L'application Check-In en ligne est conçue pour simplifier les opérations de Check-In de vos clients. Elle peut devenir la méthode principale de Check-in que les clients peuvent utiliser eux-mêmes. L'application est très simple et le processus de check-in en lui-même est très rapide. En encourageant vos clients à faire le eux-mêmes, vous économisez à la fois votre temps et le leur à la réception., car toutes les conditions d'enregistrement sont remplies et vous n'avez plus qu'à remettre la clé/carte de la chambre.
Comment ça marche
L'application peut fonctionner de façon fluide sur le smartphone ou la tablette d'un client, et le processus de check-in en ligne se fait en plusieurs étapes:
- Écran d'affichage (facultatif) - Pour mettre en valeur votre marque, nous avons ajouté une page spéciale dédiée à l'accueil des utilisateurs. Elle apparaît brièvement et peut être un logo statique, une image animée (GIF, par exemple) ou une image avec du texte. Il s'agit de l'écran initial que le client verra. Si vous n'ajoutez pas d'image dans les paramètres, cette étape sera ignorée et l'utilisateur passera directement à la page suivante.
- Bienvenue - l'écran de bienvenue accueille le client et affiche de brèves informations sur la réservation.
- Offres spéciales (facultatif ) - si la fonction est activée, vos invités se verront proposer un surclassement de leur séjour si le système détermine qu'il existe de telles offres spéciales en fonction de vos paramètres. Plus d'informations sur Offres spéciales.
- Ventes basées sur les attributs (facultatif) - si la fonction est activée, vos clients se verront proposer de sélectionner des attributs de chambre spécifiques tels que vue sur la mer/vue sur le parc, baignoire/douche et bien d'autres. Ces attributs peuvent être facturés en supplément ou offerts gratuitement en fonction de vos paramètres. En savoir plus sur Les ventes basées sur les attributs.
- Enregistrement - l'utilisateur est invité à remplir ses renseignements sur la carte d'enregistrement. Il peut le faire manuellement ou, si vous avez activé le service ID Processor, il peut prendre une photo de sa carte d'identité à l'aide de son smartphone. En fonction du document, une ou deux images (recto et verso) du document sont prises.
- Carte de crédit (optionnel) - si vous avez activé l'option permettant de demander les informations relatives à la carte de crédit, le système invite le client à les saisir ou lui offre la possibilité de les modifier si elles ont déjà été saisies. Si la réservation est confirmée à l'aide d'une carte de crédit virtuelle OTA, elle n'apparaîtra pas à cette étape. Dans ce cas, les détails de la carte de crédit appartenant au client seront explicitement demandés.
- Consentement aux conditions et signature - la politique de l'hôtel est présentée au client à cette étape. Le client est tenu d'accepter les conditions et de signer;
Et c’est terminé!
Le système peut être configuré pour demander l'enregistrement du premier client uniquement ou de tous les adultes. S'il est configuré pour demander l'enregistrement de tous les adultes, il y aura deux boutons supplémentaires à la dernière étape:
- Enregistrez-vous sur cet appareil - les étapes se répéteront pour le deuxième client et chacun des suivants, en passant l'étape de la carte de crédit.
- Comment se faire enregistrer sur un autre appareil - il montre les instructions sur la façon de transférer le lien original, et offre la possibilité de copier le lien d'enregistrement et de le transférer à un autre client.
Quel est le résultat d'un Check-In en ligne complet?
Dans Clock PMS+, le statut de la réservation est toujours "Attendu", mais une indication apparaît que le processus de check-in en ligne a été accompli. Cette indication est visible sur les écrans "Arrivée" et "A l'hôtel". Vous pouvez réinitialiser manuellement ce statut en ouvrant la réservation pour révision et en sélectionnant le bouton "Fonctions->Réinitialiser le Check-in en ligne". Dans ce cas, le client peut recommencer le processus et, si nécessaire, apporter une modification à ses informations.
En outre, pour faciliter vos campagnes de mailing, nous avons ajouté un filtre "Pre-checked-in" (OUI/NON) dans le Guest Mailer.
Découvrez comment configurer votre processus de Check-In en ligne, optimiser vos opérations et offrir à vos clients le meilleur service possible.