Aperçu
Notre borne de Pass Hôtelier est la solution idéale pour les établissements qui souhaitent simplifier et améliorer l'expérience d'enregistrement de leurs clients. Que vous exploitiez un établissement en libre-service, que vous n'ayez pas de réception 24 /24, et 7/7, ou que vous souhaitiez simplement offrir à vos clients une option d'enregistrement supplémentaire, la borne d'enregistrement et le Pass Hôtelier peuvent répondre à tous vos besoins.
Conditions requises
- un appareil ELO figurant dans notre liste des appareils pris en charge.
- une borne d'enregistrement configurée (contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour la configuration). Vous devrez fournir le numéro de série de l'appareil.
Comment cela fonctionne-t-il?
Les clients peuvent scanner un QR code, que vous leur avez fourni, au kiosque d'enregistrement de votre établissement pour retrouver de manière transparente leur réservation et (en fonction de vos paramètres) payer sur un terminal connecté et encoder leur carte clé. Les clients doivent s'être enregistrés en ligne pour effectuer leur enregistrement au kiosque. Si ce n'est pas le cas, un QR code leur sera présenté sur le kiosque, les renvoyant à l'enregistrement en ligne pour ajouter leurs informations.
Voici un guide étape par étape du parcours du client :
Après la création de la réservation
Une fois que le client a créé sa réservation, vous pouvez lui fournir le QR code dans l'email de confirmation ou tout autre courriel dans lequel vous ajoutez le QR code. Pour en savoir plus sur l'ajout du code à vos courriels, cliquez ICI.
Check-in en ligne
- Les clients reçoivent un lien vers le check-in en ligne via l'email de confirmation de réservation ou de toute autre communication avant l'arrivée.
- Les clients peuvent procéder au check-in en ligne à tout moment après avoir reçu l'email en suivant le lien fourni.
- Ils complèteront leur carte d'enregistrement en saisissant les informations manquantes mais nécessaires. Ils peuvent le faire manuellement ou en utilisant le processeur d'identification pour scanner leur carte d'identité ou leur passeport. En fonction de vos paramètres, les clients devront peut-être remplir une carte d'enregistrement pour la réservation (pour le client principal) ou une pour chaque client.
- Les clients signent les cartes d'enregistrement et acceptent les conditions générales de votre hôtel, ainsi que les politiques de garantie et d'annulation.
- En fonction de vos exigences, les clients peuvent être amenés à payer leur facture ou à fournir les détails de leur carte si cela n'a pas déjà été fait.
- Une fois l'enregistrement en ligne terminé, les clients recevront automatiquement l'email du Pass Hôtelier avec le même QR code, qu'ils pourront ajouter à leur portefeuille Google ou Apple. Pour en savoir plus sur la création d'un modèle de Pass Hôtelier personnalisé, cliquez ICI.
- À ce stade, le statut de la réservation sera toujours 'Prévu,' mais il sera marqué comme 'Enregistré en ligne'.
Borne physique
- À leur arrivée, les clients affichent le QR code sur leur appareil et le scannent sur la borne.
- Les informations relatives à leur réservation leur seront présentées.
- Si le paiement n'a pas été requis lors du check-in en ligne, les clients devront payer via un terminal de carte connecté situé à proximité ou sur le kiosque (voir notre article sur le matériel pour plus de détails).
- Si vous utilisez des clés de chambres à carte, les clients seront invités à prendre et à encoder une carte sur l'encodeur connecté, qui doit être placé près de la borne.
- Une fois ce processus terminé, les clients sont enregistrés et peuvent se rendre dans leur chambre.
Particularités du Check-in
- Si les clients ne se sont pas enregistrés en ligne lorsqu'ils scannent leur Pass Hôtelier sur la borne, un QR code s'affiche et les dirige vers la procédure de check-in ligne. Une fois l'enregistrement en ligne effectué, ils peuvent utiliser leur Pass Hôtelier pour procéder à l'enregistrement sur la borne.
- Si une chambre n'a pas été attribuée à la réservation, elle le sera automatiquement lors de l'enregistrement sur la borne. La chambre sera sélectionnée parmi le type de chambre réservé, disponible pour tout le séjour et marquée comme propre.
- Si une chambre a été attribuée, elle doit être marquée comme propre pour que le check-in au kiosque puisse être effectué. Si la chambre est encore marquée comme devant être nettoyée, les clients seront informés que leur chambre n'est pas encore prête et qu'ils devront attendre.
- Si les clients ont plusieurs folios ouverts avec des frais, ils devront payer chacun d'entre eux pour terminer le processus d'enregistrement.