L'un des avantages de l'utilisation du Paiement Facilité est la possibilité de rembourser une transaction directement par le biais du folio dans Clock PMS+. Cependant, dans certains cas très rares, il se peut que vous n'ayez pas assez de fonds en cours de traitement sur votre compte Adyen pour traiter complètement le remboursement.
Comment initier un remboursement via Clock PMS+ ?
Pour initier un remboursement pour une transaction :
- accédez au folio où la transaction / le paiement est enregistré(e)
- cliquez sur les points, sélectionnez rembourser et complétez les étapes
Considérations importantes
- vous ne pouvez rembourser une transaction q'une seule fois - pour le montant total ou partiel.
- vous ne pouvez pas rembourser un montant supérieur à la valeur de la transaction.
- S'il y a plusieurs transactions dans le folio, vous pouvez rembourser à partir de chaque transaction.
- si vous effectuez un remboursement partiel, mais que vous devez ultérieurement rembourser également le montant restant :
- connectez-vous à votre compte Adyen Essentials et accédez à la section Paiements
- trouvez la transaction et cliquez dessus.
- Faites défiler jusqu'à la section de remboursement et entrez le montant restant que vous souhaitez rembourser et terminez le processus.
- Retournez au folio dans Clock PMS+ et enregistrez un paiement négatif indiquant le deuxième remboursement.
Que sont les fonds 'en cours de traitement' ?
Les fonds en cours de traitement sont des montants provenant de transactions qui ont été traitées mais qui n'ont pas encore été versées sur votre compte bancaire (en raison du délai de paiement de 11 jours). Lorsque vous initiez un remboursement, Adyen utilise ces fonds pour effectuer le remboursement au titulaire de la carte, en déduisant le montant du remboursement de vos paiements futurs.
Quand pourrais-je ne pas avoir suffisamment de fonds en cours de traitement ?
Il se peut que vous n'ayez pas assez de fonds en cours de traitement si vous n'avez effectué aucune transaction depuis au moins deux semaines et qu'Adyen vous a versé tous les fonds précédents. Sans transactions en cours, il n'y aura pas de fonds disponibles pour les remboursements.
Important : Adyen fournit 1 000 EUR (ou l'équivalent dans d'autres devises) pour faciliter les remboursements si vos fonds en cours de traitement sont épuisés. Tout montant utilisé de cette réserve sera déduit de vos paiements futurs. Une fois cette limite de 1 000 EUR épuisée, les remboursements ultérieurs ne seront pas entièrement traités.
Comment puis-je savoir qu'un remboursement n'a pas été effectué en raison d'une insuffisance de fonds en cours de traitement ?
Lorsque vous initiez un remboursement via le folio dans Clock PMS+, le paiement négatif sera immédiatement enregistré (à moins qu'il n'y ait d'autres problèmes empêchant le remboursement). S'il n'y a pas assez de fonds pour compléter le remboursement, Adyen nous en informera et une tâche dans le canal ToDo "Paiements" sera générée. Ce message contiendra le numéro de référence PSP de la transaction et le numéro de référence du remboursement.
Important :
- Le paiement négatif comptabilisé lorsque vous avez initié le remboursement sera maintenu même après la notification.
- Assurez-vous que votre compte utilisateur Clock PMS+ a le canal ToDo "Paiements" activé pour voir la notification sur votre tableau de bord Clock.
Que faire lorsque cela se produit ?
Chargement des fonds sur votre compte marchand
Pour effectuer les remboursements, vous devez approvisionner votre compte marchand Adyen. Cela peut se faire de 2 manières :
- Traiter les transactions - débiter les cartes via Clock PMS+ ou demander aux clients de payer en ligne ou sur un terminal.
- Transférer des fonds sur votre compte Adyen - Contactez le support de Clock à [email protected] et indiquez que vous n'avez pas assez de fonds pour traiter les remboursements et précisez le montant que vous devez rembourser. Notre équipe générera un lien de paiement qui vous permettra de verser des fonds sur votre compte Adyen.
Effectuer les remboursements
Dans Adyen :
- une fois que vous avez approvisionné votre compte marchand, connectez-vous à votre compte Adyen Essentials
- accédez à la section 'Paiements' et trouvez les transactions que vous souhaitez rembourser
- cliquez dessus et suivez les étapes pour effectuer le remboursement.
Dans Clock PMS+ :
- Vous n'avez rien à faire dans Clock PMS+. Le paiement négatif indiquant le remboursement a été enregistré dans le folio avant que vous ne receviez la notification concernant le manque de fonds en cours de traitement.