Гаранцията на закупените хардуерни устройства е 1 година. Гаранцията започва да тече от датата на изпращане на устройството.
Упражняването на права по търговската гаранция и рекламации се извършват писмено, като клиента е длъжен да представи:
- Дефектиралият продукт;
- Фактура, с която е закупено устройството.
Гаранцията не е валидна в случай на:
- Неправилна експлоатация според ръководството за експлоатация;
- Неправилно включване към електрическата мрежа;
- Изтрити или променени производствени настройки на устройството/та;
- Извършен ремонт, ъпгрейд или други промени от неоторизирани от Clock лица;
- Причинен дефект от пряко или косвено използване на части, които не са продадени от Clock или от производителя на устройството.
Сервизът на Clock ще отремонтира продукти, които са в гаранционен срок и които подлежат на гаранционен сервиз, в рамките на 30 дни от получаването на устройството в офис на Clock.
В случай, че повредата не може да бъде отстранена в упоменатия срок, Clock ще замени продукта с нов от същия вид. Ако към момента няма наличност от оригиналния продукт, той ще бъде заменен с подобен с параметри, равностойни на оригиналния продукт.
При гаранционна подмяна на устройство/част, дефектиралият артикул става собственост на Clock.
Clock не дължи компенсации на клиента за това, че продуктът е в сервиз и не може да бъде ползван от него.
Гаранцията не включва повреда в резултат на:
- повреда в следствие на неправилна употреба (включително, без да се ограничава до използването на машинния капацитет или възможности на устройството);
- злополука;
- подправяне;
- физическо счупване;
- прекомерни механични въздействия, причиняващи външни или вътрешни счупвания;
- време, природни бедствия;
- кражби;
- екстремни температури;
- външни електрически или магнитни аномалии,;
- замърсявания, разливане на течност, дим;
- облъчване;
- удар или падане на устройството;
- модификация;
- неподходяща физическа или работна среда;
- ремонт или подмяна на пластмаси, поради козметични повреди и нормално износване/амортизиране.