Pour plus de détails sur les étapes de l'enregistrement en ligne, veuillez consulter la rubrique Check-in en ligne - Comment ça fonctionne.
Paramètres
L'application Check-in en ligne est extrêmement rapide et facile à configurer. Pour démarrer les réglages, sélectionnez Web->Paramètres Check-in en ligne depuis le menu de navigation.
- Enregistrement des clients (1) dans la section "Comportement" - détermine combien de fiches d'enregistrement doivent être complétées : Client principal uniquement, Tous les adultes ou Tous les adultes et enfants;
- Utiliser le Processeur ID (scanner de passeport) (2) - détermine si le service Processeur ID est utilisé pour remplir les fiches d'enregistrement (ce service doit être activé pour votre compte). Le service Processeur ID utilise les images des documents d'identité. Si seule cette option est sélectionnée, les clients ne peuvent pas remplir manuellement leurs fiches mais doivent prendre une photo de leur pièce d'identité.
- Le client peut remplir manuellement la fiche d'enregistrement. (3) - détermine si le client peut remplir manuellement la fiche d'enregistrement. Les deux méthodes de remplissage des fiches d'enregistrement (Processeur ID et manuel) peuvent être utilisées en parallèle. Si les deux paramètres sont activés, le client choisit sa méthode préférée.
- Carte de crédit requise (4) active la collecte des données de carte de crédit. Le comportement de l'écran est le suivant :
- Si une carte de crédit est déjà enregistrée dans la réservation, le client peut choisir de l'utiliser pour le check-in en ligne ou entrer les détails d'une autre carte de crédit;
- Les cartes OTA virtuelles ne sont pas présentées ici et le client doit entrer ses propres informations de carte de crédit;
- S'il n'y a aucune carte enregistrée dans la réservation, le client doit entrer une carte valide pour finaliser le processus;
- Si l'hôtel utilise un processeur de paiement intégré, la carte sera tokenisée;
- Si l'hôtel n'utilise pas de processeur de paiement intégré, les données sont stockées dans le Vault CC de Clock.
- Demander un paiement (5) - activez cette option si vous souhaitez que les clients règlent leur solde en cours lors du check-in. Notez que si plusieurs folios sont impayés, les clients devront régler chacun d'eux. Notez que les folios cachés dans le "portail en libre-service" ne seront pas affichés ici. Les clients peuvent utiliser une carte déjà enregistrée ou entrer les détails d'une nouvelle carte pour le paiement. Notez que les cartes virtuelles OTA ne seront pas proposées ici.
- Le paiement peut être ignoré (5.1) - avec cette option, le paiement devient optionnel, c'est-à-dire que le client sera invité à payer lors du check-in, mais pourra choisir de sauter cette étape pour payer à l'hôtel.
- Options de garantie exclues du paiement (5.2) - Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs options de garantie, les réservations créées avec ces options de garantie seront exclues de l'exigence de paiement.
- Activer les ventes basées sur les attributs (ABS) (6) - permet d'offrir à vos clients un choix de caractéristiques de chambre gratuites ou avec supplément, selon vos paramètres. En savoir plus sur les Ventes basées sur les attributs et leur configuration.
- Tarifs de vente incitative (offres spéciales) (7) - permet d'offrir à vos clients la possibilité de surclasser leur séjour, en fonction de vos paramètres. En savoir plus sur les Offres spéciales et leur configuration.
Personnaliser la vue
Vous disposez de plusieurs options pour personnaliser le design de l'application afin qu'il corresponde à l'identité de votre marque :
- Option d'activation du thème sombre (1);
- Option pour des commandes et boutons arrondis (2) - si cette option n'est pas sélectionnée, des coins carrés seront utilisés;
- Couleur de la marque (3) - sélectionnez une couleur pour les boutons et divers accents;
- Couleur de l'écran d'accueil (4) - sélectionnez une couleur d'arrière-plan pour l'écran d'accueil;
Utilisez la section "Aperçu" pour voir comment les changements de paramètres affectent l'apparence de votre application de Check-in en ligne. Enregistrez tous les paramètres avant de quitter l'écran.
Images
- Logo de l'écran d'affichage (5) - Pour renforcer la visibilité de votre marque, nous avons ajouté une page "Accueil" dédiée pour accueillir les utilisateurs. Elle apparaît pendant un court instant et peut être un logo statique, une image animée (par exemple, GIF) ou une image avec texte. Cet écran est la première page vue par le client. Si vous n'ajoutez pas d'image pour l'accueil, cette étape sera ignorée et l'utilisateur passera directement à la page suivante.
- Image de fond d'écran de bienvenue (6) - L'écran de bienvenue contient les informations les plus importantes concernant la réservation : numéro, dates d'arrivée et de départ, prénom et nom du "client principal". Vous pouvez personnaliser cet écran avec une image d'arrière-plan.
- Image d'en-tête de l'écran de carte de crédit (7) - Vous pouvez demander aux clients de fournir en toute sécurité leurs détails de carte de crédit ou même de procéder à un paiement dans le cadre de l'enregistrement en ligne. Cet écran est facultatif et doit être activé. Vous pouvez ajouter une image d'en-tête pour cette page.
- Image d'en-tête de l'écran de Passeport (8) - À cette étape, le client est invité à remplir sa fiche d'enregistrement. Vous pouvez ajouter une image d'en-tête pour cette page.
- Image d'en-tête de l'écran de signature (9) - Les clients ne peuvent pas terminer le processus d'enregistrement en ligne sans compléter cette étape. Le client se voit présenter les politiques de l'hôtel (conditions générales) et doit les accepter et signer. Vous pouvez ajouter une image d'en-tête pour cette page.
Lien d'accès à l'application de Check-in en ligne
Pour que vos clients puissent utiliser l'application, vous devez leur fournir un lien d'accès. Pour chaque réservation, le système génère un lien unique. Pour ce faire, vous devez inclure ce lien dans un email à envoyer aux clients. Nous avons ajouté un modèle prêt à l'emploi à incorporer dans les modèles d'e-mail prédéfinis via la fonction Guest Mailer.