Fornire assistenza ai clienti che effettuano delle richieste è un aspetto importante della corrispondenza tramite email. Utilizzate la funzione Richiesta di Prenotazione per inviare offerte personalizzate e tariffe speciali in modo da incrementare le vendite. Questo versatile strumento consente di generare e inviare una risposta alla richiesta di informazioni per poi creare una prenotazione sulla base della richiesta inviata dall'ospite. Bastano pochi passaggi.


Formulare la risposta alla richiesta di prenotazione

  • Aprite la schermata Tariffa e Disponibilità
  • Cliccate su Nuovo dal menu Richiesta di Prenotazione (in alto a destra) e inserite i dati dell'ospite.
  • Controllate i risultati in base al periodo, al tipo di camera e alle tariffe richiesti sempre sulla schermata Tariffa e Disponibilità.
  • Per ciascuna tariffa, cliccate sulla freccetta accanto al tasto "Prenota" 
  • Inserite il numero di camere e cliccate su "Aggiungi alla Richiesta"

  • Il numero di camere inserite apparirà in "Modifica Camere" del menu Richiesta di Prenotazione.
  • Potete anche aggiungere camere per periodi differenti, tipologie di camere e numero di ospiti.
  • Cliccando sul tasto con il numero di richiesta e il cognome dell'ospite è possibile controllare e modificare i dettagli dell'ospite.
  • Cliccando su Modifica Camere è possibile rimuovere le camere precedentemente aggiunte.

La schermata Tariffa e Disponibilità vi ricorda l'ultima Richiesta di Prenotazione sarà disponibile quando ritornerete alla schermata. 

Cliccate sul menu a tendina (quello all'estrema destra del menu Richiesta di Prenotazione) e selezionate "Rimuovi dalla schermata" per eliminare la richiesta di prenotazione attiva.

Se avete rimosso una determinata richiesta dalla schermata, potete aprirla nuovamente:

  • Andate su "Prenotazione"- "Ricerca Richiesta di Prenotazione"
  • Trovate la richiesta e cliccate su "Apri sulla schermata Tariffa e Disponibilità".
  • Adesso potete aggiungere altre camere o, in alternativa, sfruttare qualsiasi altra funzione di questa schermata.


Inviare la risposta tramite email o stamparla

Per inviare la risposta alla richiesta di prenotazione potete utilizzare il nostro modello personalizzabile o crearne uno completamente nuovo secondo il vostro stile e formato (vedete Personalizzare il modulo di richiesta prenotazione sotto). Ecco come potete stampare o inviare via email la risposta: 

  • Cliccate su "Avanti", nel menu Richieste di prenotazione, e controllate tutti i dettagli prima di cliccare su "Stampa/Invia".
  • Inoltre, è possibile personalizzare ulteriormente l'email prima di inviarla aggiungendo note specifiche sopra e sotto la griglia con le camere. Cliccate su "Modifica" e inserite le note specifiche.
  • Salvate

Viene mantenuto un archivio con tutte le email inviate. Esso può essere visualizzato nella sezione Email di ogni Richiesta di Prenotazione.


Uso di prezzi variabili o fissi

Prezzi variabili

Una richiesta di prenotazione mostra i prezzi delle camere al momento dell'aggiunta. Non si tratta di prezzi fissi ma di prezzi informativi che mostrano ciò che avete offerto all'ospite. 

Le prenotazioni vengono create secondo il prezzo attuale. Di conseguenze avrete bisogno di verificare se il prezzo attuale è cambiato rispetto a quello inviato in precedenza. Ecco come:

  • Cliccate su "Modifica Camere" e selezionate "Controlla prezzi attuali e mostra la differenza".
  • Le righe con le variazioni di prezzo sono evidenziate, mostrando i vecchi prezzi e quelli nuovi.
  • Se si desidera inviare nuovamente la risposta alla richiesta con i nuovi prezzi, fate clic sul pulsante 'Ricalcola e aggiorna i prezzi'. Inviate così la risposta alla richiesta di informazioni al cliente.


Nota: Questo non fissa i prezzi. Se si vuole essere sicuri che l'ospite prenoti secondo i prezzi della risposta alla richiesta di informazioni invece di quelli attuali, vedete sotto.


Prezzi fissi

In alternativa ai prezzi variabili, potete scegliere di usare i prezzi fissi. Ciò garantisce che la prenotazione dell'ospite sarà creata secondo i prezzi offerti nella risposta alla richiesta, indipendentemente da come sono cambiati rispetto ai prezzi attuali. Ecco come: 

  • Cliccate su "Modifica Camere"
  • Compilate il campo "Prezzo Manuale" con quello che volete rimanga fisso e selezionate la valuta
  • Salvate

Così inserito, il prezzo verrà trasferito al campo "Prezzo Manuale" della prenotazione e l'ospite potrà prenotare secondo il prezzo offerto.


Creare una prenotazione in base alla richiesta

Dopo aver ricevuto un'email o una telefonata da un cliente che richiede di prenotare, ecco i passaggi per creare per la prenotazione:

  • Trovate la richiesta dell'ospite ("Prenotazione" - "Ricerca Richiesta di Prenotazione")
  • Apritela
  • Cliccate sul tasto "Crea Prenotazione" accanto alla camera
  • Cliccate sul link della prenotazione appena creata per modificarla o per mandare una conferma


Presto anche i clienti saranno in grado di farlo (la funzione è ancora in fase di sviluppo). Gli ospiti visiteranno una pagina speciale, che fa parte del vostro sistema di prenotazione online, in cui la prenotazione sarà creata facilmente grazie a un clic sulla base dei dati dalla risposta alla richiesta. Oltre a risparmiare tempo, il cliente potrà anche approfittare dei prezzi speciali e dei pacchetti, se offerti.


Personalizzare il modulo di richiesta prenotazione

Il modulo di richiesta predefinito può essere facilmente personalizzato. Ecco le opzioni per farlo:

  • Titolo. Si trova in alto. Se non è impostato, apparirà il nome dell'hotel. Può essere cambiato dalle 'Impostazioni' - 'Lingue e Testi' - 'Richiesta Prenotazione' - 'Titolo'.
  • Logo (in alto a sinistra). Esso utilizza il logo caricato come "Logo di Conferma" dalle "Impostazioni" - "Loghi/Galleria Immagini"
  • Info Contatto (in alto a destra). Vengono utilizzate le informazioni inserite in "Lingue e Testi" - "Conferma Prenotazione - Cancellazione - Pagina" - "Pagina - Contatti Hotel".
  • Nome. Potete cambiare o tradurre il nome predefinito del documento da inviare. Invece di "Richiesta Prenotazione" potete scegliere "Offerta", "Preventivo", ecc. Per far questo, andate su "Lingue e Testi" - "Richiesta Prenotazione" - "Richiesta Prenotazione (nome del documento)".
  • Intestazione. Il testo che appare nello spazio tra le info dell'ospite e la griglia con i prezzi. Potete modificarlo da "Lingue e Testi" - "Richiesta Prenotazione" - "Intestazione".
  • Piè di pagina. Il testo che appare sotto la griglia con i prezzi. Potete modificarlo da "Lingue e Testi" - "Richiesta Prenotazione" - "Piè di pagina".