Персонален портал на госта - настройки

Променена на: Mon, 17 окт, 2022 at 1:22 PM

Print

Преди да пристъпите към активиране и конфигуриране на различните функции на Персоналния портал на госта, разгледайте тяхното предназначение ТУК.

За да направите конфигурациите, от менюто за навигация изберете Уеб->Персонален портал на госта-настройки.

Различните опции са групирани според това през коя част от престоя на госта са налични за използване.

Преди пристигане

Този раздел представя на гостите различни действия, които те могат да направят преди да пристигнат. Самият раздел е видим само ако статусът на резервацията е "Очаквана". 

Гарантирайте резервацията си (1)

Активирайки тази опция, ще позволите на гостите удобно и сигурно да гарантират своята резервация. Опцията ще бъде налична в портала само ако за резервацията има избрана гаранционна политика и нейният статус е “Очаква гаранция”. Методът на гарантиране се определя от избраната платежна услуга в гаранционната политика.

Ъпгрейд тарифи (Специални оферти) (2)

Използвайте ъпгрейд тарифите, за да предлагате ъпгрейди на стаи или пакети на вашите гости. Наличните ъпгрейд тарифи ще бъдат показани на вашите гости като Специални оферти в Персоналния  портал или Clock киоска. Активирайте функционалността и изберете тарифите, които ще бъдат налични за ъпгрейд (повече информация може намерите в статията Ъпгрейд тарифа)

Попълнете регистрационните си карти (3)

Опцията може да се използва като алтернатива на Online Check-in и дава възможност гостите да попълнят своите регистрационни карти през портала. Изискуемите полета за попълване се задават при конфигуриране полетата на Гост профилите. За повече детайли вижте ТУК.

  • Брой регистрационни карти (a)- колко регистрационни карти трябва да се попълнят за дадена резервация (една регистрационна карта, възрастни, възрастни + деца);
  • Снимки на документи за самоличност (b) - гостът ще бъде подканен да направи снимка на своя документ за самоличност след попълването на регистрационната карта;

Изберете желаната стая (4)

Задайте стойност "Да", ако желаете гостите да имат възможност да изберат стая, в която да отседнат (от списък на наличните към момента стаи). Ако резервацията има вече разпределена стая, гостът няма да има възможност да я промени.

  •  Дни преди пристигане (c)- оставете полето непопълнено, за да дадете възможност за избор на стая във всеки момент или попълнете колко дни преди пристигане функционалността следа да се активира за гостите;
  • Езици и Текстове - Настройки (d) - имате възможност да въведете описание за всяка стая на различни езици. От списъка с настройки изберете “Стая - описание/превод” за всеки от езиците.
  • Изображения на стаи (e) - качете снимки за всяка стая;

Запитване за промяна

Преди пристигането си гостите могат да изпратят различни заявки до хотела. Имайте предвид, че с изключение на анулацията, това са просто заявки, които хотелът трябва да обработи, но не променят резервацията по никакъв начин. За всяка заявка от госта, ще бъдете уведомени чрез генериране на задача.  Може да активирате следните опции:

  • Запитване за промяна на период (5) - задайте "Да", ако желаете да позволите на госта да изпраща заявка за промяна на периода на престой по резервацията му.
  • Запитване за промяна  на тип стая (6) - задайте "Да", ако желаете да позволите на госта да изпраща заявка за промяна на типа стая по неговата резервацията.  
  • Запитване за промяна на броя гости (7) - задайте "Да", ако желаете да позволите на госта да изпраща заявка за промяна на броя гости по резервацията му. 
  • Анулирай резервацията (8)- задайте "Да", ако желаете да позволите на госта да анулира своята резервация. Ако опцията е активирана, гостите могат да отменят резервацията си независимо от политиката за анулиране, дни преди пристигане и т.н. Когато резервация бъде анулирана, ще бъдете уведомени чрез генериране на задача.
  • Специални заявки (9)- опцията активира поле за свободен текст, в което гостът може да изпрати персонализирано съобщение/заявка. Съобщението ще бъде добавено като Бележка за специална заявка в резервацията. Всички бележки за специални заявки по резервацията ще бъдат видими за госта.
  • Позволи редакция на Трансфер пристигане/Трансфер напускане (10) - задайте "Да", ако желаете да позволите на госта да редактира своя час за трансфер при пристигане и/или заминаване.
  • Позволи редакция  на Приблизителен час на пристигане/напускане (11) - задайте "Да", ако желаете да позволите на госта да редактира своя очакван час на пристигане и/или заминаване.

Вече сте близо

Този раздел има само една функция - Уведомете ни, когато наближите. Тя позволява на госта бързо да уведоми хотела къде се намира. Функцията може да се използва само на датата на пристигане.

За да я активирате е нужно да зададете различни местоположения през Езици и Текстове->Персонален портал на госта - преводи->Точки в близост.

Тези местоположения ще бъдат предложени на госта, за да избере едно от тях. Ще се генерира задача, която ще ви уведоми за избраното местоположение.

Добре дошли при нас

В този раздел са представени някои от най-полезните  функции и опции, достъпни за гостите и след тяхното настаняване. 

Заяви допълнителни услуги (12)

Активирайте опцията ако желаете вашите гости сами да заявяват допълнителна услуга по всяко време. Предлаганите допълнителни услуги са същите като тези, които са конфигурирани за вашата онлайн резервационна система (Book Direct). Избраните услуги ще бъдат начислени към фолиото на госта автоматично. Хотелът ще бъде уведомен, чрез създаване на задача.

Провери сметката си (13)

Гостите могат да проверяват сметките си по всяко време. Ако използвате интегрирана платежена услуга и онлайн плащането е разрешено в настройките на портала, гостите ще могат да платят сметката си.

Позволи търсене на компания по име (14)

Гостите могат да променят данните за фактуриране на сметките си, ако се нуждаят от фактура на името на компанията си. Гостите могат да търсят измежду наличните  компании по:

  • ДДС номер/Идентификационен номер на фирмата - опцията е налична винаги, без нужда от допълнителни настройки;
  • Име на фирмата - изисква активиране на текущата настройка; 

Ако фирмата бъде намереба в базата данни, тя ще бъде предложена на госта да я избере. В противен случай, гостът трябва да въведе всички данни за дружеството, което ще бъде добавено в базата данни.

Самостоятелно напускане (15)

Функцията е налична само в деня на заминаване и може да бъде използвана само ако хотелът има активирана платежна услуга. Ако във фолиото/ата има неизплатено салдо, системата ще подкани госта да го плати. След като гостът се отбележи като отпътувал, фолито ще бъде затворено автоматично. 

  • Тип документ (f) - Може да изберете типа документ, който ще бъде използван, когато фолиото бъде приключено автоматично;
  • Фолио имейл - шаблон (g)- шаблон на имейла, който ще бъде изпратен на клиента след приключване на фолиото;

Онлайн плащане (16)

Задайте "Да", ако желаете да позволите на гостите да регистрират плащания през портала, например за да платят сметката си. 

Домакински задачи (17)

Опцията е активна след настаняване на резервацията. Създайте различни домакински задачи като въведете всяка на отделен ред, например Допълнителна възглавница, Допълнително одеяло .

Така вашите гости могат да изпращат всякакви домакински заявки относно своята стая или престой. Всички заявки ще бъдат автоматично добавени към отчета за почистване на помещенията.

Линкове "Повече информация (18)

Опцията ви позволява да добавите директни линкове, които могат да бъдат използвани от гостите (например местни пътеводители, календар със събития и т.н.). За да ги добавите изберете Линкове "Повече информация" - Настройки. За всеки линк попълнете:

  • Текст -  текста на линка, който ще се вижда в портала;
  • URL - попълнете URL адрес;
  • CSS клас - от наличните опции изберете изглед на линка в портала;

Оценете престоя си при нас (19)

Задайте  "Да", ако желаете да активирате опцията за обратна връзка от клиентите. Опцията е достъпна по всяко време на престоя. Обобщени данни за оценките на вашите гости, може да получите от справка "Мнения на гости".

Румсървис (еMenu) (20)

Позволява на гостите на вашия хотел да поръчат храна и напитки директно през Персоналния портал от своите мобилни устройства. Изисква Clock POS с активирано разширение "eMenu". В настройките на портала изберете съответния ПОС акаунт, от който гостите ще могат да поръчват.

Резервации за маса (21)

Дава възможност на вашите гости лесно да достъпят системите за резервации за маса на вашите ресторанти/барове. Изисква Clock POS с активирано разширение "Резервации за маса". В настройките на портала изберете съответните ПОС акаунти.

Други настройки

Публичен достъп до Персоналния портал на госта (22)

Гостите получават достъп до портала чрез уикален лик, генериран за тяхната резервация, който по подразбиране е включен в имейла за потвърждение.

Активирайки публичният достъп до Персоналния портал, ще можете да публикувате линк към портала на вашия уебсайт. Линкът също така може да бъде включен в описанието на вашата политика, публикувана на ОТА порталите. По този начин гостите могат да достъпят Персоналния портал, дори ако нямате техните имейли за да им изпратите потвърждение:

  • За очаквани или изпратени резервации гостът трябва да въведе своята фамилия и резервационния си номер - това може да бъде номера на хотелската резервация или OTA резервацията (референтен номер);
  • За настанени резервации се използват фамилията и номерът на стая на гостът;

Интеграция на плъгин (23)

Тук копирайте кода за плъгина на която и да е социална мрежа като Facebook, Tweeter, Trip Advisor и т.н.

Персонален портал на госта - преводи (24)

Чрез преводите на различни езици, може да заложите заглавен текст на портала и такъв, който да се показва в кря на страницата. Имате възможност и да добавите описание с инструкции или друга информация, която ще се покаже на госта при Самостоятелно напускане. 

Фоново изображение (25)

Изберете фоново изображение за вашето приложение "Персонален портал на госта".

Тема (26)

Може да изберете предварително зададена тема за  портала.

Промяна на CSS

Може да направите пълна персонализация на изгледа на портала, като създадете собсвена тема чрез Bootstrap. Персоналният портал на госта използва същите инструменти за собствени теми като ОРС. Моля, вижте следната статия за повече информация, ако планирате да създадете ваша собствена тема.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Съжаляваме, че не успяхме да бъдем полезни. Помогнете ни да подобрим тази статия с вашите отзиви.

На тази страница