Обединяване на профили на гости
Обединяването на профили на гости помага за поддържането на по-чиста база данни с гости, като идентифицира и консолидира дублиращи се профили на гости. Функцията непрекъснато оценява записите на гостите и може да предложи потенциални съвпадения за преглед или автоматично да обедини профилите, когато има висока степен на увереност, че те принадлежат на един и същ гост.
Как работи обединяването на профили на гости
Данните за гостите често пристигат от различни източници и в началото може да съдържат ограничена информация. Допълнителни подробности могат да бъдат добавени по-късно чрез редактиране на профила, списъци с настаняване, онлайн настаняване, киоск или операции на рецепцията. Тъй като информацията за гостите се променя с времето, съпоставянето на профилите се извършва непрекъснато, а не само при създаването на профил.
Когато се създава или актуализира профил, системата оценява другите профили в базата данни и определя вероятността те да принадлежат на едно и също лице.
Процесът на съпоставяне взема предвид наличната информация за гостите, включително:
- Име
- Имейл адрес
- Телефонен номер
- Страна
- Град
- Пощенски код
- Номер на паспорт
- Личен идентификационен номер
Съвпадение в едно поле не е достатъчно, за да се идентифицират дублирани се профили. Системата оценява цялата налична информация и присвоява ниво на достоверност на всяко потенциално съвпадение.
Потенциалните съвпадения се класифицират като:
- Висока вероятност – профилите се считат за много вероятно да принадлежат на един и същ гост.
- Средна вероятност – профилите може да принадлежат на един и същ гост и изискват преглед.
- Ниска вероятност – профилите не се считат за подходящи кандидати за обединяване.
Съвпаденията с ниска вероятност се отхвърлят. Съвпаденията със средна и висока вероятност се превръщат в предложения за обединяване.
Режими на обединяване
Функцията поддържа три режима на работа:
- Деактивирано
- Ръчно обединяване
- Автоматично обединяване
По подразбиране функцията е деактивирана.
Ръчен режим на обединяване
Когато е активиран, потенциалните съвпадения със средна или висока вероятност се показват как предложения за обединяване. Потребителите могат да прегледат всяко предложение и да решат дали да го обединят или отхвърлят.
Режим на автоматично обединяване
В автоматичен режим:
- Профилите с висока вероятност за съвпадение се обединяват автоматично.
- Профилите със средна вероятност за съвпадение остават достъпни за ръчна проверка.
Активиране на обединяването на профили на гости
- Отидете в Настройки -> Всички настройки -> Гост профили -> Гост профили - обединяване.
- Задайте Предложения за обединяване на Гост профили на Да.
- Изберете желания режим на работа:
- Задайте Автоматично обединяване на Гост профили на Не за ръчен режим на обединяване.
- Задайте Автоматично обединяване на Гост профили на Да за режим на автоматично обединяване.
- Запазете промените.
Предложения за обединяване
За да прегледате предложенията за обединяване:
- Отворете Резервации -> Предложения за обединяване (гости).
- Прегледайте предложените профили.
- Изберете едно от следните действия:
- Откажи предложението.
- Обедини автоматично (логика за автоматично обединяване).
- Обедини ръчно.
Ако режимът „Автоматично обединяване“ е активиран, се показват само предложения със средна вероятност, тъй като съвпаденията с висока вероятност се обединяват автоматично.
Предложенията са динамични и могат да се променят при актуализиране на информацията за госта. Ако дадено предложение вече не е валидно, когато се опитате да го обработите, системата ще ви уведоми, че предложението вече не е налично.
За да видите всички генерирани предложения, изберете Списък от екрана „Предложения за обединяване на гости“. Списъкът включва статуса на предложенията, информация за гостите и подробности за завършените ръчни обединявания.
Обединяване на профили на гости
Автоматично обединяване
По време на автоматичното обединяване системата запазва по-новия профил като основен и прехвърля липсващата информация от по-стария профил.
Имейл адресите се третират по специален начин:
- Личните имейл адреси имат приоритет пред маскираните имейл адреси.
- Когато и двата профила съдържат имейл адреси, системата оценява коя стойност е по-надеждна, преди да завърши обединяването.
Ръчно обединяване
Ръчното обединяване осигурява пълен контрол над процеса.
При ръчно обединяване:
- Изберете профила, който ще остане като основен профил.
- Прегледайте всяко налично поле.
- Изберете коя стойност да запазите за всяко поле.
- Потвърдете обединяването.
Резултати от обединяването
След обединяването на профилите:
- Всички резервации се свързват с получения профил.
- Заявките за резервации се прехвърлят към получения профил.
- Статистиките за гостите се преизчисляват.
- Броят на посещенията се актуализира.
- Свързаната информация за гостите се обединява в един профил.
Пример: Резервация през OTA с маскиран имейл адрес
Много OTA канали предоставят маскирани имейл адреси вместо личните имейл адреси на гостите.
Когато гостът завърши онлайн настаняването и предостави личен имейл адрес, системата може да използва новопосочената информация, за да идентифицира съществуващ профил на гост. Ако е налична достатъчно съвпадаща информация, профилите могат да бъдат обединени автоматично или да бъдат представени като предложение за обединяване, в зависимост от конфигурирания режим на обединяване.
Пример: Директна резервация
Когато гост направи резервация чрез системата за резервации, използвайки личния си имейл адрес, системата може незабавно да оцени профила. Ако бъде идентифицирано съвпадение с висока вероятност, профилите могат да бъдат обединени автоматично, когато е активиран режимът за автоматично обединяване.