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Écran de réservation - vue d'ensemble
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Importation de Rooming Lists
Importation de listes de Clients / Rooming List dans les réservations existantes
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Comment créer une nouvelle réservation
Créer une réservation de groupe et copier une réservation
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Utilisation des tablettes comme affichages client
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Réservation - Changement de chambre
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Comment enregistrer des clients avec des réservations individuelles dans une chambre ?
Répartition des clients dans une réservation individuelle
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Folios et émission de documents
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Folio - vue d'ensemble
Folios - options supplémentaires
Folio standard - comment le créer et le rechercher
Folios - Recherche avancée
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Opérations sur les folios/documents
Émission de documents de correction partielle
Document commun pour plusieurs réservations
Un document séparé pour chaque client dans la réservation
Aperçu, impression et envoi des folios
Impressions de folio et options de regroupement des modèles de facturation
Facturation mensuelle
Charges
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Charges - Ajout, correction et annulation
Écriture de charges sur plusieurs réservations simultanément
Transferts de charges
Séparer des charges
Contrôle des charges
Filtrage des charges
Multi-folio view
Fonctions 'Réduction manuelle' et 'Déduire les taxes'
Comment appliquer des réductions prédéfinies
Comment choisir un folio correspondant
Paiements
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Paiements - Affichage et annulation
Transfert de paiement
Paiements - Mouvement
Paiements par carte avec un prestataire de traitement de paiement
Sécurité des cartes de crédit dans Clock PMS+
Petite caisse
Acomptes et dépôts
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Quelle est la différence entre un dépôt et un acompte dans Clock PMS
Comment enregistrer un acompte
Utilisation d'un acompte
Remboursement de l'acompte
Traitement des dépôts
Folios de groupe, options de routage des frais
(9)
Folios de groupe
Transfert des services vers le Folio de groupe
Règles de frais de routage des frais de réservation
Travailler avec des routeurs
Exemples de configurations de règles de routage
Fonctions "Transférer vers le profil par défaut de la société ou de l'agence"
Fonction "Transfert vers le folio de la société/de l'agence"
Fonctions " Répartition par société " et " Répartition par agence "
Traitement des charges dans un folio de groupe
Ecrans de contrôle et Tâches
Ecrans de contrôle
(6)
Écran « Tarifs et Disponibilité » : création de réservations
Écran « Tarifs et Disponibilité » : Services supplémentaires
Écran « Tarifs et Disponibilité » : possibilités étendues
Écran Planning des chambres
Écran de prévision d'occupation
Ajustement des disponibilités
Tâches
(3)
Tâches - Présentation générale
Canaux de tâches et liens avec les utilisateurs
Création et attribution de tâches
Profils des clients et profils de sociétés
Profils de Clients
(8)
Profils des clients dans Clock PMS+
Champs du profil client - créer et modifier
Tri, visualisation et masquage des champs du profil client
Profils du client - Le profil du client, la recherche et la fusion
Le Processeur ID
Paramètres de masquage, de période de rétention et du Processeur d’ID
Traduire les champs du profil du client
Listes de mailing et registre des hôtels
Profils de Sociétés
(7)
Les Sociétés dans Clock PMS+
Comment créer un profil de société
Page de profil de la société
Codes de Société pour WBE
Contrats de société
Agences
Module de calcul des commissions
Evénements et réservations de groupes
Création d'événements ; écriture de charges et autres
(6)
Création d'un evénement
Vue d'ensemble de l'événement
Pipeline
Statuts des événements et annulation d'un événement
Modification des PAX, des dates et impact sur la facturation
Enregistrement des frais et Facture de l'événement
Blocs
(4)
Création des blocs (pour les evénements ou les réservations de groupe)
Codes d'événement et de bloc
Conversion des blocs en réservations
Rapport de Pick-up des Blocs
Activités
(5)
Vue d'ensemble du Planning des Activités
Modes d'affichage du Planning des Activités
Créer et modifier des activités
Modèles - configuration
Création d'activités à l'aide d'un modèle
Autres
(5)
L'application de confirmation d'événement
La fonction 'Copier depuis'
Écrans de recherche des événements
Documents et Emails
Plan d'action des tâches à faire
Rapports
(3)
Rapport Événements / Groupes KPI
Sociétés les plus performantes
Utilisation des salles de réunion
Housekeeping
Opérations Housekeeping
(7)
Opérations Housekeeping - Générer les tâches de la journée
Personnel Housekeeping
Opérations Housekeeping- Attribution des tâches
Opérations Housekeeping - Statuts des chambres, achèvement/modification des tâches et tâches manuelles
Opérations Housekeeping - Rapport HK, Suivi en direct, Prévisions, Archives
Opérations Housekeeping - Objets trouvés
Housekeeping - Modèle d’origine
Housekeeper App
(2)
Housekeeper App - Fonctionnalités et activation
Travailler avec l'application Housekeeper App
Rapports, localisations, fiscalisation
Informations générales
(6)
Rapports sur les revenus dans Clock PMS+
Comment fonctionne le système de revenus de Clock ?
Versions du grand livre - Client, Société, Dépôt
Rapports pour les groupes hôteliers dans Clock PMS+
Comment les chambres virtuelles sont-elles prises en compte dans les données d'occupation ?
Private Analytics
Contrôle financier
(4)
Contrôle du traitement des frais
Contrôle des Paiements
Contrôle des documents
Audit quotidien des utilisateurs (Clôture de caisse)
Localisations
(5)
BELGIQUE - Exportation des Statistiques Fédérales
FRANCE - Exportation des statistiques mensuelles INSEE
LUXEMBOURG - Export Hébergement des voyageurs
SUISSE - Rapport sur les statistiques hôtelières (HESTA)
SUISSE - Carte de client numérique TourX
Fiskalisation
(1)
SWITZERLAND - QR-facture / QR-bill
Clock POS
Opérations - Commandes (façade + cuisine)
(7)
Prendre des commandes et les envoyer en cuisine
Comment diviser une facture/un paiement
Modifier le "Groupe de commande" par défaut d'un article de menu
Ajouter des notes à une commande pour la cuisine
Envoi d'une instruction à la cuisine
Utilisation du moniteur de cuisine
Enregistrer et gérer les réservations de tables
Opérations - Factures
(9)
Appliquer des remises, des suppléments et faire des gratuités
Transférer les charges (factures) vers Clock PMS+
Suivi des transferts dans les rapports
Opérations de paiement par carte dans Clock POS (avec processeur de paiement)
Comment diviser une facture/un paiement
Clôturer une facture - poster des paiements, utiliser la fonction "Pourboire"
Clôture d'une facture et émission d'une facture
Annulation d'un article, d'un paiement ou d'une facture
Utilisation de la fonction Vue Client
Webinaires
Configuration des établissements
Pour commencer
(4)
Pour commencer
Portail de facturation intégré de Clock PMS+
Naviguer dans Clock PMS+
Création d'un utilisateur pour la configuration du système
Informations de base
(6)
Infos sur le compte
Adresse e-mail par défaut de l'hôtel
Carte de localisation
Logos et bibliothèque d'images
Numérotation
Comptes multiples (Propriétés, Restaurants)
Chambres
(6)
Types de chambres (unités)
Chambres (unités)
Attribution automatique des chambres
Chambres virtuelles
Caractéristiques des chambres
Types HS
Taxes et frais
(5)
Paramètres des taxes
Modes de Taxation
Taxe de séjour
Taux de change dans Clock PMS+
Changement du pourcentage des taxes en raison de modifications de la réglementation fiscale
Documents
(6)
Info de Facturation
Types de documents
Numérotation des documents et délai de paiement pour les folios clôturés
Impression du folio (Folio Printing settings)
Envoi automatique des factures par email
Comportement de document
Paramètres des revenus et des charges
(13)
Groupes et catégories de revenus
Modèles de facturation - Modèles de facturation opérationnelle
Modèles de facturation - Modèles de système de facturation
Modèles de frais - Création et modification
Gestion centralisée des modèles de facturation pour plusieurs hôtels
Modèles de frais - Modèles de frais "Réservation (quotidienne)" et "Facturation automatique du type de chambre"
Modèles de frais - Compteurs de capacité
Modèles de frais - Réduction et majoration
Réductions
Modèles de frais - Champs de frais personnalisés
Forfaits de charge
Sous-types de paiement
Mode de date des revenus
Utilisateurs et sécurité d'accès des utilisateurs
(7)
Utilisateurs
Groupes d'utilisateurs
Sécurité de l'utilisateur
Mon profil d'utilisateur
Politique en matière de mot de passe
Droits des utilisateurs pour les opérations de réservation
Droits d'utilisateur pour les opérations sur les folios et les charges
Autres paramètres
(3)
Champs obligatoires de la réservation
Vérification âge des enfants
Période de conservation des notes de réservation
Types de tarifs et gestion des prix
Paramètres préliminaires
(7)
Politiques de garantie
Conditions d'annulation
Forfaits - Créer des forfaits et ajouter des éléments
Gestion des forfaits
Sources / Canaux / Segments de marketing
Repas et restaurants
Tarifs - autres paramètres
Types de tarifs dans Clock
(7)
Les types de tarifs dans Clock PMS
Tarifs de base (standard)
Tarifs dérivés en % et Tarifs dérivés en montant
Tarifs Adaptés à l'Occupation
Tarifs par client
Décalages clients
Tarif de Référence
Gestion des tarifs
(13)
Écran de gestion des tarifs - Aperçu
Section des tarifs - Création et modification des tarifs
Recherche de tarifs
Section Saisons - capacités fonctionnelles
Section Jours - capacités fonctionnelles
Comment appliquer un prix de saison?
Comment appliquer un prix de journalier?
Sections Mise à jour en masse, tests et plus encore
Restrictions tarifaires
Mode de la taxe de séjour
Tags - Utilisation des tags, tags favoris et tags d'entreprise
Appliquer et utiliser les codes bonus et le badge
Archivage d'un plan tarifaire
Exemples de tarification en fonction du nombre de clients
(12)
Exemple de politique tarifaire
Avant de commencer
Création de tarifs standard
Prix de la chambre économique (ECON) avec petit-déjeuner compris
Prix de la chambre double (DBL) avec petit-déjeuner compris
Prix de la chambre Deluxe (DLUX) avec petit-déjeuner compris
Prix de la chambre familiale (FAM) avec petit-déjeuner compris
Prix de l'appartement (APP) petit-déjeuner compris
Création de tarifs dérivés (supplément pour le dîner)
Supplément pour une chambre avec vue
Création de tarifs dérivés (WBE, OTA, Entreprise)
Synthèse
Contrats avec les Tоur Opérateurs (TO)
(6)
Contrats avec les Tоur Opérateurs (TO) - Paramétrage initial
Contrats avec les Tоur Opérateurs (TO) - Prix
Contrats de Tour-Opérateur - Forfaits
Contrats avec les Tоur Opérateurs - Remises
Contrats avec les Tоur Opérateurs (TO) - Tarifs
Contrats avec les Tоur Opérateurs (TO) - Copier et Аrchiver
Exemple de configuration de contrat pour un voyagiste (v1)
(7)
Exemple de contrat de tour-opérateur - préparation
Création de contrat
Définition des prix
Exceptions aux prix standard
Réductions
Création et configuration des tarifs du contrat
Vérification et essais
Exemple de configuration d'un contrat pour un voyagiste (v2)
(8)
Exemple de contrat de tour-opérateur - préparation
Fixation des prix
Exceptions aux prix standard
Paiement supplémentaire pour les repas de fête
Réductions
Création et configuration des tarifs
Vérification et essais
Activation des tarifs pour d'autres sociétés
Distribution en ligne
WBE
(10)
WBE (Moteur de réservation en ligne) - Aperçu opérationnel
Configurations WBE
Services supplémentaires WBE
Personnalisation du contenu
Personnalisation de la marque
Intégration sur votre site web
Scripts de suivi (Google Analytics)
Le générateur de liens
Connexion des clients
Configuration des codes de parrainage pour les influenceurs et suivi des réservations.
Module de réservation d'activités
(3)
Réservations d'activités - Paramètres
Réservations d'activités - Exemples
Réservations d'activités - Disponibilité, WBE, Suivi des réservations
Multi-hotel WBE
(3)
Multi-hotel WBE - Vue d'ensemble
Multi-hotel WBE - Configuration, Marque, Intégration, LInk Builder
Scripts de suivi (Google Analytics) pour
Connexion directe à Booking.com
(3)
Connexion Booking.com - Détails
Connexion Booking.com - Paramètres
Connexion à Booking.com - Modifications et importation de réservations existantes
Gestionnaires de canaux
(6)
RoomCloud - Activation et procédures
Configuration de RoomCloud
RoomCloud - Mapping par client
Configuration de SiteMinder
Configuration D-Edge
Importation des profils sociétés et agences à partir des gestionnaires de canaux
Gestionnaire de canaux - dépannage
(6)
Processus de distribution du gestionnaire de canal
RoomCloud
OTA
D-Edge
Booking.com
SmartHotel
SynXis
(5)
Configuration de SynXis
SynXis - Caractéristiques
SynXis - Échange de réservations
SynXis - Les blocs
SynXis - Profils
Interaction Client
Messagerie Client
(6)
Messagerie Client - Aperçu fonctionnel
Messagerie Client - Explication des modes et des filtres pour les emails automatiques
Utilisation du Concepteur Visuel pour créer des emails impressionnants
Messagerie Client - Utilisation d'un email de confirmation personnalisé
Messagerie Client - Modification de l'e-mail de confirmation intégré
Messagerie Client - Exemple de configuration de publipostage automatique
Portail client
(4)
Portail Client - Aperçu fonctionnel
Portail Client - Paramètres
Portail Client – Les surclassements
Thèmes
Check-In en ligne
(3)
Check-in en ligne - Comment ça marche
Paramètres du check-in en ligne
Ventes basées sur les attributs (VBA) et offres spéciales par le biais du Check-in en ligne
Check-in Kiosk v.2 (Hotel Pass)
(3)
Équipement pour le Kiosque
Borne d'enregistrement - Aperçu fonctionnel
Kiosque v.2 - Paramètres
Kiosque v.1
(2)
Kiosque Clock - Vue d'ensemble des fonctionnalités
Kiosque Clock - Configuration
Paramètres Housekeeping
Paramètres Housekeeping
(3)
Paramètres Housekeeping - Activités, secteurs, crédits et parties communes
Paramètres Housekeeping - Programmes d'activités
Génération automatique des tâches
Evénements - Paramètres
Paramètres
(5)
Création de salles de réunion
Création de restaurants (sites)
Création de types d'activités et de styles de mise en place
Étapes de vente
Incoming emails integration (IMAP)
Personnalisation
Langues et textes
(3)
Langues
Traductions courantes
Traductions de l'application
Modèles personnalisés
(3)
Modèle personnalisé de demande de réservation
Modèles de folios personnalisés
Modification du format de la date dans les courriels et les documents
Payment enablement
Pour commencer - demander un compte marchand
(3)
Contrôle KYC de votre site web - Requis
Après la mise en service du traitement automatisé des paiements
Remplir le formulaire SAQ-A et la demande KYC
Paiements, contestation de rétrofacturation, autres informations
(8)
Paiements et Délai de paiement
Gérer les remboursements et disposer de suffisamment de fonds "en cours de traitement"
Rapprochement
Contestation des rétrofacturations
Ajout de Google Pay et Apple Pay comme méthodes de paiement
Rapports de Rapprochement des Paiements et des Versements
Raisons du refus de la transaction
Guide de l'utilisateur des "Essentiels”
Manuels d'utilisation des terminaux, exigences en matière de réseau et autres
(5)
V400c Plus - Manuel de l'utilisateur
V400m - Manuel de l'utilisateur
P400 Plus - Manuel de l'utilisateur
Personnalisation du terminal
Requis et configuration du réseau
Le Paiement / Pilote Automatique
(2)
Le Paiement/ Pilote Automatique - Configurations
Le pilote automatique de paiement - Exemples de tâches
Contrôle d'accès aux chambres
Configuration du contrôle d'accès aux chambres
(9)
Contrôle d'accès aux chambres - Paramètres généraux
VisiOnline / Vostio par Assa Abloy
Salto
SALTO KS - Accès mobile aux chambres en un seul clic sur le Portail Client
Dormakaba (Saflok 6000 / Ambiance)
Messerschmitt
Onity
Hotek
GuestKey par Hotek
Intégrations
AppConnector
(1)
AppConnector
Configuration du traitement des paiements
(7)
Sélection du processeur de paiement dans Clock / Clock POS
WorldLine/Six Payments
Elavon
Stripe
PayPal
Authorize.net
WorldPay Redirect/Select Junior
Point de vente
(4)
Lightspeed L-series
Lightspeed K-series
POS Gastronovi (HotAPI)
Marketman
Gestion des Revenus
(1)
IDeaS G2/G3
Interfaces comptables
(2)
Quickbooks Online
Exportation de la comptabilité Clock
CRM et Email marketing
(1)
Mailchimp
Intelligence économique
(1)
STR Export
Autres
Système
(3)
Configuration requise pour les systèmes Clock PMS et POS
Exportation de données
Exigences relatives à l'interface PBX
Connecteur Clock IoT
(8)
Connecteur Clock IoT Type A - Manuel d'utilisation
Connecteur Clock IoT Type B - Manuel d'utilisation
Connecteur Clock IoT - Configuration du réseau
Connecteur Clock IoT - Installation pour les imprimantes fiscales
Connecteur Clock IoT - Installation pour les imprimantes de restaurant/cuisine
Connecteur Clock IoT - Installation pour les systèmes de cartes-clés et de contrôle d'accès
Connecteur Clock IoT - Installation pour terminal de paiement Elavon
Conditions de garantie
Clock POS - Configurations
Configurations des points de vente
(8)
Paramètres de Taxe, catégories de revenus et suppléments
Tables
Les cuisines
Imprimantes
Reçus de cuisine, Commandes, Factures
En-têtes et pieds de page des factures
Section Paramètres POS
Plans de Salle
Configurations des menus
(6)
Création de groupes de commandes
Créer des articles de menu
Gestion centralisée des éléments de menu pour plusieurs comptes POS
Création de groupes de menus
Création de modificateurs
Promotions
eMenu et réservations de tables (en ligne)
(5)
eMenu
Types de tables pour le moteur de réservation de tables en ligne
Tables pour le moteur de réservation de tables en ligne
Repas pour le moteur de réservation Web de tables
Langues et textes
Cours vidéo
Démarrer avec Clock
(5)
Accès à la Clock
Navigation dans Clock PMS+ et mise en place du tableau de bord
Personnalisation de l'utilisateur
Activation de l'authentification multifacteur pour votre utilisateur
Inscription à la Clock Academy
Écrans de commande
(5)
Travailler avec les écrans Arrivées/Départs et A l'Hôtel
Travailler avec l'écran Réservations - Recherche avancée
Recherche avancée - Paramètres des vues personnalisées
Travailler avec l'écran Planning des chambres
Comment utiliser l'écran Tarifs et disponibilités
Opérations à la réception
(13)
Comment créer des réservations
Comment créer des réservations de groupe ?
Comment créer des réservations pour une société
Comment attribuer des chambres aux réservations et émettre des cartes-clés
Comment enregistrer une réservation dans Clock
Comment changer de chambre
Réservation check-out
Départ anticipé sans remboursement au client
Départ anticipé et remboursement du client
Comment utiliser les tâches
Utilisation de la fonction de demande de réservation
Statut des demandes de réservation, modifications de prix et liste d'attente
Créer des réservations à partir d'une Demande de réservation
Opérations de folio/facture
(13)
Vue d’ensemble d’un folio de réservation
Comment ajouter des services à un folio
Comment clôturer un folio et émettre une facture
Paiements et transferts internes
Comment établir une facture avec les données de facturation de la société
Comment émettre une facture à un client externe/non-résident
Comment imprimer un folio ou l'envoyer par email
Comment annuler un folio/facture fermé
Comment fonctionne la fonction « Ré-ouvrir »
Comment émettre une facture de crédit / Fonction « Correction complète »
Comment émettre une facture de crédit partielle / Fonction « Correction partielle »
Traitement des paiements par carte et des remboursements
Déplacement d'un paiement à l'aide des fonctions Ré-ouvrir ou Annuler
Paiements anticipés
(5)
Comment enregistrer un paiement anticipé pour une réservation
Enregistrement d'un paiement anticipé de la part d'une société
Comment retenir manuellement un paiement anticipé dans le folio principal ?
Comment revenir sur un paiement anticipé utilisé
Comment rembourser un paiement anticipé
Opérations avancées
(13)
Comment modifier les détails d'une réservation
Comment modifier le nom du client principal d'une réservation
Comment ajouter des repas non standard
Comment définir un prix manuel et comment cela fonctionne-t-il
Comment fonctionne la fonction « Charger le tarif à nouveau »
Comment faire un partage de chambre (2 réservations dans une chambre) ?
Comment modifier des frais erronés
Comment suivre les transferts depuis le POS Clock
Profils de sociétés et leurs cas d'utilisation
Ajout et organisation de folios de sociétés
Routage des frais vers les folios des sociétés
Comment utiliser les Prévisions d'occupation
Utilisation de la fonction "Ajustement de la disponibilité"
Housekeeping
(9)
Comment générer les tâches de la journée
Comment affecter les tâches au personnel d'étage
Comment ajouter des tâches housekeeping supplémentaires
Comment utiliser le Housekeeping - Suivi en direct
Comment utiliser le Rapport Housekeeping ?
Comment marquer une chambre comme OOS (HS)
Housekeeper App - Consultation et gestion des tâches
Housekeeper App - Enregistrement des charges de minibar
Housekeeper App - Signaler un problème ou un objet trouvé
Gestion des tarifs et des prix
(6)
Comment modifier le prix d'un jour ou d'une saison
Comment mettre en vente un STOP pour un jour ou une période donnée
Ajout de restrictions pour des jours spécifiques
Comment fermer l'hôtel pour une longue période (Hors saison)
Comment publier un tarif dans le moteur de réservation en ligne et ajouter un code promo/bonus ?
Création et utilisation des contrats société
Gestion des événements
(13)
Guide de l'événement corporatif 1 - Premier contact
Guide de l'événement corporatif 2 - Utilisation de modèles d'événements pour créer des activités, mise en place de blocs chambres
Guide de l'événement corporatif 3 - Apporter des modifications, envoyer l'offre finale
Guide de l'événement corporatif 4 - L'application de confirmation d'événement, convertir les blocs en réservations
Guide de l'événement corporatif 5 - Importation des noms de clients, facturation et fiches de fonction
Guide de l'Événement de Mariage 1 - Création de l'événement
Guide de l'Événement de Mariage 2 - Création d'Activités
Guide de l'Événement de Mariage 3 - Configuration de bloc et utilisation des Codes d'activation
Étapes de vente et le Pipeline
Création et utilisation des modèles d'événement
Blocs, codes du bloc et conversion des blocs en réservations
Importation de Clients / Rooming List - Créer des réservations
Importation de Clients / Rooming List - Mise à jour des réservations existantes
Rapports
(5)
Comment créer le Rapport repas pour le restaurant
Fermeture de caisse / Fermeture de session
Suivi des folios fermés dans les rapports
Principaux rapports de vente et de performance
Comprendre les rapports de contrôle dans Clock
Premiers pas avec Clock POS
(1)
Découvrir l'écran principal de Clock POS
Clock POS : Opérations - Commandes
(7)
Prise de commande et envoi à la cuisine
Que sont les modificateurs et comment les utiliser
Comment modifier l'ordre de préparation d'un article
Utilisation des notes et instructions de cuisine
Comment supprimer un article de la facture
Comment publier un article personnalisé à usage unique sur une facture
Comment enregistrer le nombre de clients à une table
POS : Opérations - Factures
(16)
Comment appliquer des réductions et marquer des articles comme gratuits
Comment ajouter une majoration à une facture
Comment répartir une facture entre les clients
Comment clôturer une facture
Paiements par carte avec un prestataire de paiement dans Clock POS
Comment clôturer une facture avec différents modes de paiement
Comment transférer la facture à une chambre
Comment transférer vers un folio de société ou d'événement dans le PMS
Comment annuler un transfert vers une facture d'hôtel ?
Utilisation de la fonction Vue Client
Comment émettre une facture
Comment trouver une facture fermée
Comment corriger un paiement erroné
Comment modifier une facture fermée
Comment annuler une facture
Comment modifier la facture vers une autre table et comment changer le propriétaire d'une facture
Accueil des solutions
Cours vidéo
POS : Opérations - Factures
Comment modifier la facture vers une autre table et comment changer le propriétaire d'une facture
Modifié le : Ven, 20 Mars, 2026 à 1:30 H
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Points forts du cours
Transfert de la facture à une autre table
Modifier la facture à l'utilisateur (propriétaire)
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