Обработка на грешки и логика за експортиране в интерфейса на RoomCloud
По-долу ще намерите подробно обяснение за това как се обработват грешките в интерфейса на RoomCloud и как работи механизмът за повторен опит за експортиране.
1. Откриване на грешки и автоматични повторни опити
Когато бъде открита грешка по време на експортиране на данни, тя се записва за конкретния тип стая и тарифа (продукт) на RoomCloud.
Ще бъде изпратено имейл известие с тема ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT ERROR . Имейлът съдържа подробна информация за:
Засегнатия продукт (тип стая и тарифа)
Точната грешка, върната от RoomCloud
След като грешката бъде открита, системата ще инициира процес на автоматичен повторен опит.
Ако опитът за повторение не е успешен, той ще бъде записан като последователна грешка. Когато възникнат няколко последователни грешки, системата постепенно ще забави следващите опити за експортиране, за да се избегне претоварване на интерфейса.
На този етап ще бъде изпратен имейл с тема ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT DELAYED до имейл адреса на хотела. Съобщението отново ще включва:
Засегнатия продукт
Описанието на грешката
2. Спиране на експортирането след множество последователни грешки
Ако голям брой последователни опити за експортиране са неуспешни, системата напълно ще спре изпращането на данни за засегнатия продукт.
В този случай ще бъде изпратен имейл с тема ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED , съдържащ подробности за спрения продукт.
Няма да бъдат правени повече опити за експортиране за този продукт, докато проблемът не бъде разрешен и експортирането не бъде нулирано ръчно.
3. Проверка на закъснения на експортирането и спрени продукти
Можете да проверите текущото състояние на закъснения на експортирането или спрени продукти по всяко време чрез настройките на Channel Manager.
Моля, следвайте тези стъпки:
Отидете на Навигация → Настройки → Всички настройки → RoomCloud
Редактирайте RoomCloud връзката
Отворете раздела Съответствия на тарифи
Прегледайте колоната Export delay
Когато даден продукт е забавен или спрян, колоната ще покаже две числа:
Първото число показва колко последователни грешки са записани в момента
Второто число показва закъснението (в минути) преди следващия опит за повторение
4. Автоматично възстановяване след разрешаване на проблема
Ако някой от забавените опити завърши с успешен отговор от системата RoomCloud:
Броячът за закъснение ще бъде автоматично нулиран
Интерфейсът ще възобнови нормалната си работа, без да са необходими допълнителни действия
Как да разрешите грешки при експортиране на RoomCloud
За да идентифицирате и разрешите причината за грешката, моля, свържете се с екипа за поддръжка на Clock. Въз основа на конкретната грешка ще ви посъветваме за подходящите следващи стъпки.
След като проблемът бъде разрешен:
Отворете настройките за връзка с RoomCloud
Щракнете върху бутона Изпрати отново за засегнатия продукт
Това ще възстанови нормалната комуникация на данни за този продукт
Важна стъпка за проверка
Моля, прегледайте данните в OTA приблизително 30 минути след като грешката е отстранена и експортирането е нулирано. Ако забележите някакви несъответствия, уведомете екипа за поддръжка на Clock и предоставете:
Името на OTA
Засегнатата дата(и)
Неправилната наличност и/или цена
Правилните стойности, които трябва да се показват
Тази информация е необходима за по-нататъшно разследване и проверка на данните.
Най-често срещани грешки в RoomCloud
503 – Услугата не е налична (Service Unavailable)
Системата RoomCloud е временно недостъпна или не отговаря правилно.
Този проблем обикновено се разрешава автоматично след няколко опита за повторение.
Проблем при актуализиране на портали – Твърде много връзки (1004)
Системата RoomCloud е под голямо натоварване и отхвърля нови връзки.
В повечето случаи проблемът се разрешава автоматично след няколко опита за повторение.