D-Edge интерфейс – обработка на грешки и логика за възстановяване
По-долу ще намерите подробно обяснение как се обработват грешките в D-Edge интерфейса и как работи процесът на спиране и възстановяване на експорта.
1. Откриване на грешки и процес на повторен опит
Когато бъде открита грешка по време на експортиране на данни, тя се записва за конкретния D-Edge тип стая и тарифа (продукт). Имейл известие със заглавие ГРЕШКА ПРИ ЕКСПОРТ НА КАНАЛЕН МЕНИДЖЪР ЗА D-EDGE ще бъде изпратено на имейл адреса на хотела. Имейлът съдържа:
Информация за засегнатия продукт (тип стая и тарифа)
Точното съобщение за грешка, върнато от D-Edge системата
След като грешката бъде открита, системата ще инициира автоматичен процес на повторение.
Ако опитът за повторение не е успешен, той ще бъде записан като последователна грешка.
2. Спиране на експорта за цялата връзка
Когато голям брой последователни опити за експортиране завършат с неуспех, системата ще спре да изпраща данни за цялата D-EDGE връзка, а не само за един продукт. В този момент ще бъде изпратен имейл със заглавие D-EDGE CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED на имейл адреса на хотела.
Важно:
На този етап:
Експортирането на данни от Clock към D-Edge акаунта е спряно
Извличането на резервации остава активно
Настоятелно препоръчваме да разрешите грешката възможно най-скоро, за да възобновите нормалната работа и да избегнете несъответствия в данните.
Как да разрешите грешки при експортиране от D-Edge
За да идентифицирате и разрешите основната причина за грешката, моля, свържете се с екипа за поддръжка на D-Edge, като им предоставите точното получено съобщение за грешка. След като проблемът бъде разрешен, моля, следвайте тези стъпки:
Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → D-EDGE (Availpro)
Редактирайте засегнатата връзка
Това ще отвори раздела Настройки на връзката
В долната част на страницата щракнете върху бутона Разреши експортиране
Това действие ще възстанови връзката в нормалното й работно състояние.
Важна забележка относно повторното изпращане на данни след разрешаване на експорта
Активирането на експорта ще задейства пълно повторно изпращане на данни за:
Наличност
Цени
Ограничения
за всички промени, направени в Clock след последната успешна актуализация, покриващи период до 365 дни.
В зависимост от това колко дълго е бил спрян експортът, количеството данни, които трябва да бъдат обработени, може да бъде значително и може да отнеме известно време. Моля:
Изчакайте приблизително 20–30 минути след разрешаване на експорта
Проверете данните в D-Edge системата и OTAs
Ако забележите някакви несъответствия, уведомете екипа за поддръжка на Clock и предоставете следната информация:
Засегнатата(ите) дата(и)
Типът стая и името на тарифата, както са показани в D-Edge системата
Стойността, която в момента се показва от страна на OTA
Очакваната правилна стойност
Тази информация е необходима за по-нататъшно разследване и валидиране.
Най-често срещани грешки при експортиране от D-Edge
Комбинацията от тип стая и тарифа вече не съществува
Конкретна комбинация от тип стая и тарифа вече не е налична в D-Edge системата, но все още присъства в настройките на връзката в Clock.
В този случай:
Остарялата комбинация от тип стая и тарифа трябва да бъде премахната от настройките на връзката в Clock. Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → D-EDGE (Availpro) и редактирайте връзката.
Изберете раздела Sync - D-EDGE maps
Прегледайте данните (повече информация можете да намерите тук) и потвърдете операцията за изтегляне
Премахнатите продукти вече няма да бъдат част от настройките за съпоставяне и няма какво повече да се направи за тях
В случай, че има нови изтеглени продукти от D-Edge -> прегледайте техните настройки за съпоставяне в Clock и активирайте експорта за тях
Разминаване, базирано на правилата за ценообразуване на D-Edge
D-Edge поддържа опция за конфигуриране, която позволява да се определят минимални и максимални ценови граници за всяка тарифа в тяхната система. Ако Clock изпрати цена извън конфигурирания ценови диапазон, D-Edge ще отхвърли актуализацията и ще бъде генерирана грешка. Примерно съобщение за грешка:
- Warning | Price for Rate (....................) and Room (.................) Occupancy :(adults: 1, children: , infants: ) for the period : (2026-02-08-2026-02-09) cannot be update because it's too low (price low limit defined in D-Edge) | PriceTooLow | 9
Има два възможни начина за разрешаване на този проблем:
Вариант 1: Коригирайте ценовия диапазон в D-Edge
Актуализирайте минималните и/или максималните ценови граници в D-Edge системата, така че да позволяват цените, изпратени от Clock.
Този вариант е препоръчителен, когато цените в Clock са правилни и не трябва да се променят.
Вариант 2: Коригирайте тарифите в Clock
Актуализирайте засегнатите тарифи в Clock PMS+, така че всички цени да попадат в ценовия диапазон, разрешен от D-Edge.
Този вариант е препоръчителен, когато ценовите граници в D-Edge са правилни и трябва да бъдат приложени.
Последна стъпка: Експортирането трябва да бъде разрешено, след като причината за грешката бъде отстранена.