Connexion directe avec Booking.com via Clock
Clock offre une intégration directe avec Booking.com, rationalisant ainsi le flux des prix, des disponibilités, des restrictions et des réservations. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes sur le fonctionnement de la connexion et sur la manière de garantir son bon déroulement.
Modèles de prix pris en charge
La connexion prend en charge deux modèles de prix Booking.com :
- Prix standard
- Prix basés sur l'occupation
Si votre compte Booking.com utilise un autre modèle, vous devez passer à l'un des deux modèles ci-dessus. Veuillez consulter votre gestionnaire de compte Booking.com afin d'effectuer les modifications nécessaires avant d'activer la connexion.
Modèle de prix standard
Pour chaque combinaison de type de chambre et de tarif, Booking.com fournit une valeur d'occupation fixe. Clock enverra les prix en fonction de cette occupation fixe. Par exemple :
- Occupation fixe 1 → Prix pour 1 adulte + 0 enfant
- Occupation fixe 2 → Prix pour 2 adultes + 0 enfant
- Et ainsi de suite...
Si votre occupation fixe est supérieure à 1 et que vous avez défini un prix pour une occupation simple dans Booking.com, Clock enverra également :
- Le prix pour l'occupation fixe
- Le prix pour une occupation simple (1 adulte + 0 enfant)
Remarque : selon la configuration de vos tarifs, le même prix peut être utilisé pour les deux.
Modèle de prix basé sur l'occupation
Clock PMS+ reçoit toutes les combinaisons d'occupation possibles et envoie les prix correspondants, par exemple :
- Occupation 1 → Prix pour 1 adulte + 0 enfant
- Occupation 2 → Prix pour 2 adultes + 0 enfant
- Et ainsi de suite...
Si votre tarif prend en charge différents prix pour chaque combinaison de clients, ceux-ci seront utilisés en conséquence.
Important : veuillez consulter l'équipe d'assistance Clock à l'avance si vous souhaitez passer d'un modèle de tarification basé sur l'occupation à un modèle standard ou vice versa. Une modification coordonnée est nécessaire pour éviter tout problème de tarification.
Compatibilité des devises
Votre compte Booking.com fonctionne dans une devise spécifique. Si un tarif mappé dans Clock est défini dans une devise différente, son prix sera automatiquement converti en utilisant les taux de change configurés dans Clock.
Assurez-vous que la devise Booking.com est disponible et activée dans votre compte Clock afin de garantir une conversion correcte.
Période de mise à jour
Clock envoie automatiquement les mises à jour concernant la disponibilité, les tarifs et les restrictions à Booking.com pour les 365 jours suivants.
Bien que vous puissiez toujours apporter des modifications directement dans votre compte Booking.com, veuillez noter que toute mise à jour ultérieure de Clock pour la même date écrasera votre modification manuelle.
Exemple :
- Clock affiche 3 chambres doubles disponibles le 1er février et envoie ces données à Booking.com.
- Vous modifiez manuellement la disponibilité sur Booking.com pour la fixer à 2.
- Plus tard, Clock met à jour la même date avec 4 chambres doubles disponibles. Cette mise à jour sera envoyée à Booking.com et remplacera votre modification manuelle.
La même logique s'applique aux tarifs et aux restrictions.
Important : Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de ne pas effectuer de mises à jour manuelles sur Booking.com pour les dates comprises dans les 365 jours prochains, car toutes ces données sont gérées par votre compte Clock.
Quand vous pouvez avoir besoin de mettre à jour Booking.com directement
- Connexion unidirectionnelle
Si vous choisissez de conserver une connexion unidirectionnelle, Clock importera uniquement les réservations depuis Booking.com et n'enverra pas les mises à jour concernant la disponibilité, les tarifs ou les restrictions.
- Dates au-delà de 365 jours
Si vous souhaitez ouvrir les ventes sur Booking.com pour des dates au-delà de la période de mise à jour de 365 jours, vous devez charger la disponibilité et les tarifs directement dans Booking.com.
Une fois que ces dates entrent dans la période de 365 jours, Clock les mettra automatiquement à jour avec les données correctes de votre compte Clock.
Responsabilité : L'équipe de l'hôtel est entièrement responsable de toutes les données saisies manuellement sur Booking.com. Si vous avez des doutes ou besoin d'aide, veuillez contacter l'équipe d'assistance Clock.
Erreurs de connectivité
En cas de problème de connectivité :
- Une notification par email sera envoyée à l'adresse email spécifiée par l'hôtel (définie dans Clock).
- Si le problème persiste, l'exportation des données sera suspendue et vous en serez informé par email.
- Une fois le problème résolu, l'exportation peut être réactivée.
Signalement de carte de crédit non valide
Cette fonctionnalité ne peut être activée ou désactivée que par l'équipe d'assistance Clock et elle est activée par défaut.
Si vous utilisez un prestataire de paiement connecté à Clock, le système peut signaler les cartes non valides à Booking.com automatiquement, dans les conditions suivantes :
- La carte est une carte client (reçue de Booking.com).
- La carte n'a pas été validée par le prestataire de paiement.
Si les deux conditions sont remplies :
- Booking.com sera averti.
- Une tâche sera créée dans la réservation pour signaler l'échec de la validation.
Remarque : les cartes OTA (virtuelles) et les cartes client saisies manuellement par le personnel de l'hôtel ou lors du check-in en ligne sont exclues de cette règle.
Même si la carte est valide, cela ne signifie pas qu'elle est suffisamment approvisionnée. C'est pourquoi nous avons ajouté une autre fonction automatique : si, lors de paiements anticipés automatiques (Payment Autopilot) ou de paiements initiés manuellement, il s'avère que le paiement sur une carte client reçue de Booking.com ne peut pas être traité, nous envoyons à nouveau un rapport pour une carte non valide.
Signalement des réservations non honorées
Lorsqu'une réservation reçue via la connexion Booking.com et que le client ne se présente pas, le système peut le signaler à Booking.com, mais uniquement dans certaines conditions :
- La réservation doit être marquée comme « Annulée » ou « No-Show » dans Clock PMS+.
- La réservation doit être mise à jour dans le délai autorisé, soit entre 1 jour après la date d'arrivée et 2 jours après la date de départ.
Si la réservation est mise à jour en dehors de cette période, Booking.com rejettera le rapport de non-présentation et la réservation ne sera pas marquée comme non-présentation de leur côté.
Veuillez consulter l'option Option de frais d'annulation supprimés dans le mappage des tarifs pour plus de détails sur la manière dont les frais d'annulation seront traités pour ces rapports.
Cette fonctionnalité ne peut également être activée ou désactivée que par l'équipe d'assistance de Clock support team et elle est activée par défaut.
Besoin d'aide ?
Pour toute assistance à la configuration ou au dépannage, veuillez contacter l'équipe d'assistance Clock. Nous sommes là pour vous aider à maintenir une connexion fluide avec Booking.com et à éviter tout problème potentiel.