Обслужването на запитвания от гостите е важен аспект от електронната комуникация с тях. Използвайте функционалността "Запитване за резервация", за да изпращате персонализирани оферти и специални цени на гостите си и да увеличите продажбите си. Този универсален инструмент ви позволява да генерирате и изпратите отговор на запитване и след това да създадете резервация въз основа на запитването на госта. А всичко, което е необходимо, е само няколко клика на мишката.

Създаване на отговор на запитване за резервация

  • Отворете екрана "Тарифи и заетост"
  • Кликнете върху бутона "Нов/а" От менюто Запитване за резервация (горе вдясно) и попълнете данните на госта.
  • Проверете резултатите за необходимия период, видовете стаи и цените на екрана "Тарифи и заетост", както обикновено.
  • Кликнете върху малкия бутон до бутона "Резервирай" за всеки съответстващ продукт.
  • Попълнете броя на стаите (когато работите само с типове стаи) и кликнете върху "Към запитване"
  • Броят на добавените стаи ще се появи в бутона "Редактиране на стаи" от менюто "Запитване за резервация".
  • Можете също така да добавяте стаи за различни периоди, типове стаи и брой гости.
  • Като кликнете върху бутона с номера на запитването и фамилията на госта, можете да проверите и редактирате данните на госта.
  • Като изберете бутон "Редактиране на стаи", можете да премахнете вече добавени стаи.

Екранът "Тарифи и заетост" запомня последното Ви запитване за резервация и то ще бъде на налично, когато се върнете на този екран.

Кликнете върху малкия бутон на падащото меню (най-вдясно на менюто "Запитване за резервация") и изберете "Премахни от екрана", за да изтриете активното запитване за резервация от екрана.

Ако сте премахнали определено запитване за резервация от екрана, можете да го извикате обратно на екрана:

  • Отидете на "Резервации" - "Търсене на запитвания за резервация"
  • Намерете запитването и кликнете върху Отвори на екрана „Тарифи и заетост“, за да го върнете.
  • Сега можете да добавите още стаи или да използвате някоя друга функционалност на този екран.

Изпратете имейл или отпечатайте отговора на запитването

За да изпратите отговор на запитване за резервация, можете да използвате нашия персонализиран стандартен формуляр или да създадете изцяло нов персонализиран формуляр със собствен дизайн и подредба. Ето как можете да отпечатате или изпратите отговора по имейл :


Booking Enquery email


  • Кликнете върху бутона "Продължи" от менюто "Запитване за резервация" и проверете всички подробности, преди да изберете бутона "Печат/Изпрати").
  • Освен това можете допълнително да персонализирате имейла, преди да го изпратите, като добавите специфични бележки над и под решетката със стаи. Кликнете върху "Редактиране" и въведете конкретните бележки.
  • Запишете
Поддържа се архив на всички изпратени имейли. Може да бъде прегледан в раздел "Email" на всяко запитване за резервация.




Използване на плаващи или фиксирани цени

Плаващи цени

Запитването за резервация показва цените на стаите в момента на добавянето им. Това не са фиксирани цени, а информативни, показващи какво сте предложили на госта. Резервациите се създават по текущите цени. Затова ще трябва да проверите дали текущите цени са се променили в сравнение с тези, които сте изпратили. Ето как:

  • Щракнете върху бутона "Редактиране на стаи" и изберете "Провери настоящите цени и покажи разликите".
  • Редовете с промени в цените се маркират, като се показват старите и новите цени.
  • Ако искате да изпратите отново отговора на запитването с новите цени, кликнтете върху бутона "Преизчисли и актуализирай цените". След това изпратете отговора на запитването до клиента.
Забележка: Това не води до фиксиране на цените. Ако искате да сте сигурни, че гостът ще резервира по цените от отговора на запитването, а не по текущите, вижте по-долу.

Фиксирани цени

Като алтернатива на плаващите цени можете да изберете да използвате фиксирани цени. Това гарантира, че резервацията на госта ще бъде създадена по цените, предложени в отговора на запитването, независимо от това как са се променили текущите цени. Ето как:

  • Изберете бутон "Редактиране на стаи"
  • Попълнете полето "Ръчна цена" с цената, която трябва да остане фиксирана, и изберете валута
  • Запишете

Така въведена, цената ще бъде прехвърлена в полето "Ръчна цена" на резервацията и гостът ще може да резервира на предложената цена.


Създаване на резервация на базата на запитването за резервация

След като получите имейл или телефонно обаждане от гост с искане за резервация въз основа на запитване, ето стъпките за създаване на резервацията:

  • Намерете запитването на госта ("Резервации" - "Търсене на запитване за резервация").
  • Отворете я.
  • Кликнете върху бутона "Създай резервация" до съответната стая.
  • Кликнете върху връзката на новосъздадената резервация, за да я редактирате или да изпратите потвърждение.


Тук лесно ще бъде създадена резервация въз основа на данните от отговора на запитването с едно кликване. Освен че спестява време, клиентът може да се възползва и от специални цени и пакети, ако такива се предлагат.