Общ преглед
Нашият киоск Hotel Pass предлага идеално решение за обекти, които искат да опростят и подобрят процеса на настаняване на гостите. Независимо дали управлявате обект за самообслужване, нямате 24/7 рецепция или просто искате да предоставите на гостите допълнителна опция за настаняване, киоскът за настаняване и Hotel Pass могат да отговорят на всички ваши нужди.
Изисквания
- устройство ELO от нашия списък с поддържани устройства. Ще трябва да предоставите серийния номер на устройството.
- конфигуриран киоск за настаняване (свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] за конфигурация).
Как работи?
Гостите могат да сканират QR код, който сте им предоставили, на киоска за настаняване във вашия обект, за да намерят безпроблемно резервацията си и (в зависимост от вашите настройки) да платят на свързан терминал и да кодират своята карта-ключ. Гостите трябва да са се регистрирали онлайн, за да могат да се настанят чрез Киоска. В противен случай на гостите ще бъде представен QR код на киоска, който ще ги насочи към онлайн чек-ин модула, за да добавят информацията си.
Ето стъпка по стъпка ръководство за пътуването на госта:
След създаване на резервация
След като резервацията на гост е създадена, можете да им предоставите QR кода чрез имейла за потвърждение или друг имейл, в който добавите QR кода. Прочетете повече за добавянето на кода в имейлите си ТУК.
Онлайн настаняване
- Гостите получават линк към онлайн настаняването чрез имейла за потвърждение на резервацията или друга комуникация преди пристигането.
- Гостите могат да инициират онлайн настаняването си по всяко време след получаване на имейла, като следват предоставената връзка.
- Те ще попълнят своите регистрационни карти, като въведат липсваща, но необходима информация. Това може да стане ръчно или с помощта на ID процесор, за да сканират своята лична карта или паспорт. В зависимост от вашите настройки, гостите може да трябва да попълнят една регистрационна карта за резервацията (за основния гост) или по една за всеки гост.
- Гостите ще подпишат регистрационните карти и ще се съгласят с общите условия на вашия хотел, както и с гаранционните и политиките за анулиране.
- В зависимост от вашите изисквания, гостите може да трябва да платят сметката си или да предоставят данни за карта, ако вече не са предоставени.
- След като онлайн настаняването приключи, гостите автоматично ще получат имейл Hotel Pass със същия QR код, който могат да добавят към своя Google или Apple Wallet. Прочетете повече за създаването на персонализиран шаблон на Hotel Pass ТУК.
- На този етап състоянието на резервацията все още ще се показва като „Очаквана“, но ще бъде маркирана като „Онлайн настанени“.
Физически киоск
- При пристигане гостите отварят QR кода на своето устройство и го сканират на киоска.
- Ще им бъде предоставена информация за резервацията им.
- Ако не се е изисквало плащане по време на онлайн настаняването и имате поддържан картов терминал разположен близо до или на киоска (вижте нашата статия за хардуер за повече подробности) гостите ще трябва да платят.
- Ако използвате карти-ключове, гостите ще бъдат подканени да вземат и кодират карта на свързания енкодер, който трябва да бъде поставен близо до киоска.
- След като този процес приключи, гостите са напълно настанени и могат да продължат към стаята си.
Специфики на настаняването
- Ако гостите не са се регистрирали онлайн, когато сканират своя Hotel Pass на киоска, ще се покаже QR код, който ги насочва към процеса на онлайн настаняване. След като го завършат, те могат да използват Hotel Pass, за да завършат настаняването на киоска.
- Ако стая не е разпределена за резервацията, тя ще бъде автоматично присвоена по време на настаняването на киоска. Стаята ще бъде избрана от резервирания тип стая, налична за целия престой и маркирана като почистена.
- Ако стая е била разпределена, тя трябва да бъде маркирана като почистена, за да бъде завършено настаняването на киоска. Ако стаята все още е маркирана за домакинство, гостите ще бъдат уведомени, че стаята им все още не е готова и ще трябва да изчакат.
- Ако гостите имат множество отворени фолиа с начисления, те ще трябва да платят всяко от тях, за да завършат процеса на настаняване.