Актуализация Clock (09 септември 2026)

Нови функционалности

Персонализирани мениджърски справки

Представяме Ви новият ни мощен и гъвкав енджин за статистически справки, предназначен за изграждане на разнообразни мениджърски справки. С новата функционалност в една справка може да съберете най-важната за вас статистика, да я сравните с минал период във формат Ден-Месец-Година или да я видите в динамика - по дни, седмици, месеци или години. А за по-добра визуализация може да добавите графики за избраните от Вас показатели.

Може да ползвате подготвените 130 показателя, които обхващат различни области: Заетост, Стаи, Резервации, Нощувки, Мероприятия, Приходи, Плащания, Загубен бизнес, Директен бизнес, ОТА бизнес, Корпоративен бизнес и множество други КПЕ. В допълнение към тези 130 показателя има и още 80 за средна стойност за период. Пълният списък с показателите и описание за всеки, може да намерите в приложението.

Стандартни справки

За ваше улеснение, сме подготвили 4 стандартни справки, базирани на новият статистически енджин. Чрез тях бързо може да придобиете представа за това какво може да постигнете с него:

• Мениджърска Д-М-Г справка (всички показатели) - съдържа всичките 210 показателя във формат Ден, Месец, Година, и съответното сравнение на деня, месеца и годината с миналата година. Справката дава възможност за бърз избор на показатели и надстройки подобни на персонализираните справки. По този начин, ако имате еднократна нужда от информация, може да го ползвате за бърз преглед, без да има нужда да правите отделна персонализирана справка,
• Мениджърска Д-М-Г справка (компактно) - предвидена да събере най-важната информация на една страница (без графиката). Справката е по-нова версия на досегашната Заетост и начисления по дни, месеци и години, като добавя няколко  важни показателя и графика.
• Справка по Времеви ред (всички показатели) - Този тип справки, предоставят информацията за избран период в различни серии - по дни, месеци, седмици или години. Тя също има възможност за сравнение с минала година (минал период). По този начин, може да проследите динамиката и настъпващите промени и динамика на показателите.
• Справка по Времеви ред (компактно) - предвидена да покаже данните по дни, като за справката сме избрали най-важните показатели, така че да се съберат на една страница в хоризонтална ориентация.

Персонализирани справки

Тук идва истинската мощ на новият статистически енджин. Като говорим за персонализация, имаме предвид, не само какви показатели включва самата справка, а и как да изчислява основните показатели - налични стаи, общи приходи, общи приходи от мероприятия и още по-важното - свързаните с тях КПЕ - % Заетост, RevPAR, Приход на гост и т.н. За максимална гъвкавост, дори може да имате различни справки, които да изчисляват основните показатели по различен начин.

Съдържание на персонализираната справка

Ето какво може да направите:

• Да дефинирате секции в справката за ясно, визуално разделение на данните, като зададете име на всяка секция. А за бърза ориентация, може да зададете цвят.
• Да добавите параметрите които желаете към всяка секция. За всеки параметър, може да подмените името му, така че да е най-ясен за Вас.
• Да сортирате секциите и параметрите в тях, така че да са най-удобни за вас.
• Да добавите секции с графики на избрани от вас показатели в различните части на справката. Един и същи показател може да добавите и като графика и като цифри.
• Да променяте размера на шрифта на секциите (отделно на хедъра и данните), за по-добра четимост или за повече пространство.

Изчисляване на основните показатели

Ето възможностите за персонализация по отношение на калкулацията на данните в справката.

• Валута - Ако ползвате различни валути, може да изберете в каква от тях да се визуализират сумите.
• Бруто/Нето - Изберете дали сумите и свързаните с тях КПЕ да се показват и изчисляват на база сумата с данък или дез данък.
• ООS типове приспаднати от броя Налични стаи - Може да изберете как да се изчислят наличните стаи и по-точно, как да се третират блоковете Повреда (OOO), Спряна (OOS) и Служебно ползване.В тази настройка изберете кои от типовете блокове да се извадят преди да се получи показателя Налични стаи. 

• Общ приход - формиращи елементи - Може да изберете кои групи приходи да се включват в тотала на прихода и съответно да се отчитат в калкулацията на свързаните параметри. Това ви дава лесен начин да изключите депозитите и ПОС трансферите от тези цифри, ако желаете. Освен самият параметър, тази сума има отношение и към следните коефициенти: Приход от Стая, Приход от Гост, Приход от Възрастен, TRevPAR.
• Общ приход от Мероприятия - формиращи елементи - Може да изберете кои пера на приходите от мероприятия може да включите в тотала и съответно да бъдат отчетени в изчислението на показателите Мероприятия - приход по Ден и Мероприятия - приход по PAX.

Как да активирате статистическият енджин

За да ползвате мениджърските справки, трябва първо да го активират, като това е безплатно:

• Изберете Справки -> Всички Справки -> изберете групата Ключови показатели за ефективност (KPI) -> KPI - активация.
• Изберете отметката Активно
• Попълнете полетата за Валута, Стойност, Общ приход и Общ приход от Мероприятия. Тези полета са помощни и служат като стойности по подразбиране за последващото ползване на справките и създаване на персонализирани такива. Дори да не сте сигурни какво трябва да попълните сега, по всяко време може да го промените.
• Запишете.
• Събирането на данните ще отнеме известно време. След активацията ще се съберат данни от началото на миналата година. Може да проследите кога процесът е завършил, като опресните екрана - в полетата Начална дата с генерирани данни трябва да видите първата дата от миналата година, в полето Дати с липсващи данни, не трябва да има нищо и в полето Последна дата с генерирани данни трябва да видите вчерашната дата. Когато завърши процеса по генериране, може да ползвате новият статистически енджин.

Каква е разликата от досегашните ни справки?

Технически, досегашните ни справки са базирани върху детайлните данни за начисленията и резервациите. Тъй като при по-дълги периоди обемът на тези данни нараства значително, за част от справките сме въвели ограничения в максималния период, за който могат да бъдат генерирани.

За разлика от тях, новите мениджърски справки са базирани на предварително агрегиране данни, които се генерират ежедневно след приключване на финансовата дата. Това позволява ефективна работа с много по-дълги периоди, както и смесване на различни по характер показатели, а резултата от справката е моментален.

Генерирането на данните протича на два етапа - след нощно приключване се генерира всичко, но в този момент все още не са съвсем ясни данните касаещи не пристигналите и загубеният бизнес от тях. Затова данните за деня се генерират още веднъж на следващото нощно приключване. 

Недостатък на тази организация на данните е, че ако по някаква причина променяте резервациите два дни след напускането им, тези промени няма да се отразят в статистиката, свързана с резервациите. По отношение на начисленията, няма подобен проблем, защото те следват строго хронологичен модел по дати на прихода.

Ако все пак има ситуации, в които се наложи да редактирате много резервации два или повече дни след напускане, сме предвидили решения за този казус - може да генерирате отново цяла избрана дата от статистиката.

Профили на гости, отстъпки и клиентска лоялност

Добавихме пакет от функции, чрез които да може да организирате отстъпки за редовните си гости, както и да ги привличате към директни резервации (през WBE), чрез включване в програма за клиентска лоялност базирана на отстъпки.

За тези от Вас, които не са ползвали кодовете за отстъпки, които присъстват в Компанията, Мероприятието и Резервацията от известно време, ще обясним набързо тяхната функция. Организацията на самите отстъпки е на две нива - кодове за отстъпки и отстъпки. Кодовете са просто думи - например "GoldMember", "Discount-5", "Level1" и т.н., а отстъпките, определят за всеки един хотел, какво точно се отстъпва (групи приходи) и в какъв размер (процент на отстъпката). Тази организация дава възможност, да заложите кодове за отстъпка в компанията (например "Level1"), а самата отстъпка за всеки един от хотелите Ви да е различна (различна основа и процент за всеки хотел). Също така, ако в дадени хотели изобщо нямате дефинирана отстъпка за този код, няма да има и отстъпка за този хотел.

Кодове за отстъпки в Профилите

Вече може да изберете кодове за отстъпки (множество) в профилите на гостите, като това е достъпно в новият екран за редакция на профилите: Навигация -> Резервации -> Гост профили (бутон New). 

След като изберете код за отстъпка за даден профил:

• В екран Тарифи и Заетост, за "вид Клиент" изберете "Повторно посещение" и изберете профила на госта.
• В полето със забележките ще видите кодовете за отстъпка на профила
• Цените на продуктите (тарифите) няма да се променят - те са такива каквито сте дефинирали
• Когато добавите продукт към кошницата, отстъпката от профила ще се прехвърли в реда от кошницата.
• Неговата цена, общата цена на всички резервации и изискуемият депозит ще отчетат отстъпката. Крайна цена, която виждате в екрана, може да съобщите на клиента.
• Ако желаете, може да премахнете отстъпката от реда от кошницата - отворете кошницата и изберете "редакция" срещу реда с кода.
• Завършвайки кошницата, отстъпката ще се пренесе в резервацията и съответно във фолиата й.

WBE и Клиентска лоялност

Подготвихме инструменти, чрез които да насърчите директните резервации през вашия WBE, без да влизате в конфликт с изискванията на ОТА порталите за еднакви нива на цените. От една страна, може да насърчите новите гости да се регистрират в системата за клиентска лоялност, като получат отстъпка от стандартните цени, а от друга, съществуващите профили може да се логнат, за да се приложат техните условия (кодовете за отстъпка заложени в профилите им). Така разполагате с инструменти, покриващи целия цикъл „Привличане и задържане“ — привличане на нови директни гости и стимулиране на съществуващите да резервират отново директно.

Нека разгледаме процеса по привличане към системата на клиентска лоялност:

Всичко което е необходимо да направите, е да добавите кодовете за отстъпка, които да получават новите клиенти, които се регистрират във WBE: Настройки -> Всички настройки -> секция Гост профили - "WBE - Код за отстъпка при регистрация".

След като отворите WBE, ще се появи кратък рекламен банер, които да подскаже на клиентите, че ако се регистрират ще получат отстъпка. Текста на банера може да бъде променен от вас чрез Настройки -> Преводи приложения.

Госта може да последва бутона за регистрация в банера или да се регистрира чрез иконата за логин в горната част на екрана.

В екрана за логин има още един линк за повече информация, чийто текст е предназначен за по-дълго описание на условията на регистрацията в клиентската лоялност. Текста може да редактирате чрез Настройки -> Преводи приложения.

Процеса по регистрация е същият като при логин, като целта е да има минимални изисквания и да е ясен и прост. 

След като се регистрират, в новите профили се записват настроените кодове за отстъпка и те влизат в сила веднага, като се прилагат на последната стъпка във WBE. Тоест, цените на тарифите не се променят, като за яснота, гостите виждат банер, че кодовете им ще се приложат на последната стъпка, а на последната стъпка, се виждат отстъпените цени и сумата която клиента ще заплати.

За улеснение на гостите, те може да се регистрират, дори след като са добавили продукти в кошницата. След регистрацията ще получат отстъпка и за продуктите вече добавени в кошницата и за новите продукти които ще добавят.

Логването на съществуващи профили изглежда по следният начин:

Процеса по логване/регистрация протича по начин, по които да няма никакви пречки за новите или старите потребители. Не се изискват пароли или потребителски имена, които е лесно да бъдат забравени. Клиентите може да се логнат с:

• Google профил - бързо и лесно.
• Собствен имейл - клиента въвежда имейла и имената си, изпраща му се потвърдителен мейл с код, който въвежда обратно и се логва.

Логнатите потребители се запомнят за устройството на което работят и за това устройство не се изисква повторен логин.

Кодовете в профилите им се прилагат по същият като горе начин - на последната стъпка на WBE, където се виждат отстъпените цени и стойността която клиента трябва да заплати.

Ако имате повече от един хотел в абонамента си, имайте предвид, че системата за клиентска лоялност е изградена с идеята да работи за цялата верига - заложените кодове в профилите се отнасят за всички хотели във вашият абонамент. Това не означава че задължително всички ще получат отстъпка навсякъде - това зависи от настройката на отстъпките, но означава, че кодовете в профила са едни, защото профилите са на ниво абонамент и са общи. Ето и няколко насоки, как да подходите ако управлявате верига от хотели:

• Изградете обща стратегия за кодовете - Определете кодове, които да са познати за всички хотели.
• Заложете кодовете в настройката "WBE - Код за отстъпка при регистрация", като всички хотели са наясно за тези кодове.
• За всеки хотел решете кой код каква отстъпка носи и дали носи отстъпка изобщо - Задайте съответните отстъпки за всеки код и всеки хотел.

Особености

• Инструкции за рутиране - Моля да имате предвид по-сложния начин, по който работят заедно отстъпки с инструкциите за рутиране. Кодовете за отстъпки в резервацията, носят отстъпки само за фолиата на съответната резервация. Цената която виждате в екран Тарифи и Заетост, се отнася само за ситуацията, в която резервацията ще плаща сама сметката си, а не ако начисленията бъдат трансферирани ръчно или автоматично (от рутинг инструкция) в други фолиа. Ако бъдат трансферирани ръчни или автоматично в други фолиа, те няма да получат отстъпка или може да получат друга отстъпка - тоест крайната цена в такива ситуации ще се различава от цената видяна в Тарифи и Заетост.
• Оферти - При резервиране през WBE по изпратена оферта, цената, която е във офертата ще се запази такава каквато е и няма да бъде отстъпена допълнително, дори ако в логнатият профил има отстъпка или се регистрира тепърва по програмата за клиентска лоялност.

Подобрения

• Справките за храните вече включват изхранванията от Мероприятията - начисленията директно в Мероприятията, в резервациите за Конферентни зали и Кетърингите, които са маркирани като храни, вече са включени в справките за храните – както детайлните, така и сумарните. По този начин имате много по-ясна прогноза за това какво количество закуски, обеди и вечери е нужно да подготвите за всяка бъдеща дата, както и пълна оперативна информация за конкретния ден.
  • Ето и една особеност, свързана с филтъра по ресторант в справките за храните: за разлика от Кетъринга, Мероприятието и резервация за Конферентна зала нямат поле за ресторант. Това означава, че ако начислявате начисления за храни по резервации за зали или директно към Мероприятие, те остават без ресторант и съответно, ако ползвате филтър по ресторант, той няма да ги отчете.
• Добавен е бърз достъп до новото Редактиране на множество резервации в следните екрани – Създаване на групови резервации, Гости / Руминг лист, Тарифи и заетост.
• Ако харесвате повече старата организация на екрана Тарифи и Заетост и по-специално начина на създаване на резервации, направихме промяна за Вас – в екран Тарифи и заетост е добавен директен линк към екрана за създаване на Нова резервация (може да го намерите в падащото меню). Ако ползвате новия бутон, процесът по създаване на резервации ще е същият като в старата имплементация на Тарифи и заетост – бутонът отваря екрана за нова резервация за избрания продукт, като прехвърля всички данни така, както преди.
• ОТА – управление на експорт и импорт - Вече може да зададете точно кои данни да бъдат експортирани към партньора (например може да изпращате само наличности за стаите, докато останалата част от експорта да бъде деактивирана). Също така може да спрете импорта на резервации. За повече информация може да се свържете с екипа за Поддръжка.
• SynXis - Max room - В мапинга за типовете стаи вече може да зададете максимален брой стаи от конкретен тип за експорт.
• Check-in Kiosk (new) – настаняване на резервации без издаване на ключ карти. Ако в настройките на киоска не сте заложили енкодер за издаване на ключ карти, след успешно завършване на check-in процеса статусът на резервацията ще бъде "Настанена". Тази функция е полезна за обектите с изцяло мобилни ключове.
• Към печата на фактурите добавихме нова опция, чрез която консумираните аванси може да излязат в отделна таблица след начисленията. В тази таблица присъстват субтотал на услугите по данъчни групи – преди да бъдат приспаднати авансите – и самите аванси с техните данъчни групи. Опцията е предназначена за изискванията към фактурите в Словения, но може да бъде ползвана от всеки. Намира се в Настройки -> Всички Настройки -> Печат на фолиа по подразбиране -> "принтирай Аванса отделно".
• Подобрихме поведението на Анулационните политики и по-специално частта за анулиране на начисленията, така че да се анулират всички начисления в отворените фолиа.

Отстранени конфликти

• Check-in Kiosk (new) – настаняване и издаване на ключ карти след датата на настаняване. Валидността на ключ картите вече е съобразена и ако гостът пристигне след полунощ на следващия ден, картата ще бъде валидна от момента на издаване, а не от часа за настаняване (както беше досега).
• Резервации - разширено търсене – заявките за търсене само по име на гост в определени ситуации не можеха да се изпълнят. Търсенето е оптимизирано.
• SmartHotel – добавена е информация към текста на ToDo за неуспешен импорт на допълнителни услуги.
• Редактиране на множество резервации (ново) – не можеха да се редактират гости на вече изпратени резервации от Гост-операции.

Интеграции

• Private Analytics - Експортът на данни е оптимизиран, за да улесни търсенето на данни, като същевременно съществуващите схеми на таблиците остават непроменени.