Едно от предимствата на използването на Payment Enablement е възможността за възстановяване на трансакция директно през фолиото в Clock PMS+. Въпреки това, в много редки случаи може да нямате достатъчно средства за обработка в своята сметка в Adyen, за да обработите напълно възстановяването.
Как да инициирам възстановяване чрез Clock PMS+?
За да инициирате възстановяване за трансакция:
- отидете на фолиото, където е публикувана трансакцията/плащането
- кликнете върху трите точки, изберете "възстановяване" и следвайте стъпките
Важни съображения
- можете да възстановите сума за трансакция само веднъж - за цялата или част от сумата.
- не можете да възстановите сума, по-голяма от стойността на трансакцията.
- Ако има няколко трансакции във фолиото, можете да възстановите от всяка трансакция.
- ако направите частично възстановяване, но по-късно трябва да възстановите и останалата сума:
- влезте в своята сметка в Adyen Essentials и отидете в раздела "Плащания"
- намерете трансакцията и кликнете върху нея.
- Превъртете до секцията за възстановяване и въведете оставащата сума, която искате да възстановите, и завършете процеса.
- Върнете се във фолиото в Clock PMS+ и публикувайте отрицателно плащане, указващо второто възстановяване.
Какво са "Средства за обработка"?
Средства за обработка са суми от трансакции, които са обработени, но все още не са изплатени на вашата банкова сметка (поради 11-дневния период за изплащане). Когато инициирате възстановяване, Adyen използва тези средства, за да извърши възстановяването на картодържателя, компенсирайки сумата на възстановяването от бъдещите ви плащания.
Кога може да нямате достатъчно средства за обработка?
Може да нямате достатъчно средства за обработка, ако не сте обработвали никакви трансакции поне две седмици и Adyen е изплатил всички предишни средства. Без текущи трансакции няма да има налични средства за възстановявания.
Важно: Adyen предоставя 1 000 EUR (или еквивалент в други валути) за улесняване на възстановявания, ако средствата за обработка са изчерпани. Всяка сума, използвана от този резерв, ще бъде компенсирана от бъдещите ви плащания. След като изчерпате този лимит от 1 000 EUR, допълнителни възстановявания няма да бъдат напълно обработени.
Как да разбера, че възстановяването не е завършено поради недостатъчни средства за обработка?
Когато инициирате възстановяване чрез фолиото в Clock PMS+, отрицателното плащане ще бъде веднага публикувано (освен ако няма други проблеми, които пречат на възстановяването). Ако няма достатъчно средства за завършване на възстановяването, Adyen ще ни уведоми и ще бъде генерирана задача в канала "Плащания" на ToDo. Това съобщение ще съдържа референтния номер на PSP на трансакцията и референтния номер на възстановяването.
Важно:
- Отрицателното плащане, публикувано при инициирането на възстановяването, ще остане дори след уведомлението.
- Уверете се, че вашият потребителски акаунт в Clock PMS+ има активиран канал за задачи "Плащания", за да видите уведомлението на вашето табло в Clock.
Какво да правя, когато това се случи?
Зареждане на вашата търговска сметка с средства
За да завършите възстановяванията, трябва да заредите вашата търговска сметка в Adyen със средства. Това може да стане по 2 начина:
- Обработвайте трансакции - начислявайте карти чрез Clock PMS+ или позволете на гостите да плащат онлайн или на терминал.
- Подайте средства на вашата сметка в Adyen - Свържете се с поддръжката на Clock на clockpms@clock-hs.com и посочете, че нямате достатъчно средства за обработка на възстановявания и уточнете сумата, която трябва да възстановите. Нашият екип ще генерира платежен линк, чрез който можете да заредите сметката си в Adyen със средства.
Завършване на възстановяванията
В Adyen:
- след като заредите своята търговска сметка със средства, влезте в своята сметка в Adyen Essentials
- отидете в раздела "Плащания" и намерете трансакцията(ите), които искате да възстановите
- кликнете върху тях и следвайте стъпките, за да завършите възстановяването.
В Clock PMS+:
- Не е нужно да правите нищо в Clock PMS+. Отрицателното плащане, което указва възстановяването, беше публикувано във ф олиото, преди да получите уведомлението за липсата на средства за обработка.