Gestion des erreurs et logique d'exportation dans l'interface RoomCloud
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de la manière dont les erreurs sont gérées dans l'interface RoomCloud et du fonctionnement du mécanisme de nouvelle tentative d'exportation.
1. Détection des erreurs et réessais automatiques
Lorsqu'une erreur est détectée pendant l'exportation des données, elle est enregistrée pour le type de chambre et le tarif (produit) RoomCloud spécifiques.
Une notification par e-mail avec pour objet ERREUR D'EXPORTATION DU GESTIONNAIRE DE CANAL ROOMCLOUD sera envoyée. L'e-mail contient des informations détaillées sur :
Le produit concerné (type de chambre et tarif)
L'erreur exacte renvoyée par RoomCloud
Une fois l'erreur détectée, le système lancera une processus de réessai automatique.
Si la tentative de réessai échoue, elle sera enregistrée comme une erreur consécutive. Lorsque plusieurs erreurs consécutives se produisent, le système retardera progressivement les prochaines tentatives d'exportation afin d'éviter de surcharger l'interface.
À ce stade, un e-mail avec pour objet ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT DELAYED sera envoyé à l'adresse e-mail de l'hôtel. Le message comprendra à nouveau :
Le produit concerné
La description de l'erreur
2. Suspension de l'exportation après plusieurs erreurs consécutives
Si un grand nombre de tentatives d'exportation consécutives échouent, le système cessera complètement d'envoyer des données pour le produit concerné.
Dans ce cas, un email avec pour objet ROOMCLOUD CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED sera envoyé, contenant des détails sur le produit suspendu.
Aucune autre tentative d'exportation ne sera effectuée pour ce produit tant que le problème n'aura pas été résolu et que l'exportation n'aura pas été réinitialisée manuellement.
3. Vérification des retards d'exportation et des produits suspendus
Vous pouvez vérifier à tout moment l'état actuel des retards d'exportation ou des produits suspendus via les paramètres du Channel Manager.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Accédez à Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → RoomCloud
Modifier la connexion RoomCloud
Ouvrez l'onglet Mapping de tarif
Vérifiez la colonne Export delay
Lorsqu'un produit est retardé ou suspendu, la colonne affiche deux chiffres :
Le premier chiffre indique le nombre d'erreurs consécutives actuellement enregistrées
Le deuxième chiffre indique le délai (en minutes) avant la prochaine tentative de réessai
4. Récupération automatique après résolution du problème
Si l'une des tentatives différées aboutit à une réponse positive du système Room Cloud :
Le compteur de retards sera automatiquement réinitialisé
L'interface reprendra son fonctionnement normal sans autre action requise
Comment résoudre les erreurs d'exportation RoomCloud
Pour identifier et résoudre la cause de l'erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance Clock. En fonction de l'erreur spécifique, nous vous conseillerons sur les mesures appropriées à prendre.
Une fois le problème résolu :
Ouvrez les paramètres de connexion RoomCloud
Cliquez sur le bouton Réinitialiser pour le produit concerné
Cela permettra de rétablir la communication normale des données pour ce produit.
Étape de vérification importante
Veuillez vérifier les données dans les OTA environ 30 minutes après la résolution de l'erreur et la réinitialisation de l'exportation. Si vous constatez des anomalies, veuillez en informer l'équipe d'assistance Clock et fournir :
Le nom de l'OTA
La ou les dates concernées
La disponibilité et/ou le prix incorrects
Les valeurs correctes qui devraient être affichées
Ces informations sont nécessaires pour mener une enquête plus approfondie et vérifier les données.
Erreurs RoomCloud les plus courantes
503 – Service indisponible
Le système RoomCloud est temporairement indisponible ou ne répond pas correctement.
Ce problème se résout généralement automatiquement après quelques tentatives.
Problème lors de la mise à jour des portails – Trop de connexions (1004)
Le système RoomCloud est soumis à une charge importante et refuse les nouvelles connexions.
Dans la plupart des cas, le problème se résout automatiquement après plusieurs tentatives.