Trennbar vom Guest Mailer unterstützt Clock PMS+ mit seinen vorkonfigurierten Vorlagen eine Bestätigungs-E-Mail-Funktionalität.
Diese Bestätigungs-E-Mail wird sein:
- automatisch an Buchungen gesendet, die über BookDirect (WRS);
- wird automatisch an Gäste gesendet, die ihre Reservierung über das MyBooking Portal (SSP);
- manuelles Versenden mit nur wenigen Klicks für manuell erstellte Buchungen;
Wichtig: Diese Funktion ist eingebaut und funktioniert standardmäßig, d.h. Sie müssen nichts im Guest Mailer konfigurieren.
Anpassen der eingebauten Bestätigungsvorlage
Da diese Funktion eingebaut und standardmäßig aktiv ist, haben wir auch Vorlagen vorbereitet, die das System verwendet: eine Bestätigungs-E-Mail für eine Einzelbuchung und eine Bestätigungs-E-Mail für eine Buchung mit mehreren Zimmern.
Die Kontrolle, die Sie über die Vorlagen haben, bezieht sich jedoch hauptsächlich auf den Inhalt - Sie können Texte, Kopf- und Fußzeilen hinzufügen, Ihr Logo hinzufügen - aber Sie haben keine Kontrolle über das Gesamtdesign und die Positionierung der Informationen.
Bitte lesen Sie diesen Artikel, in dem alle Inhalte erklärt werden, die Sie in der eingebauten Bestätigungsvorlage bearbeiten können, und von wo aus Sie sie ändern können.
Erstellen einer individuell gestalteten Bestätigungsvorlage
Wir verstehen, dass es für viele von Ihnen nicht ausreicht, nur den schriftlichen Inhalt zu bearbeiten, und dass Sie eine Vorlage entwerfen möchten, die zu Ihrer Vision und Markenidentität passt und in der Sie die Informationen so platzieren können, wie Sie es wünschen.
Um Ihre individuell gestaltete Vorlage zu erstellen und zu verwenden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Schritt 1
Erstellen Sie einen Mailer im Gast-Mailer - navigieren Sie zum Menü Einstellungen->Alle Einstellungen->Gast Engagement->Guest Mailer und erstellen Sie einen Mailer.
Wichtig: Wenn Sie den Mailer erstellen, tun Sie das nur, damit Sie eine benutzerdefinierte Vorlage erstellen können, die die eingebaute Vorlage ersetzen wird. Bitte stellen Sie sicher, dass die automatische Versendung AUS für diesen Mailer ausgeschaltet ist, da sonst Gäste, die Buchungen über BookDirect (WRS) erstellen, zweimal eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Schritt 2
Erstellen Sie Ihre Vorlage mit Hilfe des Visual Builders. Wie Sie den Visual Builder verwenden können, finden Sie Hier. Sie können Ihre eigene Vorlage sowohl für die Buchung von Einzelzimmern als auch für die Buchung von mehreren Zimmern erstellen.
Schritt 3
Ersetzen Sie die standardmäßig eingebaute Vorlage durch Ihre eigene. Navigieren Sie zum Guest Mailer - Menü Einstellungen->Alle Einstellungen->Gast Engagement->Guest Mailer und ändern Sie im Abschnitt 'Buchungsbestätigung' die Standardvorlage durch Ihre benutzerdefinierte Vorlage. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Änderungen speichern.
Hinweis: Die Auswahl einer benutzerdefinierten Einzelbuchungsbestätigung ersetzt auch die standardmäßige Mehrfachbuchungsbestätigung - jede Buchung in der Gruppe wird in der Mehrfachbestätigungsnachricht separat angezeigt. Um die "Tabellenansicht" (oder die kompaktere Ansicht) für die Gruppenbuchungen zu verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auch eine Vorlage für eine Mehrfachbuchungsbestätigung erstellen.
Nachdem Sie die obigen 3 Schritte ausgeführt haben, wird Ihre brandneue, individuell gestaltete Bestätigungsvorlage verwendet.
Bestätigungs-E-Mail und OTA Buchungen
Standardmäßig sendet Clock PMS+ keine Bestätigungs-E-Mail an OTA Buchungen. Dafür gibt es 2 Hauptgründe (aber nicht nur):
- der OTA selbst hat bereits eine Bestätigungs-E-Mail an diese Gäste gesendet
- wenn die Gäste an den OTA zahlen, ist es üblich, dass der OTA dem PMS die Preise für diese Buchungen abzüglich seiner Provision übermittelt. Wenn die Gäste eine reguläre Bestätigungs-E-Mail von Clock PMS+ erhalten, ist es gut möglich, dass die Preise in dieser E-Mail nicht die sind, die die Gäste tatsächlich an den OTA gezahlt haben, was zu Verwirrung führt.
Wenn Sie jedoch eine Nachricht an die Gäste senden möchten, um die Buchung zu bestätigen, können Sie dies mit dem Gäste-Mailer tun. Wir empfehlen jedoch, in einer solchen E-Mail keine Informationen über Preise/Raten anzugeben, um Verwirrung zu vermeiden, wenn der Gast bereits an den OTA gezahlt hat.
Wir haben konfiguriert:
- die E-Mail wird 1 Stunde nach Buchungserstellung gesendet;
- wir haben 'Ja' im OTA Buchungsfilter ausgewählt, so dass nur OTA Buchungen (importiert durch den Channel Manager) diese Nachricht erhalten.