Lassen Sie Ihre Gäste auf ein höherpreisiges Zimmer und/oder eine höhere Rate upgraden als Ergebnis eines selbstgesteuerten und dennoch personalisierten Ertragsmanagementverfahrens – Upsell Raten. Gäste-Upgrades sind ein wichtiger Bestandteil des MyBooking-Portals und die richtige und logische Konfiguration der Funktion wird es Ihnen ermöglichen, diesen zusätzlichen Umsatz zu erzielen.
Was leistet die Funktion?
Die Funktion hat 2 Hauptanwendungen:
- Ermöglicht den Gästen ein Upgrade auf dem MyBooking Portal (SSP)
Die verfügbaren Upsell Raten werden dem Gast auf dem MyBooking Portal (SSP) vor dem Einchecken und am Clock Kiosk (beim Self-Check-in) angezeigt. Der Gast kann alle Details zu den Sonderangeboten finden und den Upgrade-Preis (die Differenz zwischen dem aktuellen Buchungspreis und dem jeweiligen Angebot) überprüfen und ein Angebot für ein Upgrade auswählen. Sobald der Gast das gewünschte Angebot auswählt, wird die Buchung aktualisiert und der Ratenpreis neu berechnet, der Zimmertyp und/oder die Rate geändert und eine neue Bestätigungs-E-Mail versandt.
Wichtig: Die 'Special Offers' Liste wird für jede Buchung einmalig berechnet und besteht aus Raten, die nur für diese Buchung gelten.
2. stellt Ihren Mitarbeitern eine Liste mit entsprechenden Upgrade-Optionen zur Verfügung, die sie den Gästen beim Einchecken anbieten können
Konfiguration
Aktivieren Sie die Funktion und wählen Sie die Raten, die in die Upsell-Liste aufgenommen werden sollen. Navigieren Sie zum Menü Einstellungen-> Alle Einstellungen-> Guest Engagement-> Self Service Portal-> Abschnitt Upsell-Raten (Sonderangebote).
Wählen Sie 'Ja' aus dem Dropdown-Menü (1), Klicken Sie anschließend auf 'Raten auswählen' (2) und markieren Sie die Raten, die Sie in die Funktion "Upsell/Sonderangebot" aufnehmen möchten.
- Es gibt freie Zimmer der jeweiligen Zimmerkategorie für den Buchungszeitraum.
- Alle Restriktionen der Raten sind mit den Buchungsattributen kompatibel (Ankunft, Aufenthalt, Abreise, Erwachsene, Kinder, etc.) und alle anderen Restriktionen erlauben die Verfügbarkeit der Rate.
- Der Gesamtpreis der Upsell Rate ist GRÖSSER als der Preis der Buchung (Extraleistungen, die im WRS ausgewählt oder manuell gebucht wurden, werden nicht in den Buchungspreis eingerechnet).
Upsell Index
Gelegentlich können die automatischen Upgrade-Vorschläge unpassend sein. So kann es vorkommen, dass im Rahmen eines Sonderangebots ein Apartment zu einem niedrigeren Preis als ein normales Doppelzimmer oder Halbpension zu einem niedrigeren Preis als ein Standardzimmer mit Frühstück angeboten wird. Der Upgrade-Index ist ein zusätzlicher Parameter, der hilft, dies zu vermeiden.
- Sie können den Upsell-Index für jede Zimmerkategorie festlegen. Dann werden nur Zimmerkategorien mit einem höheren Index als dem der buchenden Zimmerkategorie angeboten. Um dies einzurichten, navigieren Sie zum Menü Einstellungen->Alle Einstellungen->Zimmer->Zimmerkategorien-> bearbeiten Sie jede Zimmerkategorie und geben Sie die Zahl in das Feld 'Upsell-Index' ein.
- Sie können den Upsell-Index für jede Rate festlegen. Dann werden nur Raten mit einem höheren Ratenindex als dem der Buchungsrate angeboten. Navigieren Sie dazu zum Menü Einstellungen->Ratenpläne-> laden Sie die betreffenden Raten->bearbeiten Sie sie->klicken Sie auf der Registerkarte 'Upsell' auf 'In Upsell-Vorschläge einbeziehen' und geben Sie den Index ein.
Nutzung von Restriktionen
Bei den Upsell Raten können die folgenden Restriktionen angewendet werden:
- 'Mindestens Tage vor Anreise', damit Upsell für eine bestimmte Anzahl von Tagen vor Anreise verfügbar ist
- 'Minimum freie Zimmer' damit Upgrades nur verfügbar sind, wenn eine bestimmte Anzahl freier Zimmer vorhanden ist.
Beispiele
Um den Aufbau eines Upsell-Vorschlags zu verdeutlichen, hier ein Beispiel
- Unser Objekt hat 3 Zimmerkategorien - DBL, COM, APT
- Wir bieten 3 Raten pro Zimmerkategorie - RO, BB, HB
Wir möchten, dass die Gäste die Möglichkeit haben, entweder auf eine höhere Rate der gleichen Zimmerkategorie umzusteigen oder einen anderen Zimmertyp und eine andere Rate zu wählen.
Unser Aufbau der Indizes für die Raten wird sein:
- RO - 1
- BB - 2
- HB - 3
Wenn ein Gast ursprünglich eine Zimmerkategorie COM zu einer BB Rate gebucht hat, wird ihm angeboten - COM zu HB; APT zu BB, HB.
Wie Sie sehen, wird DBL aufgrund der niedrigeren Preise überhaupt nicht angeboten. Außerdem wird auch die APT auf RO nicht angeboten. Das liegt daran, dass der Preis der APT auf RO niedriger ist als der der COM auf BB und das System sie nicht anbieten wird.