profile automatisch zusammengeführt werden, sofern der Modus „Automatisches Zusammenführen“ aktiviert ist.