С Личния портал гостът може да избере своята стая, поиска промяна на периода, типа стая, допълнителни услуги, анулира резервацията, попълни регистрационната карта, провери своята сметка, поиска сметка на името на фирма, самонастани и напусне хотела, плати сметката си онлайн и т.н.

Достъпът до Личния портал е ограничен посредством задължителен ПИН код (същият може да бъде намерен в писмото за потвърждение на резервацията).


Кодът за достъп до Личния портал е уникален за всяка резервация и е част от стандартното съобщение за потвърждение на резервацията, ако разширенето "Личен портал" е инсталирано.


Настройките на Личния портал могат да бъдат достъпени, като от навигацията отидете на "Настройки" - "Всички настройки" -  from menu 'Other' - 'Settings' - 'Личен портал - настройки'.

1) Преди да пристигнете - налично преди настаняване:

  • Гарантирайте резервацията си - Резервацията може да бъде гарантирана от самите гости съгласно гаранционната политика, избрана в резервацията. Онлайн плащанията или събирането на данни за кредитните карти може да се използва като гаранционен метод. Резервацията трябва да има избрана гаранционна политика и да не е маркирана като гарантирана, за да е налична опцията;
  • Ъпгрейд тарифи - Използвайте ъпгрейд тарифите, за да предлагате ъпгрейди на стаи или пакети на вашите гости. Наличните ъпгрейд тарифи ще бъдат показани на вашите гости като Специални оферти в Личния портал или Clock киоска. Активирайте функционалността и изберете тарифите, които ще бъдат налични за ъпгрейд (повече информация може намерите в статията Ъпгрейд тарифа);
  • Попълнете вашите регистрационни карти: 
    - Брой регистрационни карти - Колко регистрационни карти трябва да се попълнят за дадена резервация (една регистрационна карта, възрастни, възрастни + деца);
    - Снимки на документи за самоличност - Гостът ще бъде подканен да направи снимка на своя документ за самоличност след попълването на регистрационната карта;
  •  Изберете вашата любима стая - задайте на "Да", ако желаете гостът да има възможност да стаята за резервацията (от списък на наличните към момента стаи). Ако резервацията има вече разпределена стая, гостът няма да има възможност да я промени;
    - Дни преди пристигане - Оставете полето непопълнено, за да дадете възможност за избор на стая във всеки момент или попълнете колко дни преди пристигане функционалността следа да се активира за гостите;
    - Снимки на стаи - Качете снимки за всяка стая;
  • Искане за смяна на период - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да изпраща заявка за промяна на периода на престой по резервацията му. Това няма да обнови данните за резервацията;
  • Искане за смяна на тип стая - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да изпраща заявка за промяна на типа стая по неговата резервацията. Това няма да обнови данните за резервацията; 
  • Искане за промяна на броя гости - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да изпраща заявка за промяна на броя гости по резервацията му. Това няма да обнови данните за резервацията; 
  • Анулирай резервацията - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да анулира своята резервация;
  • Специални заявки - задайте на "Да", ако желаете ако желаете да позволите на госта да изпраща заявка за своята резервация (ще бъде добавена като Бележка за специална заявка в резервацията). Всички бележки за специални заявки по резервацията ще бъдат видими за госта;
  • Домакински задачи -  Създайте различни домакински задачи и вашите гости могат да изпращат всякакви домакински заявки относно своята стая или престой. Това ще е единствената опция, която ще бъде налична след настаняването на резервацията;
  • Разреши редакция на трансфер на пристигане/трансфер на напускане - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да редактира своя час за трансфер при пристигане и/или заминаване;
  • Позволи редактираното на Очаквано пристигане/напускане - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да редактира своя очакван час  на пристигане и/или заминаване;
Забележка: Всяка от операциите, извършвани от госта ще генерират задача в Clock PMS+.

2) Вече сте близо - налично само на датата на настаняване на резервацията:

  • Вече сте близо - Настройте "Точки в близост" за всеки език. От навигацията отидете на "Настройки" - "Всички настройки" -  "Личен портал - преводи". В полето "Точки в близост" въведете всяка точка на отделен ред (например Летище, Такси). Така вашият гост може да кажат кога вече са наблизо, а вие да  направите тяхната стая приоритетна, за да я подготвите за пристигането им;

3) Добре дошли при нас! - налично по всяко време за гостите:

  • Заяви допълнителни услуги - Вашият гост може да избере шаблони за начисление както в ОРС. Избраните шаблони за начисление ще бъдат приложени към фолиото на госта автоматично. Ще бъде създадена задача за персонала;
  • Провери сметката си - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да може да провери своята сметка;
  • Самостоятелно напускане - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта самостоятелно напускане. Ще бъде налично само ако салдото по резервацията  е платено. Ако гостът напусне самостоятелно, резервационното фолио ще бъде приключено автоматично (ако е отворено понастоящем) и ще бъде изпратено като имейл на госта;

Тип документ - Може да изберете типа документ, който ще бъде използван, когато фолиото е автоматично приключено;

Шаблон на писмо с фолио от Личния портал - Този шаблон на писмо с фолио ще бъде изпратено на клиента след приключването на фолиото;

  • Онлайн плащане - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да може да плати настоящото салдо по резервацията;

  • Линкове "Повече информация" - позволяват ви да добавите директни линкове, които могат да бъдат използвани от гостите (например местни пътеводители, календар със събития и т.н.)
  • Оценете престоя си при нас - задайте на "Да", ако желаете да позволите на госта да може да остави своето мнение относно престоя си. Обратната връзка може да бъде видяна в справка "Мнения на гости" ;

  • Румсървис (еMenu) -  позволява на гостите на вашия хотел да поръчат храна и напитки директно през Личния портал от своите мобилни устройства. Изисква Clock POS с активирано разширение "eMenu";

  • Резервации за маса - позволява на вашите гости лесно да достъпят системите за резервации за маса на вашите ресторанти/барове. Изисква Clock POS с активирано разширение "Резервации за маса" ;

4) Други настройки

  • Публичен достъп до Личния портал - Активирайте публичния достъп до Личния портал и с тази функционалност можете да публикувате линк към Личния портал на вашия уебсайт. Линкът също така може да бъде включен в описанието на вашата политика, публикувана на ОТА порталите. По този начин гостите могат да достъпят Личния портал, дори ако нямате техните имейли:
    • За очаквани или изпратени резервации гостът трябва да въведе своята фамилия и резервационния си номер - това може да бъде номера на хотелската резервация или OTA резервацията (референтен номер);
    • За настанени резервации се използват фамилията и номерът на стая на гостът;
  • Интеграция на плъгин - Копирайте и поставете тук кода за плъгин за социална медия като Facebook, Tweeter, Trip Advisor и т.н.
  • Фоново изображение - изберете фоново изображение за вашето приложение "Личен портал";
  • Тема - може да изберете предварително зададена тема за Личния портал;

5) Промяна на CSS

Личният портал използва същите инструменти за собствени теми като ОРС. Моля, вижте следната статия за повече информация, ако планирате да създадете ваша собствена тема.