Attribute Based Sales (ABS)
В развиващата се хотелска индустрия персонализацията е от ключово значение за удовлетворението на гостите и увеличаването на приходите. Attribute Based Sales (ABS) дават възможност на гостите да персонализират престоя си, избирайки конкретни характеристики на стаята по време на процеса на онлайн настаняване, създавайки уникално и запомнящо се изживяване. Вместо да избират само тип стая, гостите могат да подобрят престоя си, като изберат атрибути, които ценят, като специфична гледка, разположение на стаята или допълнителни удобства.
Тази статия ще разгледа как ABS носи ползи както за хотелите, така и за гостите, като същевременно ви напътства през конфигурацията и функционалността на ABS в Clock PMS+. Открийте как ABS при онлайн настаняване може да трансформира удовлетворението на гостите и да отключи нов потенциал за приходи.
Как работи?
С Attribute Based Sales (ABS) в Clock PMS+ процесът на онлайн настаняване предлага на гостите възможност да персонализират престоя си, избирайки конкретни характеристики на стаята в рамките на резервирания тип стая. Тези атрибути могат да варират от допълнителни удобства и гледки до етажи, като всяка опция може да бъде безплатна или с допълнителна такса, в зависимост от настройките в системата.
За да се осигури гъвкавост, опциите на ABS са достъпни само ако резервацията на госта все още не е свързана с конкретна стая. Когато гостите изберат желана характеристика, системата динамично се актуализира, за да ограничи несъвместимите опции. Например, ако гостът избере висок етаж с изглед към морето, други характеристики може да бъдат деактивирани, тъй като наличните стаи може да не предлагат всички избрани характеристики.
След като гостите потвърдят избора си, системата автоматично изпълнява няколко важни стъпки:
- разпределя стая, която отговаря на избраните характеристики
- добавя свързаните начисления директно в фолиото на госта
- записва избраните характеристики в резервацията
- деактивира смяната на стаята, като осигурява информация за персонала, че тази резервация не трябва да бъде премествана в друга стая.
Целият този процес се задейства веднага след потвърждението на добавените характеристики, дори ако гостът не завърши пълния процес на онлайн настаняване. Това осигурява ефективно разпределение на стаите според предпочитанията на гостите, избягвайки потенциални конфликти или двойно резервиране на желаните характеристики.
Конфигурация
За да въведете "Продажби, базирани на атрибути" (ABS), уверете се, че следната настройка е завършена:
- Конфигурация на онлайн настаняване: Активирайте ABS в напълно конфигурирания процес на онлайн настаняване.
- Шаблони за начисления: Настройте шаблони за начисления за всяка характеристика. Ако характеристиката се предлага безплатно, създайте шаблон с цена от 0.
- Характеристики на стаята: Създайте и задайте характеристики на съответните стаи. Когато създавате или редактирате всяка характеристика, свържете съответния шаблон за начисления и уточнете дали начислението ще бъде на ден или еднократна такса. Освен това, добавете изображение за характеристиката на стаята, което ще бъде видимо по време на стъпката за избор. Можете също да добавите описание на характеристиката на стаята от меню Настройки-> Всички настройки-> Общи преводи-> Характеристики на стаята.
Специални оферти
Специалните оферти могат да служат като друг основен източник на приходи. Ако сте активирали опцията за предлагане на специални оферти, гостите първо ще бъдат представени с възможности за специални оферти, преди да преминат към процеса на ABS. В зависимост от вашите настройки, гостите може да имат възможност да останат в същия тип стая, но да резервират различна тарифа или пакет. Алтернативно, те могат да изберат да преминат към по-висока категория стая.
Важно е да отбележим, че системата използва алгоритъм, за да определи кои специални оферти, ако има такива, да предложи. Този алгоритъм оценява няколко фактора, за да определи най-подходящите предложения:
- добавените тарифи в настройките за специални оферти (меню Настройки-> Всички настройки-> Взаимодействие с гости-> Самообслужващ портал)
- наличност на типа стая за периода на престой
- всякакви ограничения в тарифите, добавени в настройките за специални оферти
- общата цена на специалната оферта винаги трябва да е по-висока от цената на оригиналната резервация на госта.
- как сте класифицирали вашите тарифи и/или типове стаи чрез използването на Ъпгрейд индексите. Моля, прочетете повече за специалните оферти и тяхната конфигурация.
След като гостите потвърдят желанието си за специална оферта по време на процеса на онлайн настаняване, резервацията ще бъде автоматично актуализирана с новия тип стая и/или тарифа. Фолиото ще бъде преизчислено, за да отрази новите начисления.
Ако имате нужда от помощ при настройката на вашия алгоритъм за специални оферти, особено при използването на Ъпгрейд индекси, не се колебайте да се свържете с нас на clockpms@clock-hs.com.