Interface Smart Hotel – gestion des erreurs et logique de récupération
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de la manière dont les erreurs sont gérées dans l'interface Smart Hotel et du fonctionnement du processus de suspension et de récupération des exportations.
1. Détection des erreurs et processus de réessai
Lorsqu'une erreur est détectée pendant l'exportation des données, elle est enregistrée pour le type de chambre et le tarif (produit) Smart Hotel spécifiques. Une notification par e-mail avec pour objet ERREUR D'EXPORTATION DU GESTIONNAIRE DE CANAL SMARTHOTEL sera envoyée à l'adresse e-mail de l'hôtel. L'e-mail contient :
Informations sur le produit concerné (type de chambre et tarif)
Le message d'erreur exact renvoyé par le système Smart Hotel
Une fois l'erreur détectée, le système lancera une processus de réessai automatique.
Si la tentative de réessai échoue, elle sera enregistrée comme une erreur consécutive.
2. Suspension de l'exportation pour l'ensemble de la connexion
Lorsqu'un grand nombre de tentatives d'exportation consécutives échoue, le système cessera d'envoyer des données pour le produit Smart Hotel spécifique. À ce stade, un email avec pour objet SMARTHOTEL CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED sera envoyé à l'adresse e-mail de l'hôtel avec des informations sur le produit concerné.
Important : à ce stade :
L'exportation des données de Clock vers le produit Smart Hotel est suspendue
La récupération des réservations reste active
Nous vous recommandons vivement de résoudre l'erreur dès que possible afin de reprendre le fonctionnement normal et d'éviter les incohérences dans les données.
Comment résoudre les erreurs d'exportation Smart Hotel
Pour identifier et résoudre la cause profonde de l'erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance Smart Hotel et lui fournir le message d'erreur exact reçu.
Une fois le problème résolu, veuillez suivre les étapes suivantes :
Accédez à Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → SmartHOTEL
Modifiez la connexion concernée
Accédez à l'onglet Chambre / Mapping de tarifs
Modifiez le produit concerné, changez l'option Exportation activée en Oui et enregistrez.
Cette action rétablira la connexion à son état opérationnel normal.
Remarque importante concernant la réexpédition des données après l'activation de l'exportation
L'activation de l'exportation déclenchera une renvoi complet des données pour :
Disponibilité
Prix
Restrictions
pour toutes les modifications apportées dans Clock depuis la dernière mise à jour réussie (liées au produit spécifique), couvrant une période pouvant aller jusqu'à 365 jours.
En fonction de la durée de suspension de l'exportation, la quantité de données à traiter peut être importante et prendre un certain temps. Veuillez :
Attendez environ 20 à 30 minutes après avoir activé l'exportation.
Vérifiez les données dans le système Smart Hotel et les OTA
Si vous constatez des divergences, veuillez en informer l'équipe d'assistance Clock et fournir les informations suivantes :
Les dates concernées
Le type de chambre et le nom du tarif tels qu'ils apparaissent dans le système Smart Hotel
La valeur actuellement affichée du côté OTA
La valeur prévue
Ces informations sont nécessaires pour une enquête plus approfondie et une validation.
Erreurs d'exportation les plus courantes dans Smart Hotel
Le type de chambre et le tarif n'existent plus
Une combinaison spécifique de type de chambre et de tarif n'est plus disponible dans le système Smart Hotel, mais est toujours présente dans les paramètres de connexion dans Clock. Exemple d'erreurs :
ID de tarif non valide : 18. | Exception de traitement (12) | Code de tarif non valide (249)
ID de chambre invalide : 2. | Exception de traitement (12) | Code de chambre/unité incorrect (141)
Dans ce cas :
- La combinaison obsolète de type de chambre et de tarif doit être supprimée des paramètres de connexion dans Clock. Accédez à Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → SmartHotel et modifiez la connexion.
Sélectionnez l'onglet Sync - SmartHotel maps
Vérifiez les données (vous trouverez plus de détails sur ici) et confirmez l'opération de téléchargement
Les produits supprimés ne feront plus partie des Paramètres de mappage et vous n'avez plus rien à faire pour eux
S'il y a de nouveaux produits téléchargés depuis Smart Hotel, vérifiez leurs paramètres de mappage dans Clock PMS+ et activez l'exportation pour ceux-ci.