Персонален портал на госта - функционални възможности

Променена на: Mon, 17 окт, 2022 at 1:18 PM

Print

Приложението позволява на гостите сами да контролират резервацията си. От момента, в който получат своето потвърждение, те получават достъп до портала посредством линк. Влизайки в него гостите могат сами да правят заявки/промени по резервацията си. От друга страна, вие имате възможност да генерирате допълнителни приходи, тъй като гостите могат да заявят допълнителни услуги или да изберат специална оферта, която им се предлага през портала. Всичко се случва онлайн, без телефонни обаждания или посещение до рецепцията.

В зависимост от това по кое време на престоя, гостите използват приложението, им се предоставят различни възможности.

Преди пристигане

Следните опции са налични до момента на настаняване на резервацията:

Гарантиране на резервацията

Ако резервацията все още не е гарантирана, клиентът може да направи това през портала. Той може да предостави данни за кредитната си карта или директно да плати изискуемата сума, използвайки платежните услуги. Това е удобен начин за гарантиране, в случаите, когато клиентът резервира по телефона.

Специални оферти (ъпгрейди)

Едно от най-големите предимства на приложението е автоматичното надграждане, което гостите могат да направят чрез портала. Според конфигурираните от вас индекси за повишаване на цените, на гостите ще се предложат съответните типове стаи и тарифи. Системата се съобразява с наличността и крайната цена да бъде по-висока от текущата за резервацията. Ако клиентът приеме офертата, резервацията се актуализира автоматично, а вие получавате уведомление.

Попълване на регистрационни карти

Гостите могат да попълнят регистрационните си карти, да се запознаят и съгласят с условията на хотела и да подпишат картите си преди пристигане. По този начин може да се ускори процесът на регистрация. Може да конфигурирате и кои полета са задължителни за попълване.

Запитвания за промени по резервацията

Преди пристигането си гостите могат да изпратят различни заявки до хотела.  За всяка заявка хотелът ще бъде уведомен чрез създаване на задача.

Чрез настройките на портала, можете да разрешите следните заявки:

  • Промяна на периода на резервацията;
  • Искане за промяна на типа стая;
  • Искане за промяна на броя на гостите;
  • Специална заявка -  гостите могат да изпратят персонализирано съобщение/заявка към хотела;
  • Очаквано време на пристигане/отпътуване - гостите могат да въведат очакваното си пристигане и/или времето на заминаване;
  • Трансфер при пристигане/отпътуване - например гостите могат да въведат номер на полета и час на кацане/отпътуване, в случай че хотелът предлага трансфер до летището.

Анулация

Ако опцията е разрешена, гостите могат да отменят резервацията си през портала. При анулиране на резервацията, се предоставя описание на гаранционните условия, което трябва да съдържа и политиката за анулиране. Гостът трябва да се съгласи с тях, за да може да анулира.

Резервациите, направени чрез ОТА, не могат да се анулират чрез портала. Вместо това клиентите биват подканени да анулират резервацията чрез съответната ОТА.

Когато резервация бъде анулирана, хотелът получава уведомление чрез генериране на задача.

Всички опции, описани дотук, се скриват след като резервацията бъде настанена или анулирана.

След настаняване

След настаняване за гостите остават налични следните полезни функции:

Заявки за допълнителни услуги

Един от допълнителните източници на приходи, които порталът позволява.  Ако функцията е активирана, гостите могат да поръчват допълнителни услуги по всяко време. Ако бъде заявена допълнителна услуга, съответното начисление автоматично се отразява във фолиото на резервацията, а хотелът ще бъде уведомен чрез генерирана задача. Функцията е достъпна, докато резервацията не бъде анулирана или отбелязана като отпътувала.

Румсървис

Функцията позволява на вашите гости да поръчват от мобилните си устройства храна и напитки през Персоналния портал на госта. Поръчката се появява за изпълнение директно в съответното заведение. Функционалността изисква да имате активен Clock POS акаунт, за който да е активирано eMenu.

Проверка и плащане на сметката

Гостите могат да проверяват сметката си по всяко време. Mогат също да платят своите сметките, ако имате активирана интегрирана платежна услуга и настройката за онлайн плащане през портала е активирана.

Фактура на компания

Гостите могат да променят данните за фактуриране на сметките си, ако се нуждаят от фактура на името на компания. Може по ДДС номер да потърсят дали данните за компанията вече са налични във вашата база данни. Ако такива данните бъдат намерени, клиентът ще може да ги избере, в противен случай трябва да ги въведе сам.

Заявки към хотелско домакинство

Предвидили сме тази функционалност за да подпомогнем да подобрите и автоматизирате заявките за почистване от страна на гостите. Функцията позволява на гостите да поискат нещо, без да е необходимо да се обаждат по телефона или да отидат до рецепция. Всяка получена заявка през портала, автоматично създава задача към отчета за домакинството.

Самостоятелно напускане

С функцията за самостоятелно напускане, затваряме пълния кръг от възможности за безконтактен престой - от настаняването до напускането на хотела. Можете да я използвате само ако имате активирана платежна услуга.  Ако по време на напускането във фолиото/ата има неизплатено салдо, системата ще подкани госта първо да го плати. Фолиото ще бъде затворено, ако по време на напускането е налично плащане. 

Обратна връзка от клиентите

Отзивите са от решаващо значение за бизнеса, затова хотелите могат да събират мнението на своите гостите през портала. Функцията е на разположение по всяко време. Отзивите представляват оценка от 1 до 5 и поле за свободен текст, в което госта може да опише своето мнение. 

Персонализация на изгледа и съдържанието на портала

  • Може да персонализирате изгледа на вашия портал, така че да отговаря на визията на вашия бранд. 
  • По-голямата част от текстовете в портала могат да се променят чрез инструмента за преводи, който предоставя Clock PMS+. Kато преведете сами полетата (напр. китайски, арабски), може да използвате език, за който не разполагаме с готов превод. По този начин може да предложите персонализиран портал на гостите, говорещи тези езици.
  • Може да добавите допълнителни линкове, които да са видими през портала. Те могат да насочат гостите към страници с полезна информация на вашия сайт, към сайт на ваш партньор или друг външен сайт.
  • Имате възможност да добавите кодове на плъгини към различни социални мрежи като Facebook, Twitter и други.

Информация как да активирате и конфигурирате всяка от описаните опции, може да намерите ТУК.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Съжаляваме, че не успяхме да бъдем полезни. Помогнете ни да подобрим тази статия с вашите отзиви.

На тази страница