OTA интерфейс – обработка на грешки и логика за възстановяване
По-долу ще намерите подробно обяснение как се обработват грешките в OTA интерфейса и как работи процесът на спиране и възстановяване на експорта.
1. Откриване на грешки и процес на повторен опит
Когато бъде открита грешка по време на експортиране на данни, тя се записва за конкретния OTA тип стая и тарифа (продукт).
Имейл известие със заглавие ГРЕШКА ПРИ ЕКСПОРТ НА КАНАЛЕН МЕНИДЖЪР ЗА OTA ще бъде изпратено на имейл адреса на хотела. Имейлът съдържа:
Информация за засегнатия продукт (тип стая и тарифа)
Точното съобщение за грешка, върнато от OTA партньора
След като грешката бъде открита, системата ще инициира автоматичен процес на повторение.
Ако опитът за повторение не е успешен, той ще бъде записан като последователна грешка.
2. Спиране на експорта за цялата връзка
Когато голям брой последователни опити за експортиране завършат с неуспех, системата ще спре да изпраща данни за цялата OTA връзка, а не само за един продукт.
В този момент ще бъде изпратен имейл със заглавие OTA CHANNEL MANAGER EXPORT ERROR на имейл адреса на хотела.
На този етап:
Експортирането на данни от Clock към OTA партньора е спряно
Извличането на резервации остава активно
Настоятелно препоръчваме да разрешите грешката възможно най-скоро, за да възобновите нормалната работа и да избегнете несъответствия в данните.
Как да разрешите грешки при експортиране от OTA
За да идентифицирате и разрешите основната причина за грешката, моля, свържете се с екипа за поддръжка на OTA партньора, като им предоставите точното получено съобщение за грешка.
След като проблемът бъде разрешен, моля, следвайте тези стъпки:
Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → OTA / SiteMinder
Редактирайте засегнатата връзка
Това ще отвори раздела Настройки на връзката
В долната част на страницата щракнете върху бутона Активирай експорт;
Това действие ще възстанови връзката в нормалното й работно състояние.
Важна забележка относно повторното изпращане на данни след разрешаване на експорта
Активирането на експорта ще задейства пълно повторно изпращане на данни за:
Наличност
Цени
Ограничения
за всички промени, направени в Clock след последната успешна актуализация, покриващи период до 365 дни.
В зависимост от това колко дълго е бил спрян експортът, количеството данни, които трябва да бъдат обработени, може да бъде значително и може да отнеме известно време. Моля:
Изчакайте приблизително 20–30 минути след разрешаване на експорта
Проверете данните в системата на OTA партньора и OTA-те
Ако забележите някакви несъответствия, уведомете екипа за поддръжка на Clock и предоставете следната информация:
Засегнатите дати
Типът стая и името на тарифата, както са показани в системата на OTA партньора
Стойността, която в момента се показва от страна на OTA
Очакваната правилна стойност
Тази информация е необходима за по-нататъшно разследване и валидиране.
Най-често срещани грешки при експортиране от OTA
Комбинацията от тип стая и тарифа вече не съществува
Конкретна комбинация от тип стая и тарифа вече не е налична в системата на OTA партньора, но все още присъства в настройките на връзката в Clock.
В този случай:
Остарялата комбинация от тип стая и тарифа трябва да бъде премахната от настройките на връзката в Clock
Едва след това експортирането трябва да бъде разрешено отново