Интерфейсът към Каналните мениджъри в Clock е създаден, за да уведомява хотелския екип за всяка автоматизирана операция и да го информира за всички промени в реално време.
Тези известия се създават като To Do задачи. Потребителите, отговорни за работата с каналния мениджър, трябва да имат достъп поне до следните To Do канали (повече информация може да намерите тук):
- Резервации;
- Канален мениджър;
Важно: Тези задачи трябва да се преглеждат редовно. След като дадена задача бъде прегледана и обработена, тя трябва да бъде маркирана като завършена, за да се поддържа списъкът със задачи организиран.
Ако имате въпроси относно To Do задача, моля, свържете се с екипа за поддръжка на Clock.
Видове известия
Задача за нова резервация
Тази задача уведомява хотелския екип при импортиране на нова резервация.
Препоръчителни действия:
- Прегледайте резервацията в Clock и сравнете данните с резервацията в OTA канала.
- Ако всичко е коректно, маркирайте задачата като завършена.
В някои случаи импортът на резервацията може да бъде неуспешен или да не бъде обработен коректно. Ако не сте сигурни как да процедирате, моля, свържете се с поддръжката на Clock.
Забележка: Това е единственият тип задача, който може да бъде деактивиран, въпреки че това не се препоръчва.
Задача за модифицирана резервация
Тази задача уведомява хотелския екип, когато съществуваща резервация бъде променена в OTA канала (например когато гост промени детайлите по резервацията).
Препоръчителни действия:
- Прегледайте актуализираната резервация в Clock и я сравнете с актуализираната информация в OTA канала.
- Ако промяната е коректна, маркирайте задачата като завършена.
Често срещан проблем при модификация на резервация възниква когато:
- към резервацията вече е асоциирана стая;
- датите на резервацията са променени;
- асоциираната стая не е свободна за новия период.
В този случай хотелският екип трябва да реши как да процедира: да премахне асоциираната стая и след това да импортира промяната ИЛИ да освободи стаята за новия период и след това да импортира промяната.
Задача за анулирана резервация
Тази задача се създава, когато резервация бъде автоматично анулирана в Clock след получено анулиране от OTA канала.
Препоръчителни действия:
- Прегледайте анулираната резервация.
- Ако се дължи такса за анулация, начислете таксата и издайте фактура.
- Ако решите да не начислявате такса за анулация, начислението трябва да бъде анулирано.
Забележка: Често срещан проблем при анулации възниква, когато оригиналното XML съобщение за резервацията от OTA канала липсва в Clock. В този случай системата не може автоматично да открие и анулира резервацията.
Ако резервацията е създадена ръчно, тя също трябва да бъде анулирана ръчно.